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呼鐵局貨運(yùn)組織改革今起實施

2013-06-16 10:41:25 來源:中國日報內(nèi)蒙古記者站
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6月15日,呼鐵局貨運(yùn)組織改革正式啟動,重點圍繞落實“簡化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費(fèi)、熱情服務(wù)”四句話,實現(xiàn)“前店后廠界面清晰、生產(chǎn)環(huán)節(jié)支撐保障、服務(wù)客戶方便快捷、接取送達(dá)基本形成”四項目標(biāo),深入推進(jìn)貨運(yùn)經(jīng)營模式、辦理方式、運(yùn)輸組織、收費(fèi)管理和營銷服務(wù)等方面的重大變革。

4月23日,呼鐵局通過整合運(yùn)輸、調(diào)度、貨運(yùn)、物流、客服中心等部門貨運(yùn)職能,成立貨運(yùn)營銷中心,作為鐵路局貨運(yùn)營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)主管部門,主要負(fù)責(zé)貨運(yùn)市場策劃、產(chǎn)品開發(fā)銷售、受理客戶需求、內(nèi)部生產(chǎn)協(xié)調(diào),并對各地區(qū)貨運(yùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo);通過重組車站和物流企業(yè)貨運(yùn)業(yè)務(wù)及人員、資產(chǎn),組建烏海、包頭、呼和浩特、集寧4個地區(qū)貨運(yùn)中心,作為“前店”直接面對客戶并提供服務(wù),從組織機(jī)構(gòu)上為構(gòu)建集業(yè)務(wù)咨詢、物流策劃、異地發(fā)貨、運(yùn)費(fèi)查詢、到貨查詢、理賠服務(wù)等多種功能于一體的貨運(yùn)營銷體系提供了保證。同時,按照“網(wǎng)絡(luò)化營銷,滿足式受理”的要求,在包頭、呼和浩特貨運(yùn)中心先行開設(shè)營業(yè)大廳;在管內(nèi)重點地區(qū)布設(shè)營銷網(wǎng)點,共覆蓋了83個貨運(yùn)營業(yè)站、14個主要貨場、234條專用線;在包鋼等貨源穩(wěn)定的大型企業(yè)成立營業(yè)部,建立客戶檔案,實行上門服務(wù);納入12306網(wǎng)站注冊且有一定規(guī)模的企業(yè)397家;設(shè)立“區(qū)域客戶代表”,每名客戶代表跟蹤服務(wù)2至3家企業(yè),形成了貨源吸引區(qū)全面覆蓋、跨區(qū)域全程服務(wù)的營銷網(wǎng)絡(luò),全面推出“前店后廠”經(jīng)營模式。

“前店的實質(zhì)是市場營銷、物流服務(wù),最大限度地為客戶提供方便;后廠的實質(zhì)是高效組織、快速運(yùn)貨,根據(jù)客戶需求,鐵路部門代替客戶辦理接取送達(dá)、請車、裝車和運(yùn)輸?shù)人袠I(yè)務(wù),目的是讓前店忙起來,讓后廠轉(zhuǎn)起來,讓客戶閑下來?!焙翳F局貨運(yùn)營銷中心營銷開發(fā)部副部長孫潔介紹說。

為最大限度地方便客戶,確保以最快捷的方式受理貨運(yùn)需求,呼鐵局在“前店”提供了五種貨運(yùn)受理渠道,并將逐步推出一個部門管理、一個窗口受理、一口價收費(fèi)、一張貨票核收、一本賬核算、一套系統(tǒng)控制的“一條龍”服務(wù)。

6月1日起,呼鐵局貨運(yùn)組織改革已經(jīng)開始了試運(yùn)行,并初步取得了一定成效,不僅像包鋼、伊泰等重點企業(yè)感到運(yùn)貨方便了,甚至還可以實現(xiàn)以運(yùn)定產(chǎn),而且像內(nèi)蒙古阜豐生物科技有限公司這樣產(chǎn)品種類雜、發(fā)貨去向多的零散客戶也大大受益。“我們過去每發(fā)一車貨,都要派人到車站辦理,經(jīng)常是來來回回跑細(xì)腿卻干著急?,F(xiàn)在我們坐在辦公室就可以辦理發(fā)貨,方便多了。”阜豐公司經(jīng)營部經(jīng)理王俊任深有感觸地講到。

由于傳統(tǒng)習(xí)慣影響和運(yùn)力緊張制約,呼鐵局過去組織貨物運(yùn)輸一直是以車為主,以計劃為主,有車有計劃才能發(fā)貨,屬于典型的內(nèi)部生產(chǎn)型組織模式。實施貨運(yùn)組織改革后,鐵路部門轉(zhuǎn)向以貨為主、以市場為主,只要客戶提出運(yùn)貨需求,鐵路就千方百計地敞開收貨,千方百計地及時組織裝車,千方百計地提供更加便捷的服務(wù),推進(jìn)貨運(yùn)組織向市場導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。呼鐵局貨運(yùn)營銷中心主任楊柳青表示:“貨運(yùn)組織改革剛剛起步,不可能一蹴而就。在改革推進(jìn)過程中,肯定還會暴露出這樣那樣的問題,我們將不斷地研究解決、改進(jìn)完善,也希望社會各界特別是廣大客戶給予理解,并提出好的意見和建議?!?/p>

編輯: 許銀娟 標(biāo)簽: 呼鐵局 貨運(yùn)組織 改革 正式啟動
 
 
 

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