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河南固始出入境“四個(gè)技巧”提升服務(wù)水平
2010-11-18 09:30:33      來源:中國日報(bào)河南記者站

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近期,固始出入境管理部門針對目前工作狀況,為了讓不同需求的申請人都能夠滿意而歸,該部門民警在受理工作中從語言和態(tài)度上著手,把握“四個(gè)技巧”,進(jìn)一步提高了工作效率,并得到了辦證群眾的一致認(rèn)可。

一聲問候,讓群眾感到溫暖。群眾來辦事,民警一聲主動(dòng)問候,有效拉近了警民關(guān)系,讓群眾感受到重視和尊重,為民警的工作開了好頭,即使對出入境工作有不理解的地方也不會(huì)認(rèn)為是故意刁難而引發(fā)矛盾。在熱情的同時(shí),也注意區(qū)別服務(wù)對象的不同相貌、體態(tài)、職業(yè)等特征,隨機(jī)應(yīng)變,使用相應(yīng)的禮貌用語。

認(rèn)真解答,讓群眾感到親切。來出入境接待大廳辦事的群眾每天都很多,群眾本身就容易心浮氣燥,針對這種情況,民警能站在申請人的角度,認(rèn)真解答群眾提出的問題,對個(gè)別插隊(duì)申請人及時(shí)進(jìn)行提醒,對確有急事需要提前辦理的,要向其他申請人做好解釋,避免群眾誤以為民警“特殊照顧”,有效地維護(hù)大廳里的受理秩序,不斷改善受理環(huán)境。

態(tài)度誠懇,讓群眾感到合理。對于辦證群眾的不合理要求,民警主動(dòng)把握說話技巧,對待個(gè)別脾氣暴躁的群眾,先避開矛盾的焦點(diǎn),再慢慢地切入主題,告知其政策或法律法規(guī)的限制,既體諒其處境,又堅(jiān)持按原則辦事,堅(jiān)決避免與申請人發(fā)生沖突,爭取能得到群眾的理解和支持,使辦理過程達(dá)到最佳效果。

謙虛謹(jǐn)慎,讓群眾感到理解。工作中遇到群眾的詢問和不解,出入境民警冷靜對待,態(tài)度要親切、熱情,靈活運(yùn)用微笑服務(wù)、換位思考、“拉家常”等技巧,通過言語交流,讓群眾感受到“關(guān)注”,從而對出入境工作更清楚、更明白、更理解。

來源:中國日報(bào)河南記者站(記者 向明超 通訊員 吳媛媛)  編輯:楊鑫


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