近期，固始出入境管理部門針對目前工作狀況，為了讓不同需求的申請人都能夠滿意而歸，該部門民警在受理工作中從語言和態(tài)度上著手，把握“四個(gè)技巧”，進(jìn)一步提高了工作效率，并得到了辦證群眾的一致認(rèn)可。

一聲問候，讓群眾感到溫暖。群眾來辦事，民警一聲主動(dòng)問候，有效拉近了警民關(guān)系，讓群眾感受到重視和尊重，為民警的工作開了好頭，即使對出入境工作有不理解的地方也不會(huì)認(rèn)為是故意刁難而引發(fā)矛盾。在熱情的同時(shí)，也注意區(qū)別服務(wù)對象的不同相貌、體態(tài)、職業(yè)等特征，隨機(jī)應(yīng)變，使用相應(yīng)的禮貌用語。

認(rèn)真解答，讓群眾感到親切。來出入境接待大廳辦事的群眾每天都很多，群眾本身就容易心浮氣燥，針對這種情況，民警能站在申請人的角度，認(rèn)真解答群眾提出的問題，對個(gè)別插隊(duì)申請人及時(shí)進(jìn)行提醒，對確有急事需要提前辦理的，要向其他申請人做好解釋，避免群眾誤以為民警“特殊照顧”，有效地維護(hù)大廳里的受理秩序，不斷改善受理環(huán)境。

態(tài)度誠懇，讓群眾感到合理。對于辦證群眾的不合理要求，民警主動(dòng)把握說話技巧，對待個(gè)別脾氣暴躁的群眾，先避開矛盾的焦點(diǎn)，再慢慢地切入主題，告知其政策或法律法規(guī)的限制，既體諒其處境，又堅(jiān)持按原則辦事，堅(jiān)決避免與申請人發(fā)生沖突，爭取能得到群眾的理解和支持，使辦理過程達(dá)到最佳效果。

謙虛謹(jǐn)慎，讓群眾感到理解。工作中遇到群眾的詢問和不解，出入境民警冷靜對待，態(tài)度要親切、熱情，靈活運(yùn)用微笑服務(wù)、換位思考、“拉家常”等技巧，通過言語交流，讓群眾感受到“關(guān)注”，從而對出入境工作更清楚、更明白、更理解。

來源：中國日報(bào)河南記者站（記者 向明超 通訊員 吳媛媛）  編輯：楊鑫