23日晚8時(shí)40分許,馬先生在和甸營村附近的昆明官渡農(nóng)村合作銀行吳井支行關(guān)雨分理處(下簡稱關(guān)雨信用社)的自助銀行取款時(shí)發(fā)現(xiàn),一臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)出現(xiàn)故障,取1000元,取款機(jī)吐出了3700元。
目前,多名多取了錢的市民已經(jīng)將多取的款項(xiàng)交還銀行,包括本報(bào)曾報(bào)道的那名連續(xù)取款不下六次的藍(lán)衣男子。
昨日上午,經(jīng)初步排查確定,該機(jī)出現(xiàn)故障是由于生產(chǎn)廠家一名經(jīng)辦人員將程序設(shè)定錯(cuò)誤。經(jīng)技術(shù)人員檢修,下午3時(shí)許,故障取款機(jī)已經(jīng)恢復(fù)了正常。
昨日10時(shí)許,記者再次來到事發(fā)自助銀行。故障ATM機(jī)已經(jīng)停止使用,屏幕下方貼了“機(jī)器故障”字樣的白紙,一名銀行的保安站在旁邊。僅有的另一臺(tái)ATM機(jī)前,排起了一條不短的隊(duì)伍。不久,4名技術(shù)人員抵達(dá)現(xiàn)場,討論并檢查故障。
“初步排查,應(yīng)該是參數(shù)配置錯(cuò)了。”昆明官渡農(nóng)村合作銀行吳井支行行長李云玲接受記者采訪時(shí)透露,故障的ATM機(jī)在4月8日才開始啟用。4月22日晚上10時(shí)28分,曾出現(xiàn)過輸入密碼時(shí)反應(yīng)過慢的問題,第二天中午12時(shí)左右技術(shù)人員還對(duì)其進(jìn)行了調(diào)整。
在李云玲接受記者采訪時(shí),銀行多名工作人員正在柜臺(tái)內(nèi)忙著整理故障的時(shí)間內(nèi),該臺(tái)取款機(jī)所有的流水賬號(hào)及款項(xiàng)。“現(xiàn)在還不確定到底有多少款項(xiàng)被取走。ATM機(jī)一般都是由廠家來維護(hù),現(xiàn)在也由他們來調(diào)查?!崩钤屏嵯M璞緢?bào)向已經(jīng)多取了款的市民呼吁,將多取的款項(xiàng)歸還銀行。
本報(bào)記者現(xiàn)場將多取的3600元退還給關(guān)雨信用社的職員,經(jīng)過與流水賬號(hào)進(jìn)行核對(duì)之后,職員給本報(bào)記者填寫了一張附有卡號(hào)、姓名、身份證號(hào)及電話的回執(zhí)感謝信。退款的手續(xù)完成,大約用了40分鐘。關(guān)雨信用社的主任保春留向記者反映,昨日一早,除了主動(dòng)報(bào)警的馬先生之外,已有多名多取了款的市民主動(dòng)將錢送回到銀行的柜臺(tái)。
“首先要感謝這位馬先生,主動(dòng)報(bào)警并交回了多取的錢。還有其他主動(dòng)的退還的客戶,我們也要深表感謝。”李云玲同時(shí)也對(duì)關(guān)上派出所兩位民警幫助值守的負(fù)責(zé)人的行為表示了感謝。截止記者發(fā)稿時(shí),李云玲表示大部分的款項(xiàng)已經(jīng)被追回。
三問行長:
云南信息報(bào):如果市民取了款卻不歸還,怎么處理呢?
李云玲:希望市民能主動(dòng)交回。即使不交回,通過自助銀行里安裝的360監(jiān)控?cái)z像頭及取款的卡號(hào)賬號(hào)也能查出取款者是誰。我們的監(jiān)控?cái)z像頭是全國最先進(jìn)的攝像頭,不僅可以監(jiān)控到取款者的正面,還可以監(jiān)控到到底從吐鈔口吐出了多少鈔票。
云信:為何客服熱線96500及網(wǎng)點(diǎn)的電話一直都打不通?
李云玲:96500熱線是全國農(nóng)村信用合作銀行的客服熱線,現(xiàn)在我也不知道是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。我們也正在查,盡量以后避免出現(xiàn)這樣的情況。網(wǎng)點(diǎn)的電話,應(yīng)該是晚上沒有人接。
云信:多取了錢的市民想將錢退還銀行怎么退?
李云林:在這里取款的市民應(yīng)該都是住在附近的。他們可以攜帶銀行卡、身份證直接到這個(gè)銀行(關(guān)雨信用社)退還多取的款項(xiàng)。如果確實(shí)不方便的市民也可以到其他網(wǎng)點(diǎn)辦理。銀行進(jìn)行核對(duì)之后,將給市民提供一個(gè)收據(jù)。
來源:四川在線 編輯:馬原