南航柜臺(tái)前的人群混亂

黃花機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳秩序混亂

乘客觀看航班時(shí)刻表期盼飛機(jī)

中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：24日，由于下雨和大霧天氣影響，上萬(wàn)旅客滯留長(zhǎng)沙，長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)、航空公司服務(wù)狀況混亂，機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)陷入癱瘓狀態(tài)。

23日夜，長(zhǎng)沙開始降雨，凌晨后霧氣漸重。長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)24日9點(diǎn)以前起降了13個(gè)航班。9點(diǎn)以后，所有進(jìn)出港航班一律停止，共計(jì)305個(gè)航班滯港。

大批旅客在機(jī)場(chǎng)聚集，各航空公司柜臺(tái)前擠滿了改退簽票和問(wèn)詢的旅客。姜先生乘坐的是11點(diǎn)45分中國(guó)國(guó)際航空公司飛往北京的航班，姜先生10點(diǎn)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，辦理了乘機(jī)手續(xù)后，在登機(jī)口才得到通知航班延誤。姜先生氣憤地對(duì)記者說(shuō)：面對(duì)大霧，他沒(méi)有怨言，而機(jī)場(chǎng)方面的冷漠、航空公司的冷淡、中午發(fā)的冷白飯，如此的“三冷”服務(wù)，使他無(wú)法忍受。

中國(guó)國(guó)際航空公司的這個(gè)航班，除了中午每位旅客到登機(jī)口自取一盒冷白飯、咸菜和一瓶水，機(jī)場(chǎng)和航空公司方面就再也無(wú)人理睬。直到下午2點(diǎn)，才通知說(shuō)可以送旅客回市區(qū)，但又沒(méi)有車子。旅客們只能坐等，等到3點(diǎn)，姜先生和3名印度乘客從登機(jī)口走出，到候機(jī)大廳詢問(wèn)航班情況。

記者在候機(jī)大廳看到，每個(gè)航空公司的柜臺(tái)前，都圍滿了乘客，擁擠不堪，無(wú)人維持秩序，也無(wú)人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解釋。

南方航空公司的柜臺(tái)前，排成了4、5支隊(duì)伍，約有3百人，3名印度乘客由于語(yǔ)言不通，走到南航柜臺(tái)前，柜臺(tái)內(nèi)3名服務(wù)人員態(tài)度生硬，對(duì)記者和乘客對(duì)航班的詢問(wèn)不予理睬。從3點(diǎn)起，記者撥打南航駐黃花機(jī)場(chǎng)電話073184799333，一直占線。3點(diǎn)39分，記者撥打南航售后服務(wù)熱線02086133399，接通后，服務(wù)人員竟稱根據(jù)南航的系統(tǒng)顯示，從北京到長(zhǎng)沙和長(zhǎng)沙到北京的所有航班都處于正常飛行狀態(tài)，沒(méi)有延誤。

直到5點(diǎn)半記者離開黃花機(jī)場(chǎng)時(shí)，機(jī)場(chǎng)仍未有任何航班起降。機(jī)場(chǎng)巴士也基本停運(yùn)。記者向機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢處工作人員詢問(wèn)最早的一班飛機(jī)何時(shí)能到，工作人員說(shuō)：不知道。記者走出候機(jī)廳，在機(jī)場(chǎng)收費(fèi)車場(chǎng)遇到開車前來(lái)的同事，收費(fèi)處工作人員對(duì)記者說(shuō)：想好要不要停車，進(jìn)車場(chǎng)后就要收費(fèi)，最早8點(diǎn)以前是不會(huì)有航班了。記者問(wèn)大霧延誤航班是不是偶然現(xiàn)象，工作人員回答：每年不止一次大霧，每次都這么亂。在回市區(qū)的路上，記者得知，就在12月15日，因大霧造成長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)所有航班延誤。

來(lái)源：人民網(wǎng) 編輯：段若蘭