人們說，無論你什么時(shí)候走進(jìn)河口，都有花的清香。這不僅單指河口的氣候和河口面向東盟對外貿(mào)易的繁榮景象，更是河口邊防檢查站這朵“服務(wù)之花”通過健全機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)，打造一流國際通道，全力服務(wù)中國-東盟自貿(mào)區(qū)大通關(guān)，鋪就東盟經(jīng)濟(jì)安全高效騰飛“高速路”，是服務(wù)云南“橋頭堡”建設(shè)的真實(shí)寫照。

貼心服務(wù)，打造服務(wù)型通道

服務(wù)，說到底是人的服務(wù)。官兵的思想境界、精神狀態(tài)、業(yè)務(wù)素質(zhì)是全面提升服務(wù)水平的根本。面對中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)的建設(shè)發(fā)展，邊檢服務(wù)如何緊跟形勢發(fā)展，該站從“內(nèi)力”抓起，在全站掀起提高邊檢服務(wù)水平新熱潮。以演講、體會交流、換位思考等靈活多樣的方式，引導(dǎo)官兵深刻認(rèn)識管理與服務(wù)的辯證關(guān)系，深化服務(wù)理念，在服務(wù)中體現(xiàn)管理、在管理中追求服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)“橋頭堡”建設(shè)的主動性。“現(xiàn)在我們一回到河口見到邊檢人員，聽到親切的問候，我們就是一種感覺，回國真好?！币晃坏皆侥下糜蔚暮颖奔每瓦@樣說到。該站注重服務(wù)定式的培養(yǎng)，切實(shí)讓官兵的每一個(gè)動作、每一個(gè)眼神、每一句問候，都讓出入境旅客感到回家的溫馨。

4月27日，河口天新商貿(mào)有限公司總經(jīng)理易先生將一面印有“國門衛(wèi)士、為民解憂”的錦旗，送到河口站執(zhí)勤官兵手中，并連聲感謝該站開啟“商務(wù)綠色通道”為其提供的優(yōu)質(zhì)邊檢服務(wù)。原來，在26日9時(shí)許，他得到消息稱，其在河內(nèi)的建材采購業(yè)務(wù)訂單面臨被多家公司“搶單”的危險(xiǎn)。易先生正欲帶著該公司聘用的越南籍翻譯趕往河內(nèi)，一進(jìn)驗(yàn)證大廳翻譯阮女士突然發(fā)現(xiàn)自己裝有邊民證的挎包遺失，身上僅有個(gè)人越南身份證。在得知此情況后，該站迅速核實(shí)了該越南翻譯的真實(shí)身份和出入境記錄，迅速上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，啟動站“商務(wù)綠色通道”，派出聯(lián)絡(luò)官迅速前往越南，向老街省口岸邊防屯通報(bào)情況，經(jīng)過努力協(xié)調(diào)，僅僅25分鐘，一臉愁容的易先生露出了滿意的笑容。

河口站實(shí)行貼心服務(wù)，還先后推出了12條便民利民措施，在口岸設(shè)置有便民服務(wù)點(diǎn)、咨詢臺、愛心飲水機(jī)、擦鞋機(jī)、雨傘等便民設(shè)施；在口岸設(shè)置自貿(mào)區(qū)知識和招商引資宣傳專欄，發(fā)放宣傳單，并主動深入到進(jìn)出口公司，詳細(xì)說明辦理通關(guān)手續(xù)的流程、雙邊的法律規(guī)定等。只要有需要，服務(wù)就會無處不在地隨時(shí)跟進(jìn)，逐步形成了具有邊檢特色的服務(wù)“窗口”形象。

自助通關(guān)，打造信息化通道

中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)建成以來，由經(jīng)河口口岸出入境的旅客、貨物量激增。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至5月，河口口岸共檢查出入境旅客130萬人次，日均9000余人次；檢查機(jī)動車輛5萬輛次，日均300輛次，人員與車輛流量均較去年同期呈增長勢頭。2009年，該站在河口口岸率先增設(shè)了4條現(xiàn)代化的邊檢自助通道，成為云南省唯一一個(gè)自助通關(guān)的口岸。利用預(yù)先采集通關(guān)人員的證件、指紋、面相等生物信息特征，通關(guān)時(shí)旅客只需刷卡、特征識別即可通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自助查驗(yàn)通關(guān)，整個(gè)過程只需4至7秒。在河口金明邊貿(mào)城經(jīng)營越南紅木工藝品的老板馮有慧是越南老街人，17年前就到河口做小生意，她看見自助通關(guān)系統(tǒng)后說：“你們的邊檢服務(wù)就是好，什么都為老百姓考慮，這個(gè)通關(guān)設(shè)備可給咱們節(jié)省了不少時(shí)間?！?/span>

