導(dǎo)游王文娟與荷蘭團(tuán)的團(tuán)友們?cè)邳S山合影留念

秋日的黃山之巔，早晚還有著微微的涼意。10月4日凌晨五點(diǎn)，住在北海賓館的導(dǎo)游王文娟起床后迅速地穿好衣服，開始逐個(gè)房間提醒團(tuán)友們起床看日出?！斑@是一個(gè)荷蘭團(tuán)，第一次來(lái)黃山，興致很高?！鼻耙惶焱砩?，在征求團(tuán)友們的意見后，大家一致決定早上起來(lái)看日出。本來(lái)團(tuán)友們體貼文娟的辛苦，不用她陪著看了，但她還是很盡責(zé)地趕早起床了?！芭阒麄兛矗槺闾嵝岩幌伦⒁馐马?xiàng)，這樣更安心一點(diǎn)”，文娟解釋說。

整日地奔波和講解使得文娟的嗓子有些沙啞，不時(shí)還有些咳嗽，“咳了快兩個(gè)月了，一直沒有見好”。從8月到10月，每天都要帶團(tuán)的文娟連軸轉(zhuǎn)，幾乎都沒休息過。國(guó)慶八天長(zhǎng)假，她的行程更是排得滿滿的?！耙粋€(gè)美國(guó)團(tuán)，一個(gè)法國(guó)團(tuán)，還有一個(gè)以色列團(tuán)，都是要游黃山的”，文娟掰著手指頭數(shù)黃金周的行程。在黃山當(dāng)導(dǎo)游八年了，文娟已經(jīng)不記得自己爬了多少趟的黃山了。

6點(diǎn)30分，看過日出，文娟一邊安排大家去餐廳吃早飯，一邊提醒團(tuán)友們今天的行程。畢業(yè)于導(dǎo)游英語(yǔ)專業(yè)的她，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)水平過硬，帶的大部分都是外國(guó)團(tuán)?！巴鈬?guó)游客更注重旅游的體驗(yàn)，他們的行程不多，但是對(duì)旅游品質(zhì)要求高”。為了講解到位，讓外國(guó)游客更好的了解黃山，了解徽州，文娟不僅對(duì)導(dǎo)游詞了如指掌，還根據(jù)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，增加了很多符合黃山特色的講解?！懊看伟腰S山的美景和文化介紹給外國(guó)客人，看到他們稱贊的神情，便覺得很有成就感”。

上午8時(shí)，吃好早飯，文娟提醒大家?guī)Ш秒S身物品，便開始了今天的行程。黃金周里來(lái)黃山的游客多，文娟帶的團(tuán)有10多名外國(guó)游客，都不熟悉山中情況。為了照顧到每位團(tuán)友，她一邊講解，一邊提醒大家注意道路，還要留意不讓團(tuán)友掉隊(duì)。在講解的時(shí)候，她盡量放慢語(yǔ)速放大聲音，爭(zhēng)取讓每個(gè)人都能聽到。“今天的行程是去西海大峽谷，風(fēng)景很美，但是路不好走”。西海大峽谷是山上帶團(tuán)最累的一段，為了講解到位，文娟提前做了很多功課，“外國(guó)游客對(duì)黃山很感興趣，他們會(huì)問很多問題，所以我事先都要了解清楚”。一路走，文娟一路用嫻熟的英語(yǔ)提醒大家，“小心這里的臺(tái)階”。黃山的觀景特點(diǎn)是“走路不看景，看景不走路”?！昂芏嗳硕家詾辄S山的導(dǎo)游只會(huì)背英語(yǔ)導(dǎo)游詞，其實(shí)我們平時(shí)要與客人進(jìn)行大量的溝通交流，這樣才能提供更周到的導(dǎo)游服務(wù)”。

一路上，文娟細(xì)心地留意每個(gè)團(tuán)友?！皥F(tuán)里有的人年紀(jì)比較大，走路比較慢，但是興致很高，所以就要特別照顧到”。每次下臺(tái)階的時(shí)候文娟都會(huì)攙扶著他們走，盡量放慢腳步等著后面的人一起，吃飯的時(shí)候也會(huì)特別提醒餐廳配搭一些松軟的食物以符合不同人的口味。

中午12點(diǎn)40分，吃完午飯后，在西海飯店的休息大廳，文娟熱情地向團(tuán)友們介紹黃山的歷史和文化，團(tuán)友們都很喜歡這個(gè)開朗樂觀的導(dǎo)游姑娘。“中國(guó)有一座山，聽說五座山都不如它，是嗎？”聽到團(tuán)友們的疑問，文娟開心地跟他們解釋說，“這說的就是我們的黃山”。在西藏當(dāng)過半年援藏導(dǎo)游的文娟，經(jīng)歷得多，經(jīng)驗(yàn)豐富，跟客人聊天的時(shí)候也有更多的交流話題?！拔鞑匕肽甑墓ぷ鹘?jīng)歷對(duì)于我來(lái)說是一筆寶貴的財(cái)富，所以我很珍惜每次帶團(tuán)的過程，與每個(gè)客人交流，都是豐碩的人生收獲”。

結(jié)束山上的游覽，下午，文娟安排團(tuán)友們的行程是去屯溪老街?！巴鈬?guó)客人很喜歡古徽州特色，他們也很敬佩徽商吃苦耐勞的精神”。屯溪老街的古樸和典雅深深吸引了大家。文娟仔細(xì)講解老街的特色，一路還穿插講述了徽商的故事，團(tuán)友們都聽得津津有味。

吃完晚飯，一天的行程接近結(jié)束，“八點(diǎn)多的時(shí)候還要送機(jī)，我們要做到將客人順利接進(jìn)來(lái)，平安送出去。”將團(tuán)友們送到機(jī)場(chǎng)，協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)離開時(shí)，早已是夜幕降臨了?！懊魈煊幸粋€(gè)法國(guó)團(tuán)的客人要上山，回家還要先了解一下客人的情況”，帶了一天團(tuán)的文娟依舊沒有松懈下來(lái)。

“忙得很充實(shí)，每年的黃金周都是這樣過過來(lái)的，不管多忙多苦多累，只要能讓游客們記住黃山的美，愛上黃山，那就是我感到最驕傲和自豪的事情了”，文娟最后對(duì)記者說。（記者 陳思玉 通訊員 程秋萍 余盛明）

實(shí)習(xí)編輯：吳多