隨著暑期的日漸臨近，出入境證件的受理工作又迎來了一個高峰期。哈爾濱市公安局出入境管理局道外出入境接待大廳內(nèi)每天人頭攢動，民警的工作始終處于超負(fù)荷狀態(tài)。為了真正把便民服務(wù)落到實處，出入境接待大廳以人性化服務(wù)為根本，以群眾滿意為宗旨，采取多種便民措施，讓群眾感受到了家一般的溫暖。

“學(xué)生辦證直通車”來了，孩子們樂了

許多家長選擇近期帶孩子來出入境接待大廳提前辦理出國境證照，以便孩子放了假就可以出游。為了不耽誤孩子上課，出入境接待大廳在午休時、晚下班后以及周末等非工作時間開展了預(yù)約服務(wù)共24次，為孩子們以及在正常工作時間騰不出時間來辦證的申請人順利辦理了證照。同時，對于孩子上課期間請假來辦理證照的，大廳內(nèi)在指定的窗口開通了“學(xué)生辦證直通車”。辦證的孩子只要手續(xù)齊全的情況下隨來隨辦，為上學(xué)的孩子節(jié)省了大量的學(xué)習(xí)時間。

不吃飯也要為您辦好證，老人笑了

由于每天辦證的申請人太多，為了保證辦證秩序，大廳內(nèi)采取叫號機(jī)叫號的形式。6月10日時值午休，兩個受理窗口還有部分申請人在等候辦理。一名中年婦女在大廳內(nèi)轉(zhuǎn)了很久后來到楊波副科長面前，面露難色地詢問由于她剛來沒領(lǐng)到順序號，身體又不好，能否照顧一下她80多歲的老父親為其優(yōu)先辦理港澳通行證。楊波副科長當(dāng)即答應(yīng)并安排民警為其辦理證件，可是由于老人年事已高，手抖的十分厲害，指紋和手寫簽名怎么提取電腦都顯示機(jī)檢不合格。時針指向12點多了，老人見仍不成功，沮喪的說“我真沒用，還耽誤小伙吃飯，算了不辦了，香港旅游不去了。”雖然申請人放棄了但我們并沒有放棄，民警一邊鼓勵著老人不要緊張慢慢來，一邊笑著說“不吃飯也要為您辦好證”。12時30分老人終于辦理成功了，高興地笑了。不久，老人的女兒代表老人送來了表揚信，深深的感謝道外出入境接待大廳的同志們。

雨中送護(hù)照，老人落淚了

在日常繁忙的工作之余，為申請人送證上門也是道外出入境接待大廳工作中必不可少的內(nèi)容之一。公安助理員馬野負(fù)責(zé)發(fā)證工作，按照市局規(guī)定取證人員必須是辦證人員本人或同一戶口本人員，再有就是持蓋有民警名章委托書的其他人員。6月11 日，孫桂玲老人辦理的護(hù)照到了取證日期，可不巧老人因病住院了，而且12日出院當(dāng)日就得乘飛機(jī)離開哈市。由于本人正在住院期間根本沒有時間前來取證，她的兒媳來電話詢問能否代領(lǐng)，當(dāng)了解到老人沒辦理委托取證，戶口本上又沒有其他成員，除了老人本人之外別人都不具備取證資格，證件取不出來，老人和她的家人犯難了。負(fù)責(zé)發(fā)證窗口工作的公安助理員馬野得知老人實際困難后，主動與其兒媳取得聯(lián)系，并利用午休時間乘公交車冒雨來到了老人住院的哈醫(yī)大四院，見到孫桂玲老人并經(jīng)過比對確認(rèn)是本人后，將護(hù)照交到了老人的手中。老人感動得拉著馬野的手流淚了。事后孫桂玲老人親筆擬了一份表揚信，執(zhí)意要兒媳送到大廳來。

就這樣，道外出入境接待大廳全體工作人員以樸實、貼心的工作始終忙碌在服務(wù)群眾的第一線，他們用自己的行動為百姓的出行插上愛心的翅膀，讓愛從這里啟程。申請人在向他們辛勤工作的身影投去一束束贊許的目光同時，紛紛豎起大指稱道，“道外出入境就是咱老百姓的家！”

來源：中國日報黑龍江記者站 （記者 田雪緋 通訊員 段云峰）  編輯：許銀娟