羅靜接受中央電視臺記者采訪
中國日報網(wǎng)消息：她如一道流動的亮麗風景，令人賞心悅目，令人過目難忘。
曾有大款直白地提出要她當文秘，她拒絕了；曾有機會考取電視臺播音員離開鐵路，她留下了；曾有機會調(diào)換到鐵路部門的其他崗位，她放棄了。
五官清秀、皮膚白嫩、身材高挑，這些“重慶美女”的典型特征加上亮麗的成渝動車制服、親切而溫暖的微笑、從容而自信的神情，美與美的碰撞、融合，在成渝動車長羅靜的身上完美地發(fā)生著化學反應。
美女車長一專多能擔大任——美麗承載著奮斗
2007年，重慶客運段擔當重慶至成都動車組值乘任務，羅靜被挑選到動車組擔當值乘工作。動車組播音員有別于一般列車的播音員，既要擔任播音工作，又要履行列車員的工作職責，為旅客服務，工作更加繁忙了。個別播音員因為無法適應，又申請退回了原班組。
羅靜卻絲毫沒有退縮，一面以最短的時間進入角色，一面研究出一套自己的工作方法。在動車組開行的短短幾個月里，她受到了各級領導和各方旅客的好評，許多旅客還成為她的朋友?！肮ぷ鲿r不能被任何情緒影響，無論有多委屈，都要學會自己讓自己平和?！边@是她在服務工作中常說的一句話。
在業(yè)余生活中，羅靜還是一名演講、主持與朗誦愛好者。她的播音和演講水平在干部職工中是有口皆碑的，但不愿滿足現(xiàn)有水平的她還時常利用休息時間到電臺和學校請教專業(yè)老師，不斷提高自己的能力。在各類演講比賽中，羅靜不斷嶄露頭角，2003年在原重慶鐵路分局組織的演講比賽中，羅靜技壓群雄，獲得第一名的好成績。同時她還經(jīng)常性地參加段上組織的各項文藝活動，擔任節(jié)目主持，受到干部職工熱烈歡迎。
“有一個好的集體，才會有個人的成功，反之優(yōu)秀人才的出現(xiàn)，更能使集體煥發(fā)勃勃生機。” 羅靜就是這樣的人。作為班組工會小組長，她還組織班組職工成立了各類興趣活動小組，利用閑余組織大家開展活動，增進了班組職工之間的溝通和集體凝聚力，她所在的班組先后多次被成都鐵路局評為先進典型。
2007年8月5日，重慶客運段舉行列車長招聘考試，報名參考的有百余人。而就在一個多月前，羅靜因身體虛弱住院治療長達30天之久，車隊負責人都勸她在家好好休息，等病情痊愈后再回來上班。大病初愈的她因為班組缺員，不等病假休完就早早回到班組，后來又毅然報名參加了列車長招聘的筆試和面試，在眾多競爭者中脫穎而出，以優(yōu)異的成績成為京渝四組的一名列車長。
從一名動車組播音員到先進班組的列車長，無論是職務、角色還是工作性質(zhì)都發(fā)生了較大的變化，她不但處處嚴格要求自己，從不放過任何虛心學習和請教的機會，而且還利用休息時間與班組職工一道討論乘務工作的心得，把自己多年來積累的乘務工作經(jīng)驗傳授給班組的青年職工。她巧妙設計的禮儀培訓方式深得青年職工的喜愛，大家都親切地稱她為“美女車長”。她臉上的笑容那樣從容而親切，她常說：“我熱愛這份工作，這份工作帶給我的不僅僅是一份收入，還有一份份回憶和感觸，這些感受伴我成長。”
2009年9月28日，成渝動車在成都至重慶間開行，羅靜再次以優(yōu)異的工作表現(xiàn)成為成渝動車的列車長。在成渝動車的乘務工作中，羅靜以優(yōu)質(zhì)的服務同樣贏得了旅客的稱贊。
不管是父親去世時遠在異地不能趕回而留下的遺憾，還是母親病危與突如其來的專運任務的沖突；無論是面對某些旅客的無理刁難，還是忍受病痛的折磨；無論是從事播音員工作，還是擔當列車長職務，她那份淡定、執(zhí)著和堅持，總是讓她在最短的時間內(nèi)最快地去接受、適應和熱愛。
