國外品牌滿意度高于國內(nèi)品牌 消費(fèi)者對(duì)手機(jī)電池及售后服務(wù)最不滿意

中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：4月13日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2009年全國手機(jī)消費(fèi)者滿意指數(shù)測評(píng)結(jié)果，手機(jī)行業(yè)消費(fèi)者滿意度為72.2，處中等水平。其中消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)售后服務(wù)打分最低，對(duì)手機(jī)電池最為不滿。

在對(duì)于市場占有率位居前列的8個(gè)手機(jī)品牌的單獨(dú)測評(píng)以及對(duì)其他品牌的綜合測評(píng)中，國外品牌滿意度要高于國內(nèi)品牌，其中諾基亞、摩托羅拉、三星位列滿意度前三位。緊隨其后的是國內(nèi)品牌金立手機(jī)。

而消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)的不滿意主要集中在手機(jī)質(zhì)量。25.2%的手機(jī)消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)質(zhì)量不滿意。其中電池待機(jī)時(shí)間短最為突出。另外消費(fèi)者在對(duì)于“手機(jī)廠家售后服務(wù)”一項(xiàng)打分也偏低，期望服務(wù)進(jìn)一步提升。

中消協(xié)秘書長楊紅燦介紹說，我國目前已成為手機(jī)消費(fèi)的第一大國，我國移動(dòng)電話用戶數(shù)量已經(jīng)超過7億戶，手機(jī)已成為人們生活中必不可少的必需用品。但在全國消協(xié)近年來組織受理的手機(jī)消費(fèi)的投訴量一直居高不下。2009年，全國收到手機(jī)投訴49205件，在各類商品投訴中居第二位。

與會(huì)專家呼吁手機(jī)行業(yè)今后在售后服務(wù)、手機(jī)消費(fèi)信息、手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化方面應(yīng)做更多工作和努力。

該測評(píng)工作于2009年第三季度組織開展，經(jīng)過對(duì)10多萬名消費(fèi)者的訪問，最終完成了有效樣本5262個(gè)，覆蓋全國29個(gè)省、自治區(qū)、直轄市（寧夏、西藏除外）。

來源：中國日?qǐng)?bào)北京記者站（記者 秦仲維） 編輯：寧波 馮媛