近日，固始縣公安局創(chuàng)新“以人為本”的服務(wù)理念，強(qiáng)力打造以“高、新、快”為特色的出入境接待大廳，力爭為辦事群眾提供更加優(yōu)美、舒心的環(huán)境和高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)。

“高”。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)出入境接待大廳，在嚴(yán)格按照公安部關(guān)于縣市級公安出入境管理文明窗口建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃設(shè)置了前臺受理區(qū)、填表區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、境外人員特別接待區(qū)、辦理證照等候區(qū)、現(xiàn)場照相區(qū)等六大功能區(qū)的基礎(chǔ)上，在接待大廳配置了高性能的數(shù)字電腦電視，辦事群眾可以一目了然地從接待大廳循環(huán)播放的數(shù)字電視多媒體演示中獲取各項出入境辦事程序。日前，《河南法制報》記者一行在該縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，對固始出入境接待大廳進(jìn)行了參觀，對接待大廳給予了高度評價，對固始出入境推行的平臺式辦公，“面對面、零距離”的便民服務(wù)工作給予了充分肯定。

“新”。全面更新服務(wù)理念，提倡樹立“文明禮儀在崗位，給您一片溫馨；微笑服務(wù)在窗口，給您一片溫暖”的省級文明窗口形象。在前臺受理區(qū)設(shè)置了VIP綠色通道的專用窗口，準(zhǔn)備了便民箱，設(shè)置了讀書角，制作了圖文并茂的多媒體辦事流程圖；在辦理證照的等候區(qū)準(zhǔn)備了便民椅、飲水機(jī)；在填表區(qū)準(zhǔn)備了填寫完整的申請樣表、填表說明和辦公用品；建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)外國人專用接待室；為方便群眾設(shè)置了一站式便民照相等服務(wù)項目區(qū)，努力為辦事群眾營造賓至如歸的感覺。同時，要求民警嚴(yán)格執(zhí)行“多予少取、多設(shè)路標(biāo)少設(shè)路障、多幫忙少干預(yù)”的工作紀(jì)律，努力從每一個工作細(xì)節(jié)中體現(xiàn)人性化的服務(wù)和人文的關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)了寓管理于服務(wù)之中的情感突破，踐行了出入境管理窗口的“出入有境，服務(wù)無境”的口號。

“快”。為企業(yè)、群眾提供快捷高效的服務(wù)，在國家政策、法規(guī)允許的范圍內(nèi)，最大限度地提高辦證速度，最大限度地減少企業(yè)負(fù)擔(dān)，為企業(yè)和市民出國境提供便利。特別是針對今年以來全縣特殊的經(jīng)濟(jì)形勢，該局出入境管理科按照“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的目標(biāo)，充分發(fā)揮自身職能作用，推出了五項惠民利商新舉措：一是實(shí)行企業(yè)信譽(yù)等級制；二是建立涉外翻譯人才儲備制；三是實(shí)行非工作時間預(yù)約辦證服務(wù)制；四是實(shí)行證件到期提醒制；五是實(shí)行引導(dǎo)員制。這些措施的推出，從根本上為服務(wù)外企、便利群眾提供了有效保障，也是公安出入境管理部門對社會各界和人民群眾的莊重承諾。

來源：中國日報河南記者站（記者 向明超 通訊員 吳媛媛） 編輯：馮媛