美女車長人美心靈更美——美麗傳遞著愛的溫度
一直以來，羅靜的每一句溫暖的話語，每一個親切微笑都讓旅客倍感舒心。經(jīng)常往返成渝兩地的一些旅客都記住了這位列車長，通過一傳十十傳百，羅靜在成渝動車組旅客中開始小有名氣，成為旅客眼中的“明星”。有人甚至為了見識這位傳說中的“明星”，還特意算準了日子。特別是遭“網(wǎng)上熱炒”以后，羅靜更是成了“明星”。
事情是這樣的。不久前，天涯論壇一篇《致成都到重慶北的D5114次列車上全體乘務員的一封感謝信》，引起了網(wǎng)友強烈反響，熱心助人的“美女列車長”受到網(wǎng)友們普遍稱贊。
名為“forever＿yi”的網(wǎng)友在帖子里說，自己近日乘坐成渝動車從成都返渝時，由于粗心大意，將自己的一套西服遺留在了成都車站候車室，沒想到居然在列車上由列車長親自送還給了他，這讓他非常感動，于是在網(wǎng)絡論壇里發(fā)了帖，感謝這位美女列車長以及全體乘務員。為了表示“有圖有真相”，該網(wǎng)友還附上了他乘坐這趟動車組的火車票。
原來，1月28日19時20分，成渝動車即將從成都開車，車站值班員提著一個暗紅色“柒牌”西服套包找到她。“在旅客進站時，一名旅客將包遺失在安檢處，但我們不敢確定旅客已經(jīng)上車?！避囌局蛋鄦T用急切的語氣告訴羅靜。
了解到這個情況后，羅靜立即進行了失物招領廣播，但廣播多次后，卻沒有旅客前來認領。正在此時，4號車幾名旅客告訴羅靜，這個西服套包好像是跟他們一塊進來的人提著的。由于離發(fā)車時間很近，羅靜憑著豐富的乘務經(jīng)驗，當即決定將包帶上車，并隨時與車站聯(lián)系。
考慮到旅客的焦急心理，列車啟動后，羅靜帶領乘務組其他人員在車內(nèi)尋找失主，可是逐車宣傳完后仍未有人前來認領。19時50分，羅靜回到廣播室準備再次廣播時，一位滿臉焦慮20多歲的男子突然出現(xiàn)在廣播室門口說：“我的西服在哪里？我上車就睡著了，聽周圍旅客說你們到處在找我，真對不起，讓你們費心了。”
羅靜經(jīng)過確認，把包交還給了失主劉先生?？粗Ф鴱偷玫陌?，劉先生感激不已?！八齻兠刻於紩龅竭@樣的事，遇到我這樣的人，或許對她們來說，這很普通，她們覺得這沒什么，是應該的。但是，她們感動著旅客。真的，謝謝！”劉先生在帖子里動情地說。網(wǎng)友“dawnxxx”在跟帖里說：“上次我就是坐的這趟車，服務不錯，贊一個！”
今年2月2日17時15分，D5111次“和諧”號動車正飛馳在遂渝線上，一名40多歲男性旅客突然倒地，躺在了餐車吧臺空處地板上，臉色蒼白全身發(fā)抖。羅靜得知情況后，立即讓乘務拿來毛毯為旅客鋪上，并俯身與旅客交流。
“我有心臟病，但是不能吃急救藥，快幫幫我，我要回家！”這名男子緊閉雙眼鎖緊眉頭，呼吸急促的告訴列車長。羅靜馬上通知廣播在車內(nèi)尋找旅客中的醫(yī)生?！鞍盐业拇笠履脕斫o他蓋上?！绷_靜給旅客蓋上大衣后，又拿著小勺，一點一點給這位旅客喂下溫開水，并迅速與遂寧站、成都站取得聯(lián)系，請他們隨時做好救護準備。
旅客們在聽到廣播后，都紛紛前來看望，由于病人不愿意在遂寧站下車治療，乘務員和旅客們都替他捏了一把汗。就在此時，從重聯(lián)動車組后列列車長何姝處傳來好消息：車上有一名軍醫(yī)。軍醫(yī)確認這位旅客病情后立即采取了急救措施，使病人病情暫時得到控制。
張軍醫(yī)告訴列車長，病人患有嚴重的“預激綜合癥”，發(fā)病時如果得不到及時的救治，病人會有生命危險。幸虧列車乘務員采取正確的措施，病人病情才會得到控制。18時52分，D5114次正點到站成都站，生病旅客被迅速送上了急救車。
