“每年離過年還有一個月，就開始發(fā)愁買票的事?！北本┠彻韭殕T李曉老家在四川，她已經(jīng)3年沒有趕上和家人一起吃年夜飯了?！肮镜脚D月二十九才放假，火車票一般提前10天預(yù)售，但我排隊根本就買不到票?！比ツ晁鸫笤缛セ疖囌?，排在第二，但是前面的人一下子就買了100張票，到她時依然被告知沒票了。她盼望著，火車票實名制盡快惠及她這樣的普通人。

西南交通大學(xué)交通運輸學(xué)院運輸系主任馬駟，在接受中國青年報記者采訪時說，實名制售票需要對客票銷售系統(tǒng)進行升級改造，增加讀取旅客身份證信息、車票信息的設(shè)備。對普通旅客來說，實名制體現(xiàn)了一定的公平性，能有效遏制倒票行為?！皩嵭袑嵜坪蟮蛊背杀竞惋L(fēng)險大大增加了，追查打擊倒票和造假更方便?！?/p>

調(diào)查顯示，85.9%的人看好實名制對“黃?！钡蛊毙袨榈亩糁谱饔?，只有10.4%的人認(rèn)為不能遏制。

清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授劉慶龍?zhí)嵝眩囆谢疖嚻睂嵜坪?，“黃?！币矔扇「鞣N辦法應(yīng)對，比如用假證件買票。如果沒有有效的管理措施，這些成本還會轉(zhuǎn)移到購票者身上?；疖嚻睂嵜茖﹁F路部門售票、檢票提出了更高的要求。

本次調(diào)查中，69.0%的人認(rèn)為火車票實名制能緩解春運買票難，24.5%的人表示不能緩解。

劉慶龍表示，實名制只是減少了“黃?！钡蛊钡目臻g，但要完全解決春運買票難、出行難的問題，主要還是要解決運能和運需之間的矛盾。

馬駟也認(rèn)為，春運買票難最根本的原因在于供給短缺?！肮妼﹁F路運輸?shù)男枨竺磕甓荚谠鲩L，解決春運買票難要大幅度提高鐵路的運輸能力。等到我國‘四縱四橫’客運專線建成運營以后，春運買票難的現(xiàn)象才可能大幅減少。”

70.5%的人期待火車票銷售信息透明化

公眾對火車票銷售有什么期待？調(diào)查顯示，70.5%的人期待火車票銷售信息盡快透明化，69.1%的人認(rèn)為要防范鐵路部門內(nèi)部倒票行為，61.4%的人希望火車票實名制盡快推廣到全國。

“火車票實名制是新生事物，在試行階段肯定會有不少新問題?！瘪R駟建議，鐵路部門應(yīng)提早做好宣傳工作，讓更多旅客了解今年春運買票的新規(guī)定，減少旅客的不方便。

劉慶龍認(rèn)為，實名制會帶來更高的管理和服務(wù)要求，如果沒有準(zhǔn)備好就推廣，鐵路部門會很被動?！艾F(xiàn)在春運檢票擁擠現(xiàn)象很嚴(yán)重，火車在車站停留時間有限，實名制以后檢票時間延長，會不會出現(xiàn)旅客上不了車的情況？”

一名民意中國網(wǎng)網(wǎng)友建議，“飛機的電子客票可以通過電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，火車票能不能也實行多種銷售方式？既節(jié)約我們的時間，又能防止‘黃?！蛊?。”

調(diào)查中52.2%的人支持此提議，認(rèn)為火車票銷售應(yīng)該學(xué)習(xí)飛機電子客票管理模式。

“在目前情況下，最重要的是能讓旅客走得了，而且不買高價票?！瘪R駟說，解決了運能問題之后，車票銷售的主要目標(biāo)才是讓旅客買票更方便。“實行電子客票制，技術(shù)上沒有問題，實際上法國的客票銷售渠道中，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和購買已經(jīng)是比例最高的一種形式了，他們的發(fā)展方向就是客票無紙化。”

劉慶龍則認(rèn)為，目前火車票還不能和飛機票相比。要按照飛機電子客票管理的辦法，鐵路這么大的吞吐量，對各站點安檢和驗票能力的要求更高，一時還達不到要求。

公眾對今年春運有何期待？

在劉慶龍看來，鐵路部門特別注意和公眾的溝通，連續(xù)3年春運都能及時公布車票銷售、票價等信息。在運能、運力提升的同時，管理效率也在提升，“比如滬寧線上的江蘇昆山站，幾乎每5分鐘就有一輛動車通過?！?/p>

“我們一直把鐵路稱為‘鐵老大’，就說明了它的重要性?！鄙虾Ｊ心彻韭殕T秦雷說，近年來很多人都感受到了高速鐵路帶來的交通便利和服務(wù)水平提升。前不久北方暴雪中，鐵路部門工作人員齊心協(xié)力為旅客著想，最近又順應(yīng)民意試行火車票實名制。人們對“鐵老大”的印象越來越好了。他希望，今年的春運中，“鐵老大”能有更高的工作質(zhì)量，帶給人們更多驚喜。

公眾對今年春運有何期待？調(diào)查顯示，70.5%的人期待春運期間增開不同價格層次的旅客列車，69.3%的人希望嚴(yán)打“黃?！钡蛊?，32.9%的人期待列車員服務(wù)盡心，32.7%的人期待更細(xì)致的列車安檢，32.1%的人希望候車室加強服務(wù)。

“每年春運對于鐵路部門都是一個大考驗。”對于今年的春運，馬駟希望鐵路部門能夠充分考慮可能出現(xiàn)的惡劣氣候比如冰雪災(zāi)害等，做好各種應(yīng)急預(yù)案，確保旅客出行安全。也期待已經(jīng)開通運營的武廣、石太等客運專線能夠緩解鐵路客運壓力，為春運旅客提供更好的服務(wù)。

來源：中國青年報（記者 王聰聰 實習(xí)生 莊姝婷） 編輯：寧波