2月10日自助查驗(yàn)通道開通以來，大大縮短了出入境旅客候檢時(shí)間，口岸現(xiàn)場擁擠現(xiàn)象得到明顯緩解，通關(guān)環(huán)境更加舒適、便捷、高效。該站還通過大力宣傳、上門辦卡服務(wù)等措施，提高自助通關(guān)卡的使用率。河口邊防檢查站通過邀請?jiān)椒絽⒂^自助通關(guān)情況，正積極促成越南老街口岸盡快安裝該系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)雙方通關(guān)信息化、自助化，營造口岸便捷通行的良好通關(guān)氛圍。

暢通工程，打造快捷通道

經(jīng)營果蔬生意多年的客商譚先生說：“以前，我們運(yùn)送蔬菜、水果通關(guān)出入境時(shí)，需要在口岸排隊(duì)等一兩個(gè)小時(shí)，部分果菜因時(shí)間長爛在途中?！笨蜕藤r了，市場沒了，競爭力受到嚴(yán)重影響。熙熙攘攘的旅客埋怨聲，果菜腐爛引發(fā)的爭吵聲，深深刺痛了河口邊檢人敏感的神經(jīng)。再這樣下去，經(jīng)濟(jì)怎么發(fā)展？還能贏得黨委政府的支持和人民的信任嗎？

為加快通關(guān)速度，河口站為經(jīng)常往來河口口岸和越南老街口岸且信譽(yù)度較高的中越商務(wù)人員、導(dǎo)游和機(jī)動車輛駕駛員辦理了500余張便民卡。每周只需中越雙方各加蓋一對出、入境驗(yàn)訖章，持卡人即可通關(guān)，每年節(jié)約辦證成本20余萬元。在公路口岸執(zhí)勤現(xiàn)場和山腰火車站檢查現(xiàn)場，由電子監(jiān)控鏡頭、紅外報(bào)警防控裝置組成的電子監(jiān)控系統(tǒng)，可對執(zhí)勤現(xiàn)場重點(diǎn)部位實(shí)施全程監(jiān)控。為避免車輛擁堵，河口邊檢站在口岸現(xiàn)場設(shè)置了“出入境車輛專用檢查通道”，并將口岸電子信息平臺接入貨場管理網(wǎng)絡(luò)，提前獲取車輛承載貨物、車型車號等詳細(xì)情況，據(jù)此制定相應(yīng)的檢查方案，同時(shí)推行貨場聯(lián)合檢查監(jiān)護(hù)、運(yùn)行途中全程監(jiān)控、企業(yè)協(xié)助管理的三位一體勤務(wù)模式，使每輛汽車通過口岸時(shí)間不超過5分鐘。

5月18日，當(dāng)越南貨主阮先生握著該站檢查員的手說謝謝的時(shí)候，他出口到中國的荔枝早已在中國市場上開始銷售。5月17日晚10時(shí)47分，越南4車120噸荔枝因耽誤了行程，眼看就要錯(cuò)過口岸通關(guān)時(shí)間，焦急萬分的越南邊貿(mào)公司通過越南老街口岸邊防屯向河口邊防檢查站求助，河口站迅速協(xié)調(diào)三聯(lián)檢部門，使之快速通關(guān)，避免了越南公司30萬余元的經(jīng)濟(jì)損失。中越雙邊貿(mào)易互補(bǔ)性強(qiáng)，化工、有色金屬、機(jī)械、東南亞水果、海產(chǎn)品等貿(mào)易占貿(mào)易總量的73%，河口口岸進(jìn)出口的季節(jié)性強(qiáng)，根據(jù)這一特征，河口邊檢站加強(qiáng)與各聯(lián)檢單位的協(xié)調(diào)，為進(jìn)出口推出24小時(shí)預(yù)約通關(guān)和零等待服務(wù)，保證果菜快進(jìn)快出。邊檢效率的提高和檢查時(shí)間的進(jìn)一步縮減，加速了進(jìn)出境貨物的運(yùn)輸，推進(jìn)了河口大自貿(mào)區(qū)物流中心建設(shè)的飛速發(fā)展。

來源：中國日報(bào)云南記者站（記者 李映青 通訊員 饒杰 薛向陽） 編輯：馮媛