制圖：李瑞寧

“羅賓漢情結(jié)”的巨大能量對社會管理提出了更高要求。社會管理者需要深刻認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)信息傳播環(huán)境中社會運行的特點和規(guī)律，找到適應(yīng)這種規(guī)律的智慧、有效、能夠推進(jìn)社會文明與進(jìn)步的管理方法

有這樣一種社會心態(tài)，可以從以下不同事件中呈現(xiàn)出來。

今年5月4日，有網(wǎng)友在天涯論壇發(fā)帖稱“石橋鋪驚現(xiàn)‘我爸是李剛’，奧迪哥暴打摩的仔被圍”。重慶涪陵區(qū)新聞辦抓住網(wǎng)友質(zhì)疑的重點——“渝G·FF×××奧迪車是重慶市涪陵區(qū)某官員的車”進(jìn)行回應(yīng)，及時公布車輛車主相關(guān)信息，證明網(wǎng)友的猜測是不準(zhǔn)確的。

5月21日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱“洛陽市人防辦、浙江溫州商會雇黑毆打過路百姓，強(qiáng)斷數(shù)萬百姓出路”。洛陽市人防辦針對網(wǎng)友反映的問題，經(jīng)調(diào)查后跟帖回應(yīng)：“發(fā)生糾紛是因為當(dāng)時有不明身份人員破壞圍欄設(shè)施，阻撓正常施工，致使大量群眾圍觀。據(jù)調(diào)查，施工方并沒有雇傭社會閑散人員，更沒有組織所謂的‘地下出警隊’，也沒有圍毆過路婦女和公安民警，現(xiàn)場沒有發(fā)生任何直接沖突。該地段安裝有多處攝像監(jiān)控設(shè)施，可根據(jù)監(jiān)控錄像查清事實”。

上述帖文有一個共同特點，就是網(wǎng)民在未了解事件真相前，往往一邊倒地站在弱勢群體一方。這種心態(tài)，就是典型的“羅賓漢情結(jié)”。

草根網(wǎng)民深刻影響網(wǎng)絡(luò)語境

“羅賓漢情結(jié)”根植于人們的社會行為中

羅賓漢是英國民間傳說中的一位俠盜式人物。他武藝出眾、機(jī)智勇敢，是一位劫富濟(jì)貧、行俠仗義的綠林英雄。在英國阿爾斯特大學(xué)進(jìn)修的新媒體研究學(xué)者賴龍威分析，西方文明中有個根深蒂固的“羅賓漢情結(jié)”，也是各民族普遍存在的扶弱抑強(qiáng)的人文關(guān)懷。

“羅賓漢情結(jié)”在中國傳統(tǒng)文化中也有體現(xiàn)，最著名并廣為流傳的就是《水滸傳》中的綠林好漢們。他們劫富濟(jì)貧、除暴安良，“智取生辰綱”之類的故事比比皆是，反映了草根階層對貪官污吏的憎恨，對自由平等的向往。

在今日中國，“羅賓漢情結(jié)”是指人們普遍具有的一種心態(tài)，只要涉及官民和貧富之間的沖突，往往不辨案情的是非曲直，一邊倒站在弱勢群體一方。新媒體時代，新聞跟帖、BBS以及微博等，常常成為草根之怒的發(fā)布場、“仇官”“仇富”情緒的宣泄口。農(nóng)民工、城市下崗工人、攤販、被強(qiáng)制拆遷的業(yè)主等，在網(wǎng)上往往得到一邊倒的同情。

一項研究顯示，“劫富濟(jì)貧”心理可能與生俱來，這就是“平均主義”的思想根源。加州大學(xué)戴維斯分校的一個研究小組開發(fā)了一個計算機(jī)游戲，用于研究“劫富濟(jì)貧”心理。參與游戲的20個人被分成5組。游戲中，每個人都可以用減少自己的財富為代價，換取其他人財富的增加。數(shù)回合之后，產(chǎn)生了一個顯著的格局：富人遭受了損失，而窮人得到了救助。實驗發(fā)現(xiàn)，為求平等，人們愿意拿出自己的錢財。研究者指出，平等愿望是一種極其普遍的心理，它根植于我們許多社會行為當(dāng)中。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)拓展了表達(dá)渠道，使人們追求平等公正的愿望得以在更大范圍內(nèi)釋放。數(shù)量龐大、無處不在的網(wǎng)民深刻改變了中國信息傳播的結(jié)構(gòu)和模式，以草根網(wǎng)民為主的人們，對社會生活的各個領(lǐng)域產(chǎn)生日益深刻的影響。

