海南航空蟬聯(lián)Skytrax五星航空公司
2012年3月28日晚,以“五星海航、東方之美”為主題的海南航空蟬聯(lián)2012年度Skytrax五星航空公司頒獎盛典在北京唐拉雅秀酒店隆重舉行。Skytrax機構(gòu)主席Edward Plaisted再次將Skytrax五星航空公司證書頒發(fā)給海南航空董事長陳明。標志著海南航空繼2011年后再續(xù)內(nèi)地唯一“SKYTRAX五星”殊榮,成為全球服務(wù)最為領(lǐng)先的航空公司之一。海南航空以自己獨特的服務(wù)魅力征服了西方權(quán)威評定機構(gòu),向世界彰顯了東方之美的價值神韻。
在頒獎盛典上,海南航空首次對外發(fā)布了五星航空公司的精髓——海航服務(wù)精神。據(jù)海南航空相關(guān)負責(zé)人介紹,海航服務(wù)精神是以“海南航空、改變期望”為服務(wù)愿景,其核心內(nèi)容 “Smile服務(wù)準則“主要包括安全正點( Safety & Punctuality )、東方優(yōu)雅( Manners & Elegance)、創(chuàng)新激情(Innovation & Passion)、團隊協(xié)作(Leadership & Teamwork)與平等仁愛(Equality & Love)幾個方面。該負責(zé)人也表示,海南航空一向以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為其核心競爭力,海航服務(wù)精神不僅要滿足、超越客戶期望,更要通過“至誠、至善、至精、至美”的不懈追求,創(chuàng)造全新體驗,讓客戶享受飛行不止、喜悅無限的樂趣。
據(jù)了解,Skytrax是全球最負盛名的航空公司與機場服務(wù)調(diào)查和咨詢機構(gòu),其每年定期公布的世界航空公司排名、機場排名等報告,是全球最為廣泛認可和推崇的航空公司服務(wù)質(zhì)量評估,并已成為全球認可的民航產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量標志。對于此次海南航空的再次加冕,Skytrax主席Edward Plaisted表示,2011年榮膺中國內(nèi)地首家Skytrax五星航空公司之后,海南航空在客艙服務(wù)、地面服務(wù)等方面持續(xù)提升,保持并優(yōu)化了五星航空的服務(wù)品質(zhì)。為此,我們決定再次授予海南航空“Skytrax五星航空公司”稱號。
目前,中國已經(jīng)是繼美國之后航空運輸總周轉(zhuǎn)量雄居世界第二的民航大國,但還不是個“民航強國”。中國的民航企業(yè)都肩負著為實現(xiàn)從“民航大國”邁向“民航強國“的歷史使命。作為國內(nèi)四大航空公司之一的海南航空,自建立之初就走出了一條與民航傳統(tǒng)航空公司完全不同的道路。它從組建伊始就按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求操作,在服務(wù)理念和經(jīng)營管理模式上都進行了創(chuàng)新和嘗試,并且已連續(xù)安全運營19年,保持了良好的安全記錄,其服務(wù)品牌也贏得了廣大旅客和民航業(yè)界的一致認可??梢哉f,海航蟬聯(lián)Skytrax五星航空公司,不僅大大提升了其自身服務(wù)品牌的含金量,更為中國民航服務(wù)樹立了具有國際水平的行業(yè)模板,成為全球認可的民航產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量標志,標志著中國航空服務(wù)獲得了世界的認可。
據(jù)悉,海南航空(股票代碼:900945)成立于1993年1月,擁有波音737、767系列和空客330、340系列為主的年輕豪華機隊,適用于客運和貨運飛行。目前,海南航空在以??跒橹骰氐幕A(chǔ)上,先后建立了北京、西安、太原、烏魯木齊、廣州、蘭州、大連、深圳八個航空營運基地,航線網(wǎng)絡(luò)遍布中國,覆蓋亞洲,輻射歐洲、美洲、大洋洲、非洲,開通了國內(nèi)外航線近400條,通航城市近90個。
來源:中國日報海南記者站(記者 劉小利) 編輯:馮媛