每周三，在成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口，總能碰到一位非長期“坐班”政務(wù)窗口的負(fù)責(zé)人，他們不是窗口人員，而是入駐高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的15個(gè)職能部門“一把手”……

記者獲悉，為進(jìn)一步加強(qiáng)成都高新區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府及行政效能建設(shè)，保持高新區(qū)政務(wù)服務(wù)“標(biāo)桿”地位和品牌效應(yīng)，成都高新區(qū)于今年6月起，開全市先河，啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)中心“局長進(jìn)大廳”活動(dòng)，深入一線，聽民生之音，解企業(yè)訴求。自全面運(yùn)行兩個(gè)月以來，已實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)滿意、百姓獲益、局長認(rèn)同”的三方共贏互促機(jī)制。

根植高新精神、再創(chuàng)服務(wù)新高。目前，成都高新區(qū)創(chuàng)舉的政務(wù)服務(wù)中心“局長進(jìn)大廳”活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，已在全市推廣，全市局級(jí)部門“一把手”也深入成都市政務(wù)服務(wù)中心窗口，現(xiàn)場答疑解惑，“高新經(jīng)驗(yàn)”再次成為“標(biāo)桿”，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)新推廣。

據(jù)了解，成都高新區(qū)所有入駐政務(wù)中心的部門均納入活動(dòng)范圍，各入駐部門局長進(jìn)駐本部門窗口，面對服務(wù)對象提供審批服務(wù)，同時(shí)，現(xiàn)場了解并解決窗口相關(guān)問題，研究辦事流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高窗口辦事效率和業(yè)務(wù)能力，眼下，參加此次活動(dòng)的各局“一把手”都已下沉到窗口，而每次窗口服務(wù)都是半天時(shí)間。此次活動(dòng)自今年6月起已正式啟動(dòng)。截止7月25日，高新區(qū)共有15個(gè)部門的主要負(fù)責(zé)人進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口，共計(jì)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)105件，接待咨詢超過100多人次，提出流程優(yōu)化及工作改進(jìn)措施40余項(xiàng)。

政務(wù)服務(wù)中心“局長進(jìn)大廳”活動(dòng)是一扇窗，不僅能“零距離”解企業(yè)民生訴求，還能為流程優(yōu)化的效率與效力，再尋求提速的空間。“從發(fā)現(xiàn)流程問題，到確定精簡方案，我們僅用了不到一天時(shí)間。”對話成都高新區(qū)黨群工作局張局長，她分析，政務(wù)服務(wù)中心“局長進(jìn)大廳”活動(dòng)是微觀細(xì)化高新區(qū)政務(wù)服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，“工會(huì)建會(huì)”是一個(gè)但凡企業(yè)都會(huì)辦理的流程，在深入窗口過程中，她發(fā)現(xiàn)以往需要7天的時(shí)間流程，若實(shí)現(xiàn)流程精簡、提高單位時(shí)間，其辦理流程存在4天辦結(jié)的可能。由此，半天窗口服務(wù)后，張義薇召集相關(guān)部門人員，研究“工會(huì)建會(huì)”的辦理流程，最終，僅僅在一天時(shí)間里，以往7天的辦結(jié)時(shí)間“縮水”到了4天，大大提速了企業(yè)服務(wù)效率。

此外，除了區(qū)級(jí)層面外，目前，成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“局長進(jìn)大廳”活動(dòng)已深入到街道、社區(qū)一級(jí)，街道書記深入街道大廳、前往社區(qū)一線，解民生之需，“零距離”對話民意訴求，在城市環(huán)境管理服務(wù)、窗口事項(xiàng)辦理流程優(yōu)化等方面，備受百姓認(rèn)同，從而實(shí)現(xiàn)了成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“局長進(jìn)大廳”區(qū)、街道、社區(qū)的三級(jí)覆蓋，確保了活動(dòng)的精細(xì)化推進(jìn)。

據(jù)記者了解，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)一直是成都高新區(qū)實(shí)現(xiàn)長期持續(xù)高速發(fā)展的秘訣之一。近年來，成都高新區(qū)堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，秉承“小機(jī)構(gòu)大服務(wù)高效率”的理念，按照產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求，緊扣企業(yè)需求，積極探索創(chuàng)新，構(gòu)建了以“331”（即三級(jí)政務(wù)服務(wù)、三段式企業(yè)服務(wù)、一站式呼叫服務(wù)）為主要內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)體系和以“5平臺(tái)”（即企業(yè)孵化平臺(tái)、公共技術(shù)平臺(tái)、梯形融資平臺(tái)、人才支撐平臺(tái)、國際交流平臺(tái)）為主要內(nèi)容的企業(yè)增值服務(wù)體系，努力幫助企業(yè)解決在發(fā)展過程中遇到的資金、人才、技術(shù)、場地等實(shí)際困難，貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過程，落實(shí)到企業(yè)服務(wù)的全覆蓋，使政務(wù)服務(wù)的“軟實(shí)力”成為帶動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)增長的“硬支撐”。

來源：中國日報(bào)四川記者站（記者 李渝 賴力）    編輯：許婧