近年來,為進一步構(gòu)建和諧警民關(guān)系,固始出入境樹立“出入有境,服務(wù)無境”的理念,多措并舉,在堅持嚴格公正執(zhí)法的同時,靈活機動地為群眾提供熱情服務(wù),受到群眾的一致好評。
近日,固始在受理一居民李某的赴港澳申請時,李某由于走的匆忙將戶口簿遺失了,由于已訂購了下午返回深圳的火車票,而往返李某戶籍所在的派出所需要近兩個小時,情急之下李某態(tài)度非常激動,說有身份證可以證明自已的身份,戶口簿可有可無,認為民警是故意刁難。面對申請人的無理要求,受理民警克制情緒,耐心地向其解釋,并明確指出依據(jù)《護照法》居民辦證必須出具戶口簿,這不是民警的個人行為,而是辦證的最基本要求,但考慮到李某的實際情況,受理民警在做好解釋工作的同時,積極幫助李某想辦法,一方面讓李某先填申請表,準備齊全其它相關(guān)手續(xù),一面設(shè)法聯(lián)系到李某戶籍所在地派出所戶籍警,幫助李某補辦了戶口簿,并聯(lián)系到回城關(guān)辦事的其它人員將李某的戶口簿帶到了辦證大廳,終于趕在下班之前將李某的手續(xù)辦完,使李某在下午能夠及時出行。辦完手續(xù)后,李某拿到受理單連聲道歉:“對不起,我不知道辦事程序,錯怪了你們,你們還不計前嫌給我?guī)兔?,你們的服?wù)態(tài)度真是太好了!”
面對申請人無理的要求,固始出入境民警并沒有簡單將問題解釋清楚就算了,而是急申請人之所急,設(shè)身處地地為申請人考慮,幫助申表人解決難題,不僅獲得了申請人對出入境工作的理解,更以熱情的服務(wù)贏得了申請人的肯定和贊揚。
來源:中國日報河南記者站(記者 向明超 通訊員 吳媛媛) 編輯:馮媛