即日起,撥通118114,就可以預(yù)約全省所有三級醫(yī)院以及省直醫(yī)院的5000多位專家中的任何一位。據(jù)悉,以省為單位打造預(yù)約掛號(hào)平臺(tái),河南創(chuàng)了全國先例。
啟動(dòng)
69家醫(yī)院,預(yù)約電話統(tǒng)一了
以往,很多醫(yī)院都開通了預(yù)約電話,但一家一個(gè)電話,記起來很不方便。昨日,河南三級醫(yī)院(含省直醫(yī)院)“118114”電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)。
據(jù)省衛(wèi)生廳副廳長夏祖昌介紹,即日起,全省所有三級醫(yī)院和省直醫(yī)院共69家醫(yī)療機(jī)構(gòu),須提供統(tǒng)一的電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。全省電話預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)以118114健康號(hào)碼百事通為依托,撥通118114后按“9”號(hào)鍵,就可以進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)。
在河南省內(nèi),不用加撥區(qū)號(hào),撥打118114就像打普通電話一樣,只收取基本通話費(fèi),沒有其他任何信息費(fèi)。據(jù)悉,目前已有5119名副高以上職稱專家納入預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)絡(luò),涉及專業(yè)50余個(gè)。
“以省為單位打造預(yù)約掛號(hào)平臺(tái),河南還是第一家?!笔⌒l(wèi)生廳醫(yī)政處處長田??”硎荆灰傩招枰?,將來預(yù)約醫(yī)院還將逐步擴(kuò)充到二級醫(yī)院。
而為尊重患者習(xí)慣,各家醫(yī)院以前的預(yù)約電話過渡期間還將保留。
解讀
咋預(yù)約
電話預(yù)約采用實(shí)名制
據(jù)夏祖昌介紹,患者最長可預(yù)約一周的專家號(hào),如本周一打電話,可預(yù)約本周二至下周一的專家,當(dāng)天坐診的專家不接受預(yù)約。
為不浪費(fèi)醫(yī)療資源,預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,接線員將詳細(xì)記錄就診人的真實(shí)姓名、身份證號(hào)(或醫(yī)??ㄌ?hào))、聯(lián)系電話、家庭住址等,兒童預(yù)約掛號(hào),需提供陪同人員的姓名和身份證號(hào)。不提供真實(shí)完整信息的將不能預(yù)約。提供預(yù)約服務(wù)時(shí)間為周一至周日8:30~11:30,14:00~17:00,晚間和法定節(jié)假日不開通預(yù)約服務(wù)。
同時(shí),患者也可以在網(wǎng)上預(yù)約(http://jkgw.myzone.cn),網(wǎng)上每家醫(yī)院每個(gè)科室的專家名單及特長,都列得清清楚楚。
咋就診
超出取號(hào)時(shí)間 預(yù)約號(hào)將作廢
到預(yù)約就診那天,預(yù)約人可帶著有效身份證件(或醫(yī)??ǎ?,到醫(yī)院指定窗口取號(hào)就診。
取號(hào)時(shí)間為8:00~10:30,14:00~16:30。若超出預(yù)約取號(hào)時(shí)間,預(yù)約號(hào)視為自動(dòng)放棄。
看病排隊(duì)時(shí),按照“電話預(yù)約與現(xiàn)場掛號(hào)相結(jié)合、預(yù)約優(yōu)先”的原則。據(jù)悉,按照省衛(wèi)生廳要求,醫(yī)院要定期公布預(yù)約診療信息,每個(gè)科室預(yù)約給號(hào)不得少于5個(gè)。
疑問
個(gè)人信息是否安全
預(yù)約掛號(hào),要向通信部門報(bào)身份證和電話號(hào)碼,誰來保證這些個(gè)人信息安全?
對此,田??”硎荆沂〈舜螌iT規(guī)定,嚴(yán)格預(yù)約信息管理,各有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及電信部門都必須做好保密工作。一旦發(fā)現(xiàn)有人泄密,將追究責(zé)任。為了方便患者監(jiān)督,昨日,省衛(wèi)生廳還公布了監(jiān)管機(jī)構(gòu)及69家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的咨詢投訴電話。
專家爽約怎么辦
如果到了預(yù)約的時(shí)間,專家爽約怎么辦?
田??≌f,各醫(yī)院要合理進(jìn)行號(hào)源分配與專家出診時(shí)間安排,并通過多種形式公示專家專業(yè)特長。
坐診時(shí)間安排一經(jīng)公布原則上不得變動(dòng),特殊情況確需變動(dòng)的,應(yīng)提前公告,并及時(shí)通知病人和征求預(yù)約病人意見,重新安排就診時(shí)間,或推薦同一專業(yè)同級職稱的專家接診。
而患者因故不能按時(shí)就診,須至少提前1個(gè)工作日的14:30前,致電118114取消預(yù)約,否則視為爽約。
118114平臺(tái)服務(wù)投訴電話: 10000
鄭州市預(yù)約服務(wù)監(jiān)管投訴電話:0371-67170819
部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約咨詢投訴電話:
省人民醫(yī)院:0371-65580070
省胸科醫(yī)院:0371-65662413(咨詢)65662810(投訴)
省腫瘤醫(yī)院:0371-65588119
鄭大一附院:0371-96299(咨詢)66295211(投訴)
鄭大二附院:0371-63974732
鄭大三附院:0371-66903440、66903583
鄭州市一院:0371-66395906
鄭州市中心醫(yī)院:0371-67690008 66159159
鄭州人民醫(yī)院:0371-67078060
鄭州市兒童醫(yī)院:0371- 63931704(咨詢)63836592(投訴)
來源:大河網(wǎng)-河南商報(bào) 編輯:馮媛