惠普公布問題電腦維修細則：提供免費維修或退換機 四川消費者仍有異議

中國日報網(wǎng)消息：被央視3·15晚會曝光后，惠普近日公布問題電腦維修細則，表示將對各類問題機型提供免費檢測維修或退換機，并將為之前修理過的電腦進行補貼。昨日，“惠普四川維權(quán)群”眾多成都用戶向記者表示，盡管惠普提出了問題機型的處理意見，但仍質(zhì)疑其補償方案“不坦誠”，因為問題電腦型號公布不明確。對此，成都眾多用戶表示將繼續(xù)維權(quán)，并強烈要求惠普徹底向消費者說明電腦出現(xiàn)故障的原因，并主動召回，給消費者道歉。

惠普公布方案 將給予經(jīng)濟補償

惠普日前公布的“嚴格執(zhí)行三包規(guī)定實施方案”表示，將按照三包規(guī)定，根據(jù)用戶要求，對于符合三包規(guī)定條件的問題電腦予以免費維修、換機或退機。對于“V30xx”等型號電腦存在過無法上網(wǎng)、黑屏、死機等問題，三包期內(nèi)維修過的，將免費維修主板，并再延保兩年，掏過維修費用的，將給予一定補貼，補貼金額不高于電腦價格的15%，在惠普服務(wù)中心的維修費用將全額退款。三包期內(nèi)未維修過的，從3月15日起的180天內(nèi)，免費維修主板，并延保兩年。DV2000、V3000系列的其他型號，如果因主板故障無法啟用，三包期內(nèi)曾維修過主板的，將按照三包規(guī)定免費檢測維修主板或退換機，維修費用也將同前面一樣進行補貼或全額退款。

HP541等6款電腦，出現(xiàn)亮紋或閃屏，在三包期內(nèi)維修過的，將根據(jù)三包規(guī)定免費檢測維修或退換機。其他所有HP筆記本，遇到機器故障無法正常使用的，如在三包期內(nèi)，將根據(jù)規(guī)定免費檢測維修或退換機，如超過三包期，但在三包期內(nèi)主要部件曾維修過，也將按規(guī)定對主要部件免費檢測維修或退換機。

惠普同時稱，已開始著手改善客戶體驗和售后服務(wù)，并延長所有惠普筆記本服務(wù)中心的運營時間，從早8點半至晚9點。

惠普“不坦誠” 消費者表態(tài)：失望

“HP541等6款（電腦）是哪些？”“為什么不明確指出？”“三包法不能從根本上解決問題！”……對于惠普的維修細則，消費者似乎并不買賬。記者昨日在“惠普四川維權(quán)群”看到，不少成都用戶認為惠普“應(yīng)該公布問題電腦的具體型號”。

“看了惠普發(fā)的公告，我用兩個字表態(tài)：失望。公告里對型號含糊其辭，關(guān)懷計劃侮辱用戶，很多問題電腦不在服務(wù)之列。”市民周先生認為，惠普對問題型號筆記本的生產(chǎn)數(shù)量、銷售地區(qū)應(yīng)該進行公布，對于問題電腦為什么屢屢出現(xiàn)顯卡高溫、閃屏、花屏、黑屏現(xiàn)象也應(yīng)有所解釋，“應(yīng)讓我們明白隱患究竟在哪里，可對這些問題他們始終不提供明確答復，嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)?！?/p>

成都用戶劉先生告訴記者，昨日撥打惠普客戶支持專線，一直都是語音留言，他認為惠普此次的表態(tài)同之前相比有所進步，但仍不能解決所有消費者的實際問題，“惠普是在試探消費者的心理底線，根本沒有坦誠積極的態(tài)度?！?/p>

成都網(wǎng)友“Melus”認為，這不是三包法能夠解決的問題，“明明是電腦質(zhì)量出現(xiàn)了問題，為什么僅僅用三包售后服務(wù)來處理？我們需要一個合理的說法，一個透明的解決方案，而不是讓我們再繼續(xù)維修，希望惠普主動召回，然后給我們所有購買惠普的消費者道歉！”