2012年10月24日,據(jù)天津航空方面的消息，截至目前，該公司于今年7月12日正式對外開放的頭等艙休息室，已成功為包括政務(wù)要人、商務(wù)貴賓、頭等艙（公務(wù)艙）旅客、專包機和公務(wù)機旅客在內(nèi)的近兩萬名貴賓旅客提供了高標(biāo)準(zhǔn)的地面接待服務(wù)，成功打開了天津航空一個全新的服務(wù)領(lǐng)域。

據(jù)了解，今年夏天正式啟用的天津航空頭等艙休息室，系該公司成立以來的首個貴賓室，位于天津濱海國際機場二樓出發(fā)廳22號登機口旁，擁有180平米旅客休息區(qū)，可容納近50人同時就座休息。頭等艙休息室按照不同用途進行了功能區(qū)劃分，提供餐飲美食、上網(wǎng)娛樂等服務(wù)。還單獨開辟有VIP區(qū)以滿足高端旅客的需要。貴賓室的iPad和無線上網(wǎng)設(shè)施也讓公商務(wù)旅客異地不間斷辦公成為可能。

一流的硬件設(shè)施并非天津航空唯一的追求，讓旅客感受到溫馨怡然、清新自然的服務(wù)也是該公司不懈努力的方向。為了能讓頭等艙旅客享受到實至名歸的星級服務(wù)，在貴賓室啟用前一個月，天津航空就已提前部署，組織地面服務(wù)人員進行多種服務(wù)項目的培訓(xùn)和演練。從工作人員的儀表妝容，動作手勢，微笑問候到供應(yīng)茶點，料理餐飲，再到引導(dǎo)旅客登機等等一系列環(huán)節(jié)都制定了一套嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求做到賓客至上，無微不至。

良好的環(huán)境、熱情的服務(wù)得到了眾多旅客的青睞。天津航空地面服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我們，“貴賓室正式啟用時恰逢暑運客流高峰時期，我們的地面服務(wù)人員，特別是貴賓室服務(wù)人員從一上崗就面臨著巨大的挑戰(zhàn)，但是他們不怕吃苦，樂于奉獻，團結(jié)起來成功保障了暑運高峰和剛剛過去的‘雙節(jié)’客運高峰?！?/p>

目前，天津航空地面服務(wù)工作人員正在積極學(xué)習(xí)考察，不斷改善不足點的同時研究出臺新的服務(wù)保障項目，包括根據(jù)不同季節(jié)供應(yīng)特殊餐飲茶點，增加不正常航班跟蹤提示等軟硬件設(shè)施的升級。力求讓更多旅客享受到更加便捷、溫馨、時尚的地面服務(wù)。（記者 黃一鳴 通訊員 楊鵬 郅梓）