8月29日，游行市民把黃絲帶綁在遮打花園的欄桿上，哀悼遇難同胞。新華社 呂小煒攝

飛機(jī)上的家屬男女老幼皆有，盡管還沒有親眼見到死傷情景，傷痛激動(dòng)的情緒還沒有爆發(fā)出來，但每個(gè)人都是一副惶惑不安的表情。有的家屬不愿意接受事實(shí)，一直抱著僥幸的心理，有的則從一登機(jī)就開始覺得難受，需要心理專家不斷教其深呼吸和放松。

陪同的心理學(xué)家和社工小心地觀察著家屬們的反應(yīng)，跟他們交流溝通，讓他們知道自己哪些反應(yīng)是正常的，應(yīng)該怎樣放松自己。“作為心理輔導(dǎo)工作者，我們不會(huì)一味安慰，給他們一個(gè)假的希望，也不能讓他們提前絕望。我們只能順著他們的情緒，教他們一些方法去控制和放松。”

從下飛機(jī)趕往現(xiàn)場(chǎng)開始，是一切混亂和悲痛的起點(diǎn)：

看到現(xiàn)場(chǎng)血淋淋的場(chǎng)景，家屬們的情緒一下子爆發(fā)出來。痛哭流淚的，歇斯底里的，幾近昏厥的……隨隊(duì)醫(yī)生不得不動(dòng)用了鎮(zhèn)定劑，才使一些家屬平靜下來。

雙手受傷的陳國(guó)柱，在傷痛中仍不斷想打聽女友易小玲的消息，可是哪里找得到，醫(yī)院已經(jīng)亂作一團(tuán)；幸存的人質(zhì)一邊安慰哭泣的家屬，一面向在場(chǎng)官員重復(fù)家屬的要求：帶他們尋找出事的親人，但就連官員也不知道傷亡者送往了哪個(gè)醫(yī)院……

此時(shí)，心理醫(yī)生們最緊急的任務(wù)，是開始“心理急救”工作，但這并不是給當(dāng)事人做心理輔導(dǎo)或者治療。“在身體受傷時(shí)，急救人員的首要任務(wù)便是幫傷員離開危險(xiǎn)的環(huán)境，防止傷口感染惡化，在最短時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定情況。心靈受傷時(shí)也是一樣的道理，心理專家們必須先將當(dāng)事人內(nèi)心的傷口打包好，不讓它繼續(xù)惡化致人崩潰，等盡快把他們帶回香港后，才能進(jìn)一步進(jìn)行心理治療。”劉家祖說。

最能幫助當(dāng)事人控制情緒的，并不是安慰和勸解，而是為他們實(shí)務(wù)性的需求幫上忙。因?yàn)槊课划?dāng)事人都陷入了混亂和忙碌中：“要去哪里認(rèn)尸？在哪里尋找傷者？”“我聽不懂菲律賓語，請(qǐng)問我家人的情況到底怎樣？”……這一切紛亂的事務(wù)都嚴(yán)重影響著他們的心理，讓他們?yōu)l臨崩潰。