中國日報(bào)網(wǎng)消息：每年春運(yùn)，在南來北往的萬里鐵道線上都活躍著一支支臨客值乘隊(duì)伍，他們讓回家和返程心切的旅客走得快、走得好、走得滿意。四川省綿陽工務(wù)段鐵道工程公司黨支部書記簡成倫就是其中的一員，帶隊(duì)值乘臨客五年來，他嚴(yán)于律己的工作作風(fēng)、熱情服務(wù)的工作態(tài)度受到了隨車配合單位和隨車臨客值乘人員的廣泛好評，被譽(yù)為“臨客列車上的主心骨”。
“臨客不臨時?！焙喅蓚惏堰@句話作為臨客值乘的工作要求，掛在嘴邊，記在心間，時刻教育臨客值乘隊(duì)員把旅客滿意度作為衡量臨客值乘過程中的工作標(biāo)準(zhǔn)。為了進(jìn)一步提高春運(yùn)臨客的服務(wù)質(zhì)量，簡成倫時時、處處用黨員干部標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。為了防止發(fā)生路風(fēng)事件，他先從自身做起。每年春運(yùn)期間，簡成倫的親朋好友都會找上門來，求他帶人上他帶隊(duì)的臨客，這些人的請求最后都被簡成倫婉言謝絕，為此，還得罪不少人。臨客帶隊(duì)值乘5年，他先后值乘過到北京、上海、廣州、烏魯木齊等地的臨客，從未私帶過一個親朋好友乘車。同時，他通過培訓(xùn)會、退班會和個別交談等形式積極做好臨客值乘列車員的春運(yùn)路風(fēng)警示教育，不斷強(qiáng)化乘務(wù)人員的路風(fēng)責(zé)任意識。在乘務(wù)工作中，簡成倫不搞特殊，睡覺休息統(tǒng)一由列車長安排鋪位，吃飯與臨客列車乘務(wù)員一同就餐。
為了杜絕“兩違”發(fā)生，簡成倫在值乘過程中不斷加強(qiáng)臨客列車員的乘務(wù)紀(jì)律，堅(jiān)決執(zhí)行“禁酒令”。在列車嚴(yán)重超員的情況下，認(rèn)真組織好旅客乘降車，堅(jiān)持對車廂進(jìn)行巡視，對臨客列車車門等安全重點(diǎn)、乘務(wù)員“兩紀(jì)一化”進(jìn)行檢查、抽查，對旅客進(jìn)行控?zé)熜麄?，對旅客提出的問題及時解決解答。在簡成倫嚴(yán)于律己的工作作風(fēng)影響下，他所帶的臨客班組執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和遵守春運(yùn)路風(fēng)紀(jì)律蔚然成風(fēng)。
為了保證臨客值乘隊(duì)伍的穩(wěn)定，身為高級政工師、黨支部書記的簡成倫熱心為旅客服好務(wù)，時時注意工作方式和方法，不激化矛盾，不上交矛盾，以潛移默化的思想政治工作，以熱情的態(tài)度贏得了旅客理解，贏得了臨客值乘隊(duì)員支持。
去年春運(yùn)，有一次到上海的途中，由于列車超員、擁擠，幾名心情煩躁的旅客不停地辱罵6號車廂當(dāng)班的臨客列車員，那位列車員則不停地解釋。剛好巡視到此車廂的簡成倫看見此番情景后，立即進(jìn)行勸阻，了解到這幾名旅客帶著幾名幼兒無法休息的實(shí)情，他一方面向旅客道歉，希望他們理解鐵路當(dāng)前的現(xiàn)狀，一方面又通過列車長及時安排他們到相對寬松的臥代客車廂休息，同時又安撫受到委屈的列車員，并當(dāng)眾宣布對這名罵不還口、滿眼淚水的臨客列車員頒“委屈獎”。自知沖動的那幾位旅客被這個場面感動了，主動向被辱列車員道歉，贏來圍觀旅客的贊許。簡成倫對這件事的處理合理恰當(dāng)，不僅維護(hù)了鐵路聲譽(yù)，也伸張了浩然正氣。
2月24日16時20分，在成都至上海南L664次6號車廂里，一名67歲的旅客心臟病突發(fā)，值乘列車員陳立奇發(fā)現(xiàn)后，立即通知簡成倫和列車長，廣播后找來醫(yī)生簡單治療后交前方站下車。17時58分，列車員周述清、董順國交班回宿營車，發(fā)現(xiàn)10號車廂6號座位的一位30來歲的女性旅客休克，立即采取掐人中的應(yīng)急措施，及時將這名旅客搶救蘇醒，由列車長交前方站懷化站下車。針對列車上出現(xiàn)的這兩起好人好事，簡成倫立即在值乘的全體臨客列車員中廣泛宣傳并適時進(jìn)行了獎勵，有效地調(diào)動了列車員熱心服務(wù)旅客的積極性。
不論是在宿營車休息，還是在餐車開正班飯和巡視車廂的過程中，簡成倫都會見縫插針、不失時機(jī)地做好臨客列車員的思想政治工作，通過細(xì)心觀察時刻留意臨客列車員的表情和言語，如果發(fā)現(xiàn)他們有什么思想情緒和生病等情況，就主動噓寒問暖，關(guān)心過問。經(jīng)過簡成倫細(xì)致入微的思想政治工作，他所帶隊(duì)的綿陽鐵道工程公司春運(yùn)臨客值乘隊(duì)連續(xù)5年保持了隊(duì)伍穩(wěn)定、安全無事、無不良反映路風(fēng)。
作為臨客帶隊(duì)干部，憑著多年的帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，簡成倫深知要帶好身邊的臨客列車員，離不開車上列車長、餐車、乘警、列檢“三乘一體”全體乘務(wù)人員的理解和支持。作為支援單位的負(fù)責(zé)人，簡成倫主動協(xié)助列車長開展工作，針對乘務(wù)飯菜質(zhì)量、臨客乘務(wù)員倒班時間、臨客乘務(wù)員存在的意見和想法等問題，及時與列車長溝通協(xié)商，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。今年春節(jié)，京快8次5組列車長陶黎黎幾次與簡成倫北上北京，南下上海，西進(jìn)烏魯木齊，這位搭檔這樣評價(jià)他：“簡書記是個有心人，和他工作配合默契，舒心、省心，整個車廂都被他的熱情感染，列車上充滿了和諧的氣氛?！?/p>
來源：中國日報(bào)四川記者站 （記者黃志凌 成都鐵路局 羅建秋〕 編輯：鄧京荊 馮媛
