26日，重慶機(jī)場(chǎng)正式面向社會(huì)提出打造重慶機(jī)場(chǎng)特色服務(wù)品牌——“1秒服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。重慶機(jī)場(chǎng)自2010年8月啟動(dòng)品牌建設(shè)工作以來(lái)，完成了“1秒服務(wù)”品牌理念識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)和VI標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)工作，并持續(xù)開(kāi)展品牌行為識(shí)別建設(shè)工作。

據(jù)介紹，“1秒服務(wù)”源于“秒”的英文單詞——second。“秒”的英文單詞可縮寫(xiě)為“SEC”，“S、E、C”分別是單詞Safety、Enjoyment、Convenience的首字母，分別意指“安全、愉悅、便捷”。將“S”放在首位，指安全是一切服務(wù)的基礎(chǔ)。這三個(gè)字母的含義恰如其分地體現(xiàn)了重慶機(jī)場(chǎng)“1秒服務(wù)”品牌的核心價(jià)值。

重慶機(jī)場(chǎng)“1秒服務(wù)”采用主副品牌建設(shè)模式，為1＋5主副品牌模式。一個(gè)主品牌即：重慶機(jī)場(chǎng)“1秒服務(wù)”品牌。5個(gè)副品牌以旅客的乘機(jī)體驗(yàn)順序確定，分別是：966666百事通、金葵問(wèn)訊、紅纓導(dǎo)乘、木蘭安檢、天空街市。

其中，966666百事通的承諾是：客服在線，24小時(shí)全天候；航班動(dòng)態(tài)，即時(shí)回復(fù)“零等待”；送票上門(mén)，市區(qū)范圍全免費(fèi)；乘機(jī)咨詢，信息反饋“零差錯(cuò)”?！敖鹂麊?wèn)訊”的承諾是：3米內(nèi)親切微笑問(wèn)你好；2分鐘難題解決要辦到；1分鐘問(wèn)題回答顯高效；0有效投訴事件要確保。紅纓導(dǎo)乘的承諾是：愉悅導(dǎo)乘體驗(yàn)，零距離感受；乘機(jī)手續(xù)問(wèn)題，1分鐘解答；排隊(duì)超10人，2分鐘增開(kāi)柜臺(tái)；航班停止辦票前，3分鐘最后召集。木蘭安檢的承諾是：非高峰期旅客排隊(duì)，等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘；若無(wú)違規(guī)物品，旅客個(gè)人安檢時(shí)間不超過(guò)3分鐘。天空街市的承諾是：正貨保證，多檔選擇；百貨精品與市區(qū)同質(zhì)同價(jià)；在機(jī)場(chǎng)零售、餐飲店內(nèi)所購(gòu)商品如有質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行機(jī)場(chǎng)先行責(zé)任；顧客對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品不滿意，有條件在30天之內(nèi)退換貨。

來(lái)源:新華網(wǎng)（記者 郭立）編輯:孫遲