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鐵道部:春運(yùn)日均仍將有200多萬(wàn)客座能力缺口
2011-12-13 09:08:40      來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)

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重點(diǎn)解決“買(mǎi)票難”

擴(kuò)大實(shí)名制售票范圍, 增加支付方式

盛光祖介紹,春運(yùn)“買(mǎi)票難”一直是人民群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題,也是2012年春運(yùn)要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

2012年春運(yùn),鐵路在充分發(fā)揮車(chē)站售票主渠道作用、繼續(xù)采取增設(shè)售票窗口和延長(zhǎng)售票時(shí)間等措施的同時(shí),將擴(kuò)大實(shí)名制售票范圍,對(duì)全路直通快車(chē)??空尽⒙每土熊?chē)的始發(fā)站實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票。

售票渠道方面,今年底前,所有旅客列車(chē)全部實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票和電子支付票款,18個(gè)鐵路局全部開(kāi)通電話訂票業(yè)務(wù),全路電話訂票接入線數(shù)達(dá)到94500線,目前鐵路部門(mén)正抓緊落實(shí)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備擴(kuò)容等工作。

鐵路還要增加購(gòu)票支付方式,12月10日前,全路所有客運(yùn)營(yíng)業(yè)站要全部安裝POS機(jī),使旅客能夠通過(guò)刷卡購(gòu)票。

此外,盛光祖表示,鐵路要采取更有力的措施,嚴(yán)厲打擊各種倒票行為。針對(duì)實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票后出現(xiàn)倒票活動(dòng)的新情況,鐵道部將聯(lián)合地方政府有關(guān)部門(mén),研究制定新的對(duì)策,從源頭上切斷倒票渠道,打擊倒票人員。對(duì)于鐵路職工參與倒票的,發(fā)現(xiàn)一起,嚴(yán)查一起,決不姑息。

1.6萬(wàn)志愿者服務(wù)旅客

提高基本服務(wù)質(zhì)量,受理旅客投訴須件件落實(shí)

多年來(lái),衛(wèi)生、空調(diào)、供水、餐飲等基本服務(wù)與其他運(yùn)輸行業(yè)差距較大,是鐵路服務(wù)質(zhì)量存在的最突出問(wèn)題,也是旅客最不滿(mǎn)意的地方。

2012年春運(yùn)期間,旅客列車(chē)將嚴(yán)格執(zhí)行列車(chē)給水責(zé)任追究機(jī)制,加強(qiáng)客運(yùn)人員鍋爐焚火培訓(xùn),保證車(chē)內(nèi)溫度,提高基本服務(wù)質(zhì)量。

鐵道部提出,2012年春運(yùn)的基本目標(biāo),是要做到讓旅客進(jìn)出站、上下車(chē)盡可能方便。

此外,春運(yùn)期間,鐵路將組織約1.6萬(wàn)名青年志愿者,在164個(gè)車(chē)站,為重點(diǎn)旅客提供解答問(wèn)詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、安排候車(chē)、引導(dǎo)進(jìn)出站、方便上下車(chē)、幫助搬運(yùn)行李等服務(wù)。

目前,鐵道部和18個(gè)鐵路局都建成投用了鐵路客戶(hù)服務(wù)中心。鐵道部要求,春運(yùn)期間客服中心對(duì)外發(fā)布信息必須及時(shí)準(zhǔn)確;解答旅客問(wèn)詢(xún)必須做到有問(wèn)必答;受理旅客投訴必須件件有登記、有落實(shí)。(記者陸婭楠)

來(lái)源:人民日?qǐng)?bào) 編輯:張少虎

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