據(jù)了解，成渝動車開行至今，羅靜班組已辦理旅客遺失物品移交和將失物歸還失主近100余件，乘務員拾金不昧和熱心助人的精神，讓旅客紛紛稱贊她們“人美，心更美”。
服務工作點點滴滴，每一次服務，羅靜都用她的深情書寫著平凡的故事?！拔也粌H是一個共產(chǎn)黨員，而且還是一個大寫的人！”羅靜總是帶著她那溫暖的微笑，堅定而從容地出乘……
美女車長享譽巴蜀大地——美麗改變著旅客的看法
“對待旅客要像對待朋友一樣，旅客來乘車就是朋友到家里來拜訪?！绷_靜說，“當然，人上一百，形形色色，個別旅客也許由于素質(zhì)、個性等原因，容易與我們發(fā)生不愉快的事情，但只要真誠相待，以心換心，就沒有解決不了的問題?！?/span>
這里依然有一個故事。
一次，羅靜正在車門迎接旅客上車，一位中年男子來到羅靜所在的6號車廂門口，羅靜請他出示車票，中年男子輕蔑地說：“你有什么資格看我的車票！”經(jīng)過羅靜的耐心解釋，該男子不耐煩地說票在包里，不方便拿。
見這位旅客態(tài)度強硬，為防止矛盾激化，羅靜便對他說：“先生，那就請您先上車，等您把行李放下再給我出示一下車票，您看好吧？”見此情形，中年男子態(tài)度緩和了些，上車后便主動把票出示給羅靜看。
可是這位倔脾氣旅客似乎要故意刁難一下美麗的乘務員，羅靜給他送水時，他指著羅靜才接好的開水說“水不開”，羅靜沒有生氣，只是微笑著把該旅客的水杯拿到電茶爐重新接滿。
過了不久，該旅客坐在座位上突然沖著正在車內(nèi)巡視的羅靜吼了一聲“哎！”，羅靜以為發(fā)生了什么事，趕緊過去問他有什么需要幫忙的，誰知這位中年男子說了一句讓人又好笑又好氣的話：“沒得事，我就是看你答不答應?！睅追罢垓v”之后，羅靜依然保持著甜美的微笑為旅客們服務。臨下車前，這位旅客取下了意見簿，在意見簿上鄭重地簽下了“非常滿意”。
隨意翻開意見簿，一句句留言涌動著真情。贈成渝動車羅靜車長：危難之際顯真情，人民鐵路為人民——重慶市沙坪壩區(qū)乘客劉建民，2010年2月4日；感謝D5113次列車長小羅：不似親人，勝似親人——乘客張啟帆，2009年12月18日；……。
今年2月23日D5108次列車上閃現(xiàn)感人的一幕，多次乘坐羅靜值乘列車的6號車廂一位帥哥“粉絲”滿臉羞澀，為羅靜獻上美麗的鮮花。
而一名曾在羅靜所在車廂乘坐過重慶富商主動提出，愿出高薪聘請羅靜到他的公司擔任文秘工作，面對高出自己工資許多倍的優(yōu)厚待遇，羅靜沒有動心；許多演出公司、婚慶公司請她去當節(jié)目主持人，她也一一婉拒。
“每次看見運轉(zhuǎn)職工高高舉起的旗幟，心里就特別溫暖，父親的音容笑貌便在眼前浮現(xiàn)。”羅靜說。
羅靜的父親羅代明，曾任重慶車站華康公司經(jīng)理，一名從運轉(zhuǎn)室起步、從事鐵路工作多年的老黨員，在羅靜剛參加工作時就曾教導她：“你既然選擇了鐵路，你就要熱愛自己所從事的事業(yè)。”
在平凡中做到不平凡，羅靜已經(jīng)把自己的人生目標定位為一名鐵路人了。
“2010年的這個歷史上最寒冷的冬天似乎沒有侵襲成渝動車，羅靜和她們的姐妹們正以親切可人的微笑、無干擾優(yōu)質(zhì)服務溫暖著人們的旅途，并悄悄地改變著旅客對列車員固有的片面看法?！币晃幻小袄溲叟杂^”的網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖動情地說。
來源：中國日報四川記者站（記者 黃志凌 成都鐵路局 夏永靜） 編輯：肖亭 單萱萱
