近日,為切實提高窗口單位服務質量,河南省固始縣公安局出入境管理部門總結提煉了 “五心”工作法,通過推行“五心”工作法,使出入境民警更加積極熱心地服務申請群眾,打造了出入境窗口的新形象,得到了社會各界的一致好評。
一是“熱心接待”。對每一位前來辦證的群眾,出入境民警都要熱情接待,堅持一次說清,二次辦結,嚴禁推諉、刁難。
二是“耐心傾聽”。對群眾的訴求和難處要耐心傾聽,嚴禁與群眾發(fā)生爭執(zhí),堅持換位思考,設身處地為群眾著想,最大限度地為群眾辦實事。
三是 “細心審閱”。積極推行應用“一看二問三聽四查五比”詢問審查技巧,嚴把受理關口,堅持量大質不減,及時發(fā)現(xiàn)查處各類違法違規(guī)辦證行為。
四是“真心解決”。堅持無條件急事急辦制度,對特殊申請人堅持特殊處理,在工作許可的范圍內耐心地解決申請人的急事、難事。
五是“虛心接受”。虛心聽取接受群眾的意見和建議,積極改進工作方法。
來源:中國日報河南記者站(記者 向明超 通訊員 吳媛媛)編輯:楊鑫