今年以來,固始出入境管理部門積極回應社會各界期盼,不斷滿足企業(yè)和群眾需求,從事前、事中、事后三個辦證環(huán)節(jié)入手,不斷理順工作機制,從預約、效率、回訪三方面,構建一條完整的服務鏈,為出境人員提供優(yōu)質、快捷服務,有效提升了窗口形象,贏得了社會各界一致好評。
事前可預約。固始是一個勞務輸出大縣,前來辦理各類證件的70%人員都是在外地務工、經(jīng)商人員,他們回來辦證大都時間較緊,同時學生在工作日都要在校上課,與受理時間不同步,為方便此類群眾辦證,固始出入境推出預約辦證制,即首先在縣行政審批大廳和政府網(wǎng)站公布服務電話,方便申請人提前進行電話咨詢,準備好相關手續(xù),避免多次往返,其次對申請人確有特殊情況,不能在正常工作時間辦理的,可向受理民警預約幫助其安排合適的時間辦理。今年以來,該部門民警犧牲休息時間先后為近20名申請人安排辦理了出入境手續(xù),受到辦證群眾的好評。
事中求效率。出國(境)人員初次辦理出國(境)證件時,大都對申請表填寫,具體工作流程都不太熟悉,對此,該部門在填寫區(qū)的每張桌面上都安放了填寫樣表,并指派專人進行指導,提高填表效率。定期對民警進行業(yè)務考核,確保民警精通業(yè)務技能,每個每證受理不得超過3分種,從而提高受理效率。同時,對下班前或下班時申請人申辦出國(境)證件的,本著“不讓手續(xù)齊全的申請人二次往返”的原則,只要申請人提供的材料齊全、準確、有效,在確保質量的前提下耐心、有序地加班受理,為申請人提供延時服務。
事后要回訪。為切實提高受理質量,提升群眾滿意率,固始出入境定于每月5至10日,隨機抽取前一個月受理材料15份,對申請人進行回訪,及時了解群眾需求,需要改進行環(huán)節(jié)和民警工作態(tài)度、服務質量等。通過電話回訪,及時收集到了一些好的意見和建議,改善了服務環(huán)境,密切了警民關系,樹立了公安機關的良好形象。
來源:中國日報河南記者站(記者 向明超 通訊員 吳媛媛) 編輯:楊鑫