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重慶機(jī)場(chǎng)推出“1秒服務(wù)”特色服務(wù)品牌
2011-10-28 11:25:26      來(lái)源:新華網(wǎng)

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26日,重慶機(jī)場(chǎng)正式面向社會(huì)提出打造重慶機(jī)場(chǎng)特色服務(wù)品牌——“1秒服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。重慶機(jī)場(chǎng)自2010年8月啟動(dòng)品牌建設(shè)工作以來(lái),完成了“1秒服務(wù)”品牌理念識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)和VI標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)工作,并持續(xù)開(kāi)展品牌行為識(shí)別建設(shè)工作。

據(jù)介紹,“1秒服務(wù)”源于“秒”的英文單詞——second。“秒”的英文單詞可縮寫(xiě)為“SEC”,“S、E、C”分別是單詞Safety、Enjoyment、Convenience的首字母,分別意指“安全、愉悅、便捷”。將“S”放在首位,指安全是一切服務(wù)的基礎(chǔ)。這三個(gè)字母的含義恰如其分地體現(xiàn)了重慶機(jī)場(chǎng)“1秒服務(wù)”品牌的核心價(jià)值。

重慶機(jī)場(chǎng)“1秒服務(wù)”采用主副品牌建設(shè)模式,為1+5主副品牌模式。一個(gè)主品牌即:重慶機(jī)場(chǎng)“1秒服務(wù)”品牌。5個(gè)副品牌以旅客的乘機(jī)體驗(yàn)順序確定,分別是:966666百事通、金葵問(wèn)訊、紅纓導(dǎo)乘、木蘭安檢、天空街市。

其中,966666百事通的承諾是:客服在線,24小時(shí)全天候;航班動(dòng)態(tài),即時(shí)回復(fù)“零等待”;送票上門(mén),市區(qū)范圍全免費(fèi);乘機(jī)咨詢,信息反饋“零差錯(cuò)”?!敖鹂麊?wèn)訊”的承諾是:3米內(nèi)親切微笑問(wèn)你好;2分鐘難題解決要辦到;1分鐘問(wèn)題回答顯高效;0有效投訴事件要確保。紅纓導(dǎo)乘的承諾是:愉悅導(dǎo)乘體驗(yàn),零距離感受;乘機(jī)手續(xù)問(wèn)題,1分鐘解答;排隊(duì)超10人,2分鐘增開(kāi)柜臺(tái);航班停止辦票前,3分鐘最后召集。木蘭安檢的承諾是:非高峰期旅客排隊(duì),等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘;若無(wú)違規(guī)物品,旅客個(gè)人安檢時(shí)間不超過(guò)3分鐘。天空街市的承諾是:正貨保證,多檔選擇;百貨精品與市區(qū)同質(zhì)同價(jià);在機(jī)場(chǎng)零售、餐飲店內(nèi)所購(gòu)商品如有質(zhì)量問(wèn)題,實(shí)行機(jī)場(chǎng)先行責(zé)任;顧客對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品不滿意,有條件在30天之內(nèi)退換貨。

來(lái)源:新華網(wǎng)(記者 郭立)編輯:孫遲


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