□“省長(zhǎng)信箱”從接收到來(lái)信（含轉(zhuǎn)、交辦件）之日起，建議、咨詢類的在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴、求助類的在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)，需要調(diào)查處理的可延長(zhǎng)至30個(gè)工作日；情況特別復(fù)雜的在45個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況不得超過60天

□回復(fù)方式均采取網(wǎng)上答復(fù)

5月17日，省政府辦公廳印發(fā)《“省長(zhǎng)信箱”來(lái)信辦理工作規(guī)則》（試行），即日起，“省長(zhǎng)信箱”收到（含轉(zhuǎn)、交辦件）的來(lái)信，若屬建議、咨詢類，必須在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

我省試行省長(zhǎng)信箱來(lái)信辦理規(guī)則，對(duì)規(guī)范人民來(lái)信辦理流程，提升政府行政效能、暢通信訪渠道都具有積極意義。按照該規(guī)則，“省長(zhǎng)信箱”從接收到來(lái)信（含轉(zhuǎn)、交辦件）之日起，建議、咨詢類的在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴、求助類的在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)，需要調(diào)查處理的可延長(zhǎng)至30個(gè)工作日；情況特別復(fù)雜的在45個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況不得超過60天?；貜?fù)方式均采取網(wǎng)上答復(fù)。不能按期辦結(jié)的向省委省政府信訪辦報(bào)送有關(guān)情況說明。

該規(guī)則還規(guī)定，對(duì)所反映問題處理不徹底而導(dǎo)致的重復(fù)來(lái)信，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待和處理，并在10個(gè)工作日內(nèi)重新答復(fù)來(lái)信人；對(duì)無(wú)正當(dāng)理由或所提要求超越政策許可范圍的重復(fù)來(lái)信，應(yīng)當(dāng)給予解釋說明。

按照該規(guī)定，五類群眾來(lái)信“省長(zhǎng)信箱”須受理，并在規(guī)定的工作日內(nèi)辦理完結(jié)：對(duì)我省改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市管理、社會(huì)事業(yè)等方面的意見和建議；對(duì)我省各級(jí)政府及其部門和工作人員工作效率、工作質(zhì)量、工作作風(fēng)方面的批評(píng)、意見和建議；對(duì)我省各級(jí)政府及其工作部門工作職責(zé)、辦事程序和有關(guān)政策的咨詢、意見和建議；對(duì)群眾在生產(chǎn)生活中遇到實(shí)際困難的救助，屬于由各級(jí)政府及其工作部門解決的有關(guān)問題；國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以進(jìn)行投訴的其他行政行為。

受省政府委托，省委省政府信訪辦負(fù)責(zé)“省長(zhǎng)信箱”來(lái)信的受理、交辦、轉(zhuǎn)送和來(lái)信辦理情況的督查和考核工作。各市（州）政府信訪和群眾工作機(jī)構(gòu)、省政府各部門、有關(guān)直屬機(jī)構(gòu)依據(jù)工作職責(zé)，負(fù)責(zé)承辦省委省政府信訪辦交辦、轉(zhuǎn)送的來(lái)信。各地各部門要將“省長(zhǎng)信箱”來(lái)信辦理工作納入目標(biāo)績(jī)效管理信訪和群眾工作考核內(nèi)容。

來(lái)源：四川在線-四川日?qǐng)?bào) 編輯：段若蘭