清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長陳昌鳳教授認(rèn)為，在社會轉(zhuǎn)型期，出現(xiàn)了社會階層的急劇分化，而中國社會結(jié)構(gòu)的形態(tài)——即以中底層民眾為主體的、大致呈金字塔形的結(jié)構(gòu)，是網(wǎng)絡(luò)輿論“羅賓漢情結(jié)”的基礎(chǔ)，決定了這種情結(jié)存在的必然土壤。

中國人民大學(xué)新聞學(xué)院黨委書記高鋼教授認(rèn)為，用“羅賓漢情結(jié)”概括互聯(lián)網(wǎng)上復(fù)雜的草根網(wǎng)民心態(tài)也許過于簡單，可以肯定的是，在全新的信息傳播環(huán)境中，中國公眾知情范圍不斷擴(kuò)大，表達(dá)空間不斷拓展，監(jiān)督權(quán)利不斷加強(qiáng)，社會參與機(jī)會不斷增多，公共協(xié)商機(jī)制不斷完善。一個尊重公民權(quán)利地位、推動公民權(quán)利實現(xiàn)的社會建構(gòu)更加清晰。

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生大量“公民報道者”

“羅賓漢情結(jié)”蘊(yùn)含巨大的輿論能量

“網(wǎng)絡(luò)等新媒體對于底層民眾獲得更多的表達(dá)權(quán)、知情權(quán)有重要貢獻(xiàn)，民眾也有機(jī)會宣泄一些不滿情緒，在某種程度上是一種預(yù)警，有利于政府改進(jìn)工作，也有利于群眾情緒的平息，對社會穩(wěn)定有積極作用。”陳昌鳳說。

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長祝華新認(rèn)為，關(guān)懷和扶持弱勢群體，維護(hù)社會公正，從來就是黨和政府公共治理的努力方向。20世紀(jì)60年代有過《為了六十一個階級弟兄》，汶川地震時中央領(lǐng)導(dǎo)人親臨廢墟指揮救援。網(wǎng)民為弱勢群體鼓與呼，與政府決策的著力點是一致的。還在上訪的人是相信政府的，還在上網(wǎng)的人是相信法律的。關(guān)鍵是如何把互聯(lián)網(wǎng)上的社情民意與政府的施政努力結(jié)合起來，形成合力，推動政府有關(guān)部門奮發(fā)有為，避免不當(dāng)作為和不作為。

天涯社區(qū)總編輯胡彬認(rèn)為，羅賓漢式的俠腸道骨、特立獨行，有助于揭開真相，對促使事件朝著合理合法的方向發(fā)展發(fā)揮作用。

近年來，中國草根網(wǎng)民形成了一股強(qiáng)大力量，通過搜索、微博等方式找出問題，挖掘真相，發(fā)布信息。從2003年的孫志剛事件，到今年年初的官員“艷照門”事件，一批涉及官員腐敗等問題的案件通過網(wǎng)民的揭露浮出水面。如2008年“天價煙局長”周久耕的一張會議照片中的香煙，被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)價值昂貴，后經(jīng)調(diào)查將之繩之以法；2010年，河北省一起車禍肇事者被曝一句“我爸是李剛”，盡管這句話可能出自某種特殊語境，但被解讀為“官二代”公然挑釁草根民眾，激起無數(shù)網(wǎng)友的憤慨和戲謔。這股力量使中國社會產(chǎn)生了大量的“公民報道者”，他們以各種方式記錄著周圍發(fā)生的事，用自己獨特的視角觀察社會，并通過互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)布信息和評論。

網(wǎng)絡(luò)時代還顛覆了一些傳統(tǒng)觀念?！皣^”一直被人詬病，而今卻成為一種重要力量。圍觀把個體微弱的力量匯聚起來，把丑惡的東西暴露在陽光之下。如網(wǎng)民對云南躲貓貓案、杭州飆車案、“視頻裸聊”主任的圍觀，都促使案件當(dāng)事人受到了應(yīng)有的懲罰。

在表達(dá)民意、鞭笞腐敗、揭露社會丑惡現(xiàn)象的同時，“羅賓漢情結(jié)”也不可避免地帶有非理性甚至非法性，這不僅由于羅賓漢式“俠盜”行為本身的局限，也由于網(wǎng)絡(luò)參與者媒介素養(yǎng)的缺失。

胡彬認(rèn)為，由于網(wǎng)絡(luò)語境的多樣化，網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖、微博轉(zhuǎn)發(fā)的信息時常真假難辨，不少網(wǎng)民表現(xiàn)得也比較盲目，既缺乏是非觀，也不追求真相和真理，只是圍觀、起哄、扔磚頭而已。

