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寬帶綁定3G業(yè)務(wù) 聯(lián)通“霸王條款”何以有恃無恐

2012-10-19 14:53:35 來源:經(jīng)濟參考報
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優(yōu)惠,意味著消費者更少付出,更多所得。然而,北京聯(lián)通近期推出的寬帶優(yōu)惠新政顛覆了普通人對“優(yōu)惠”的認知———自今年9月起,北京聯(lián)通2兆以上寬帶包年業(yè)務(wù)被強制綁定了3G手機業(yè)務(wù),3G套餐資費每月最低66元。對于原本沒有聯(lián)通3G號碼的寬帶用戶而言,新措施將導(dǎo)致他們必須辦理一個并不需要的3G號碼,并為此多承擔(dān)每月16元的費用。

深受其擾的用戶在微博上發(fā)泄不滿,“經(jīng)濟參考微話題”成了他們傾訴的平臺之一。博友們自以為充滿力量的控訴沒能沖破網(wǎng)絡(luò)觸及運營商,寬帶優(yōu)惠新政依舊在北京各聯(lián)通營業(yè)廳被嚴格執(zhí)行。這樣的結(jié)果,很多博友早已預(yù)見。他們明白,不真正打破壟斷,“為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”只能是口號。

似是而非的優(yōu)惠

很難否認北京聯(lián)通此舉不是一種優(yōu)惠措施。亦如博友“京華古曉宇”所言,加上3G套餐的每月66元,還是要比沒有采取優(yōu)惠措施時的寬帶包月要便宜,而且用戶也可以不選擇。

但這樣的優(yōu)惠讓眾多用戶感到難以接受。

博友“-西土D雅”表示,他去聯(lián)通營業(yè)廳為寬帶續(xù)費時被迫購買了3G卡。“在去年續(xù)費的時候,要求固話綁定2G的卡,今年要求必須選擇3G的卡,否則不能辦理寬帶包年業(yè)務(wù),雖然包年資費有一定的優(yōu)惠,但總體還是一年多交近百元錢。最關(guān)鍵的是,我不需要聯(lián)通的卡?!?/p>

那些必須為聯(lián)通寬帶服務(wù)支付更高費用的博友認為,稱新措施為“強制消費”或“變相漲價”比“優(yōu)惠”更名副其實。

新優(yōu)惠措施帶來的麻煩還不止于此。

博友“thinkingpad”稱,自己于10月10日晚6點多到聯(lián)通亞運村營業(yè)廳,被告知目前只能打印綁定后套餐的發(fā)票,不能單獨打印3G號碼的發(fā)票,原因是“綁定了A D SL包年套餐,所以無法單獨打印3G號碼的花費發(fā)票”。

聯(lián)通“霸道”惹人怨

北京聯(lián)通推出寬帶優(yōu)惠新政后,一些用戶毅然決然地表示“不用了”,博友“悶小龜”丟下一句話“寬帶又不只有你家的?!?/p>

但并非每個用戶都有底氣說出“不用了”三個字。博友“吳嵐妹妹”稱,其所在的小區(qū)只能裝聯(lián)通寬帶,別的寬帶要進小區(qū)物業(yè)還不讓。博友“吳間道”也無奈表示“我這邊兒是真沒別的寬帶可用,要不然決不跟它們(聯(lián)通)多廢一句話?!痹谶@些處境相同的用戶面前,只有一個選項———無奈接受。

事實上,在博友眼中,聯(lián)通的“霸道”并不新鮮。它既不局限于寬帶業(yè)務(wù),更不囿于北京地區(qū)。案例俯拾皆是。

———9月30日,博友“蜜喜尹”吐槽“聯(lián)通286元每月的合約到期了,現(xiàn)在不讓改低套餐。太黑心了?!睋?jù)悉,首批聯(lián)通iPhone4合約機9月到期,根據(jù)當初聯(lián)通制訂的合同規(guī)定,當月不能更改下月套餐,這意味著用戶至少要交25個月的話費。

— —— 1 0月1 6日 ,博 友“Im notFay”抱怨,自己一聯(lián)通手機號碼因久居國外沒用變成空號“我讓家人幫忙弄回來,因為此號碼對我意義重大,結(jié)果聯(lián)通開口就說一定要購買每個月186元的套餐才可以拿回號碼。請問這種霸道行為你們怎么解釋?”

———近期,武漢、天津、保定、湖州等多個城市均有博友控訴,壟斷著部分學(xué)校校園網(wǎng)的聯(lián)通限制學(xué)生使用路由器。一位博友調(diào)侃道,“一人一賬號,路由遭閹割,無線成奢望,網(wǎng)費遞增長,學(xué)生被壓榨,商人齊歡笑?!?/p>

“聯(lián)通一向如此霸道無理?!辈┯选斑@位宋大囍”寫道。

霸王條款何時休?

“ 霸 王 條 款 何 時 休 ?”博 友“onedim e”留下一聲嘆息。

更多博友則寄望進一步放開國內(nèi)通訊市場。

“(聯(lián)通)改革的動力一定是來自外部競爭壓力,而非用戶的投訴。”博友“葉林風(fēng)孒”如是表示。

在博友看來,聯(lián)通目前所承受的競爭壓力尚不能促使其改變霸道的毛病,轉(zhuǎn)而專注于提高服務(wù)質(zhì)量和改善用戶體驗。博友“清小樂學(xué)經(jīng)濟”認為,中國通訊及電信業(yè)從沒出現(xiàn)過真正意義上的競爭,壟斷導(dǎo)致霸王條款出現(xiàn)。博友“菠菜X6”也表示,不打破壟斷,“為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”永遠是口號。

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