為何奢侈洋品牌售后缺位

今年，洋品牌一個(gè)個(gè)出盡洋相。曾幾何時(shí)，這些被國人看作標(biāo)桿的“洋品牌”接連從質(zhì)量過硬的神壇上轟然倒下。這不禁讓人想套用當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)語言：“洋品牌，你究竟腫么了？”

普通的大眾品牌在全國各地多有專門的維修點(diǎn)，而購者稀少的奢侈品售后服務(wù)卻反而成了一塊監(jiān)管的真空地帶？

記者在一家瑞士名表專修店了解到，動(dòng)輒上萬元的手表被送到專修店后，經(jīng)過檢測，如果是普通的小毛病則會(huì)就地取材進(jìn)行修理，而如果需要更換零部件，店員則需向該品牌廠家訂購零部件，等到零部件寄到后再進(jìn)行維修。那么，理所當(dāng)然的維修費(fèi)中會(huì)包含零部件費(fèi)、路費(fèi)和各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)。

“我怎么知道這些未經(jīng)授權(quán)的維修點(diǎn)有沒有擅自抬高維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，賺取了消費(fèi)者的二茬錢呢？”購買了雷達(dá)表的張先生很納悶，為啥多花了銀子卻沒享受到更好的服務(wù)？奢侈品售后服務(wù)為啥反而沒有大眾品牌更規(guī)范？

北京一家高檔皮具維護(hù)中心的店員羅小姐也很無奈?！皶r(shí)常有拎著LV包、古馳包，愛馬仕包等大牌的顧客要求維護(hù)翻新皮具，可是我們也不知道對(duì)方究竟是店員，還是普通的消費(fèi)者啊？”由于不能核實(shí)對(duì)方的真實(shí)身份，即便奢侈品牌門店的工作人員拿著退貨產(chǎn)品找上門要求維護(hù)和翻新，他們也沒有理由拒絕對(duì)方。

從這家高檔皮具維護(hù)中心對(duì)外提供的價(jià)格表上，記者發(fā)現(xiàn)根據(jù)皮具的大小規(guī)格，每次維護(hù)費(fèi)約在200-600元不等。古馳、迪奧、香奈兒、LV、PRADA 等國際一線奢侈品皮具均可在店內(nèi)進(jìn)行不同程度的維護(hù)和翻新。如果顧客需要維護(hù)的皮具數(shù)量多，公司還可以在原價(jià)的基礎(chǔ)打8折優(yōu)惠。

工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。而經(jīng)營者則應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)、明確的答復(fù)。

洋品牌違規(guī)并不是無法可依。據(jù)北京市工商局介紹，今后，消費(fèi)者如遇到廠家涉嫌對(duì)商品或者服務(wù)做出引起誤解的虛假宣傳，可依據(jù)《中華人民共和國質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款等；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

在外國，一件有瑕疵的商品可能會(huì)將商家罰得傾家蕩產(chǎn)。

有專家呼吁：洋品牌進(jìn)入中國市場后頻頻變味的現(xiàn)象，也給整個(gè)社會(huì)的監(jiān)管敲響了警鐘。工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生、稅務(wù)在分段監(jiān)管環(huán)節(jié)中不能踢起“世界杯”。除此之外，國人在扎堆掏銀子購買國際奢侈品的同時(shí)，更應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來擰成一股繩，注意增加消費(fèi)者話語權(quán)與規(guī)則的制定權(quán)，“主動(dòng)要求國際品牌多設(shè)立專業(yè)的維修點(diǎn)，而不是用銷售點(diǎn)來替代維修點(diǎn)的功能。

來源：中國新聞網(wǎng) 編輯：馮媛