他舉例說，2011年9月18日，高三學(xué)生馬文聰打人撞人并高呼“我爸是市長”的新聞在網(wǎng)上廣為流傳。幾天后，經(jīng)過央視對真相的還原，“我爸是市長”只是一個謠言。這句子虛烏有的話被以訛傳訛，引發(fā)了現(xiàn)場圍堵和網(wǎng)絡(luò)聲勢浩大的關(guān)注。

無論謠言最初的傳播者是希望通過媒體的放大效應(yīng)更好地幫助弱者、解決問題，還是僅僅出于對“官二代”、“富二代”群體的固有成見，都在事實上造成了對社會大眾情緒心理和價值判斷的嚴(yán)重誤導(dǎo)。

陳昌鳳認(rèn)為，確實有個案被放大，久而久之造成了概念化的“官民”關(guān)系，甚至有人會利用這種概念來“控制”輿論的方向。而網(wǎng)民在這樣的事件中，時常被人為設(shè)置的框架牽著鼻子走。其中，包括網(wǎng)媒在內(nèi)的部分媒體也起了推波助瀾的作用。

網(wǎng)絡(luò)助力中國社會文明進(jìn)程

“羅賓漢情結(jié)”對社會管理提出更高要求

“羅賓漢情結(jié)”的巨大能量對社會管理提出了更高要求。高鋼認(rèn)為，社會管理者需要深刻認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)信息傳播環(huán)境中社會運行的特點和規(guī)律，并且找到適應(yīng)這種規(guī)律的智慧、有效、能夠推進(jìn)社會文明與進(jìn)步的管理方式和方法，包括尊重人民的知情權(quán)，保證人民全面、及時、深刻地了解自身生存環(huán)境的全程信息，擴(kuò)大民眾對社會運行過程的深度參與，引導(dǎo)和組織民眾在民主政治實踐中提高自我管理水平。

2011年6月，有網(wǎng)友在天涯社區(qū)發(fā)表《致貴州省長的一封信》，指責(zé)當(dāng)?shù)毓珓?wù)員考試報名無透明度，辦事效率低，對考生不負(fù)責(zé)任。貴州省長趙克志聞訊后，第一時間上網(wǎng)回帖。他感謝該網(wǎng)友對公務(wù)員招考工作的關(guān)心和監(jiān)督，代表主管部門向廣大考生表示歉意，并做出了堅決整改的鄭重承諾。一夜之間，由考生大面積憤怒引發(fā)的危機(jī)順利化解。

“一個省長能做到的事，如果大批基層官員也能做到，必將對創(chuàng)新社會管理產(chǎn)生極大的推動作用”，胡彬認(rèn)為，對于網(wǎng)民“曬”出來的民生疾苦，相關(guān)部門要視如晴雨，及時反饋；對批評政府工作的網(wǎng)友言論，不妨襟懷坦誠，鼓勵他們建言獻(xiàn)策；對某些誤解或來者不善的謠傳，政府也有責(zé)任做出澄清。政府應(yīng)當(dāng)勇敢地承認(rèn)自己不是萬能的，有了錯不要緊，及時承擔(dān)，特別是及時糾正，往往容易得到諒解和支持。

“政府部門要用真誠的態(tài)度和確鑿的事實重新樹立形象，也要習(xí)慣于把自己放在一個被批評監(jiān)督的位置上，提升自己的公信力和服務(wù)能力。而在一個個事件中，最重要的是能在第一時間以公開的、準(zhǔn)確的信息回應(yīng)質(zhì)疑，減少謠言帶來的不良影響?！标惒P說。

同時，民眾也需要提高自身的素質(zhì)。高鋼認(rèn)為，在公共信息提供和交流的空間里，探求真相，尊重事實，堅守正義，應(yīng)該是文明社會主流網(wǎng)民的自覺行動。社會發(fā)展和進(jìn)步不可缺少兩種基本動力，一是科學(xué)的批判，二是積極的建設(shè)。批判，讓社會告別虛偽、丑陋和罪惡；而建設(shè)，讓社會走向進(jìn)步、文明與和諧。

高鋼建議，國家應(yīng)考慮盡快建立提高公民媒介素質(zhì)的公共教育體系，讓人民了解什么是媒體，什么是公共信息傳播，什么是公共信息傳播的社會責(zé)任以及需要遵守的倫理道德和法律規(guī)范，讓互聯(lián)網(wǎng)這一技術(shù)工具在中國社會的文明進(jìn)程中發(fā)揮更加積極、更為有效的作用。

來源：人民日報 編輯：鄧京荊