近日,河南固始公安出入境管理部門結(jié)合崗位受理工作實際,制定了三條措施強(qiáng)化受理民警的接待技巧,提升前臺民警的接待能力。
第一,要求受理民警除熟悉自身業(yè)務(wù)知識外,對涉及到出入境管理的業(yè)務(wù)、上級最新的出入境管理工作動態(tài)、有關(guān)的出國境須知都要有全面的認(rèn)識。對申請人提出的問題,要做到“一口清”,讓申請人“一次清”,堅決杜絕因申請人對所提出的需要得不到準(zhǔn)確的答復(fù)而往返跑的現(xiàn)象發(fā)生。
第二,要求受理民警提高接待和詢問時的語言技巧,在一言一行中體現(xiàn)文明服務(wù)的內(nèi)涵。根據(jù)申請人的特點(diǎn)和工作環(huán)境合理運(yùn)用一些語言技巧,做到張弛有度、緩慢有節(jié),讓每一名申請人在出入境接待大廳內(nèi)都能找到適合自己的節(jié)奏。對性格急的申請人要加快工作節(jié)奏,對因文化程度低、說話做事較慢的申請人,工作人員要耐心對待,不能嘲笑、挖苦,盡量向申請人多解釋。
三,要求民警規(guī)范言行舉止,除保持良好的警容風(fēng)紀(jì)、端莊的儀容外,要尊重申請人,有大方得體的肢體語言,堅決杜絕擠眉、揉眼、撓耳、搖頭晃腦、指指點(diǎn)點(diǎn)等不文雅的舉止,與申請人交談時,要目視申請人,不能左顧右盼。
來源:中國日報河南記者站 (記者 向明超 通訊員 吳媛媛) 編輯:楊鑫