中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：溫馨一語(yǔ)三冬暖，惡言半句七月寒。2010年春運(yùn)中，成都鐵路局達(dá)州站干部職工倡導(dǎo)“用辛換心”理念，堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、不懈怠”，做到寧愿委屈自己十分，不愿怠慢旅客一分，用真情與真心，溫暖著出行旅客的心，唱響了和諧春運(yùn)的主旋律。

沉重皮箱砸在左胸，他忍住劇痛送走列車(chē)

2月2日，因開(kāi)江站站臺(tái)較短，K9509次旅客列車(chē)1號(hào)和2號(hào)車(chē)廂已越出站臺(tái)，給旅客下車(chē)帶來(lái)不便。

助理值班員、共青團(tuán)員蔡光明與其他幾名職工在車(chē)門(mén)處積極引導(dǎo)旅客安全下車(chē)，幫助旅客接遞行李。在接行李的過(guò)程中，蔡光明剛轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，一旅客從車(chē)上將一個(gè)大皮箱拋了下來(lái)，沉重的皮箱重重地砸在他的左胸上。蔡光明當(dāng)即被砸得踉蹌幾步，跌坐在地上。幾秒鐘后，蔡光明慢慢地起身來(lái)，忍著胸口劇烈的疼痛，堅(jiān)持與同事一道組織旅客乘降，直到安全送走最后一名旅客。

回到宿舍后，蔡光明感覺(jué)到胸口疼痛難忍。車(chē)站安排同事陪同他來(lái)到醫(yī)院就診，診斷為肋骨軟組織受傷。考慮到春運(yùn)工作緊、車(chē)站工作人員一個(gè)崗位一個(gè)坑，蔡光明謝絕了車(chē)站安排他休息治療的好意。

“車(chē)站人少，春運(yùn)任務(wù)繁重，我能堅(jiān)持！”在簡(jiǎn)單敷藥治療后，蔡光明又毅然回到了工作崗位上。

身上多處被抓傷及流血，她始終保持冷靜態(tài)度

2月15日23時(shí)，客運(yùn)員李丹在組織K9491次列車(chē)旅客乘降作業(yè)。當(dāng)整理完9號(hào)車(chē)廂門(mén)口旅客隊(duì)伍后，突然一男一女兩名旅客從隊(duì)列后面沖上前，要強(qiáng)行插隊(duì)。李丹忙阻攔，并勸解他們要依次排隊(duì)上車(chē)。該兩名旅客不聽(tīng)李丹勸解，堅(jiān)持強(qiáng)行插隊(duì)上車(chē)。李丹再次有禮貌地勸阻兩名旅客，請(qǐng)他們到后面排隊(duì)上車(chē)。

“老子就不排隊(duì)，你能怎樣？”男乘客滿(mǎn)嘴酒氣地對(duì)李丹吼道。

“春運(yùn)期間，請(qǐng)你配合一下，排隊(duì)上車(chē)?！崩畹睾偷亟忉?。

“老子不但不排隊(duì)，還要打你崽兒?！痹撃凶与p手使勁掐住李丹的脖子，把李丹抵到車(chē)廂上，嘴里還不停地謾罵李丹。

見(jiàn)此狀，客運(yùn)值班員王磊，客運(yùn)員樊榮、羅朝勇，派出所民警王晶以及K9491次列車(chē)長(zhǎng)迅速趕了過(guò)來(lái)，進(jìn)行勸解。但該男子不但不聽(tīng)勸解，還不停謾罵，雙手死死掐住李丹的脖子不放。在勸說(shuō)無(wú)果之下，派出所民警和該次列車(chē)乘警強(qiáng)行將這名旅客拉開(kāi)。該男子在上車(chē)后，仍然不停地謾罵李丹。

待列車(chē)正點(diǎn)開(kāi)出后，大家才發(fā)現(xiàn)李丹的面部、脖子上有多處被抓傷及流血。

大聲辱罵面前，她耐心解釋堅(jiān)守崗位

2月20日上午9時(shí)許，一學(xué)生模樣的男子來(lái)到開(kāi)江站4號(hào)窗口取票。

售票員段果萍接過(guò)一個(gè)身份證和一張寫(xiě)有身份證號(hào)碼的紙條說(shuō)：“你只有一個(gè)身份證只能取1張車(chē)票?！?/span>

“那張訂票我有身份證號(hào)碼噻，為什么不能??？”該男子強(qiáng)詞奪理。

“必須憑身份證原件才能取票……”段果萍耐心解釋道。

“啥子態(tài)度，不給老子取票?！痹撃凶宇D時(shí)破口大罵，在聯(lián)防隊(duì)員的制止下才大搖大擺地離開(kāi)車(chē)站。

當(dāng)日下午14時(shí)30分左右，該男子帶著兩名中年婦女來(lái)到售票窗口前大聲辱罵段果萍。段果萍強(qiáng)忍謾罵和委屈，堅(jiān)守崗位，繼續(xù)做好為旅客的售票工作。

來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)四川記者站（記者 黃志凌 達(dá)州車(chē)站 石楚紅） 編輯：?jiǎn)屋孑?/span>