為何奢侈洋品牌售后缺位
今年,洋品牌一個(gè)個(gè)出盡洋相。曾幾何時(shí),這些被國人看作標(biāo)桿的“洋品牌”接連從質(zhì)量過硬的神壇上轟然倒下。這不禁讓人想套用當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)語言:“洋品牌,你究竟腫么了?”
普通的大眾品牌在全國各地多有專門的維修點(diǎn),而購者稀少的奢侈品售后服務(wù)卻反而成了一塊監(jiān)管的真空地帶?
記者在一家瑞士名表專修店了解到,動(dòng)輒上萬元的手表被送到專修店后,經(jīng)過檢測,如果是普通的小毛病則會(huì)就地取材進(jìn)行修理,而如果需要更換零部件,店員則需向該品牌廠家訂購零部件,等到零部件寄到后再進(jìn)行維修。那么,理所當(dāng)然的維修費(fèi)中會(huì)包含零部件費(fèi)、路費(fèi)和各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)。
“我怎么知道這些未經(jīng)授權(quán)的維修點(diǎn)有沒有擅自抬高維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),賺取了消費(fèi)者的二茬錢呢?”購買了雷達(dá)表的張先生很納悶,為啥多花了銀子卻沒享受到更好的服務(wù)?奢侈品售后服務(wù)為啥反而沒有大眾品牌更規(guī)范?
北京一家高檔皮具維護(hù)中心的店員羅小姐也很無奈?!皶r(shí)常有拎著LV包、古馳包,愛馬仕包等大牌的顧客要求維護(hù)翻新皮具,可是我們也不知道對(duì)方究竟是店員,還是普通的消費(fèi)者啊?”由于不能核實(shí)對(duì)方的真實(shí)身份,即便奢侈品牌門店的工作人員拿著退貨產(chǎn)品找上門要求維護(hù)和翻新,他們也沒有理由拒絕對(duì)方。
從這家高檔皮具維護(hù)中心對(duì)外提供的價(jià)格表上,記者發(fā)現(xiàn)根據(jù)皮具的大小規(guī)格,每次維護(hù)費(fèi)約在200-600元不等。古馳、迪奧、香奈兒、LV、PRADA 等國際一線奢侈品皮具均可在店內(nèi)進(jìn)行不同程度的維護(hù)和翻新。如果顧客需要維護(hù)的皮具數(shù)量多,公司還可以在原價(jià)的基礎(chǔ)打8折優(yōu)惠。
工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。而經(jīng)營者則應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息,不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)、明確的答復(fù)。
洋品牌違規(guī)并不是無法可依。據(jù)北京市工商局介紹,今后,消費(fèi)者如遇到廠家涉嫌對(duì)商品或者服務(wù)做出引起誤解的虛假宣傳,可依據(jù)《中華人民共和國質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī),根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款等;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
在外國,一件有瑕疵的商品可能會(huì)將商家罰得傾家蕩產(chǎn)。
有專家呼吁:洋品牌進(jìn)入中國市場后頻頻變味的現(xiàn)象,也給整個(gè)社會(huì)的監(jiān)管敲響了警鐘。工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生、稅務(wù)在分段監(jiān)管環(huán)節(jié)中不能踢起“世界杯”。除此之外,國人在扎堆掏銀子購買國際奢侈品的同時(shí),更應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來擰成一股繩,注意增加消費(fèi)者話語權(quán)與規(guī)則的制定權(quán),“主動(dòng)要求國際品牌多設(shè)立專業(yè)的維修點(diǎn),而不是用銷售點(diǎn)來替代維修點(diǎn)的功能。
來源:中國新聞網(wǎng) 編輯:馮媛