“互動(dòng)”成為關(guān)鍵詞

發(fā)布信息之外，警務(wù)微博的互動(dòng)功能同樣引人注目。記者注意到，“平安北京”幾乎每一條微博之下都有少則十幾條、多則近百條的“脖友”評(píng)論，個(gè)別熱點(diǎn)話題還會(huì)引發(fā)數(shù)千名網(wǎng)友的討論。

一般情況下，警方和網(wǎng)友在微博上會(huì)進(jìn)行一些政策的問(wèn)答。趙峰向記者講述了這樣一個(gè)事例：一次，“平安北京”發(fā)布了一條“防止電信詐騙”的安全提示微博，立刻有網(wǎng)友跟進(jìn)留言，說(shuō)自己最近遭遇了這樣的詐騙，于是警方就讓這位網(wǎng)友描述詳細(xì)狀況，并和電信方面聯(lián)系，替網(wǎng)友解決了問(wèn)題。

網(wǎng)友也時(shí)常到“平安北京”的頁(yè)面上“爆料”，這時(shí)候，警方除了迅速回應(yīng)之外，更重要的是甄別“爆料”內(nèi)容的真?zhèn)巍?月25日，網(wǎng)友“嘉欣（夾心）”在新浪微博留言稱：“據(jù)傳，北京地鐵1號(hào)線在軍博站發(fā)生爆炸，據(jù)說(shuō)有傷亡！”公關(guān)辦收到留言后，迅速向地鐵公司了解情況，并將地鐵公司的回復(fù)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給網(wǎng)友，澄清事實(shí)：“經(jīng)向地鐵部門了解，今天8時(shí)44分，地鐵 1號(hào)線426號(hào)車在軍事博物館上行方向列車后部一個(gè)受流器接地，出現(xiàn)輕微拉弧和聲響?，F(xiàn)場(chǎng)采取停電及列車清人等措施。8時(shí)48分，處理完畢恢復(fù)正常運(yùn)行。”

微博一經(jīng)發(fā)出，就得到了網(wǎng)民的一致好評(píng)，網(wǎng)友“阿凡達(dá)—大難”說(shuō)：“及時(shí)澄清很有必要，避免不必要的恐慌！支持市局及時(shí)發(fā)布信息?！?/p>

無(wú)論線上還是線下，網(wǎng)友都十分渴望和警方互動(dòng)。在見(jiàn)面會(huì)中，網(wǎng)友鄭亞旗希望警方的微博能更加關(guān)注個(gè)人，他還不無(wú)幽默地說(shuō)：“以后我再遇到壞人，也不打110了，直接給他們看，‘平安北京’關(guān)注我了！”還有一位來(lái)自香港的網(wǎng)友，在見(jiàn)面會(huì)之前準(zhǔn)備了滿滿一頁(yè)紙的建議交給“平安北京”，讓民警們很是感動(dòng)。

欒軼玫認(rèn)為，微博的特性決定了它具有多節(jié)點(diǎn)、成本低、參與熱度高的特點(diǎn)。微博的轉(zhuǎn)發(fā)功能形成人對(duì)人的傳播，這種多節(jié)點(diǎn)的傳播所散發(fā)出的傳播能量巨大，網(wǎng)友在表達(dá)觀點(diǎn)的同時(shí)也完成了情緒的傳播。

在她看來(lái)，對(duì)于警務(wù)微博來(lái)說(shuō)，互動(dòng)尤其重要，因?yàn)橹挥性诨?dòng)中，警方才能真正了解信息、了解情緒，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)警民雙贏。