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春運(yùn)開始購票以來,12306網(wǎng)站的間歇性“癱瘓病”頻頻發(fā)作了三、四次,這不,農(nóng)歷“小年”剛過,12306網(wǎng)站又陷入大面積癱瘓!遭與購票網(wǎng)站“搏斗”多日網(wǎng)友抱怨:“‘逢節(jié)就癱’何時了!”
注冊賬號遭遇“環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)癱”
6日,記者通過12306購票網(wǎng)站體驗購票時,相繼遭遇多版本瀏覽器不兼容、注冊頁面卡死、驗證碼難識辨、郵箱激活出問題、支付體驗欠佳等問題,可謂“環(huán)環(huán)癱”“節(jié)節(jié)癱”,僅在注冊賬號環(huán)節(jié)就花費(fèi)了近一個小時。
當(dāng)日10時30分左右,記者分別使用QQ瀏覽器、搜狗瀏覽器、獵豹瀏覽器打開12306網(wǎng)站,均出現(xiàn)風(fēng)險提示,無法直接進(jìn)入網(wǎng)站界面。在更換一臺筆記本電腦、使用無線上網(wǎng)卡更換為電信網(wǎng)絡(luò)后,問題依舊。直到更換到IE瀏覽器后,才得以打開頁面。
注冊12306個人賬號,是旅客網(wǎng)上購票的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。記者注冊過程中,又幾度遭遇了頁面卡死,不得不多次重啟頁面的狀況,最后幾經(jīng)嘗試,才得以注冊成功
要正常使用賬號,需到綁定郵箱點(diǎn)擊鏈接驗證激活。10分鐘過去了,記者不斷刷新郵箱,激活郵件仍未到達(dá)。幾分鐘后,記者再次進(jìn)入12306網(wǎng)站時,卻發(fā)現(xiàn)需重新登錄,但驗證碼背景是密布的豎紋,數(shù)字和字母有所變形,辨認(rèn)難度很高,記者和同事識別三次才輸入正確。
進(jìn)入個人賬戶,選擇重新發(fā)送激活郵件后,終于在郵箱收到了激活鏈接。令人郁悶的是,登錄郵箱點(diǎn)擊激活網(wǎng)址后“激活失敗”,只好又再次登錄點(diǎn)擊重新發(fā)送激活郵件。
支付環(huán)節(jié)“過五關(guān)、斬六將”
“百轉(zhuǎn)千回”后,到了支付環(huán)節(jié),和京東、淘寶購物支付經(jīng)歷比較,稍作對比就發(fā)現(xiàn)12306支付的流暢性有待提升。記者選擇北京至南寧有余額的動車票提交訂單,頁面出現(xiàn)關(guān)于繳費(fèi)時限的提示,但卻無法直接跳轉(zhuǎn)到繳費(fèi)頁面,需要再次點(diǎn)進(jìn)個人賬戶,點(diǎn)擊“未完成的訂單”選項才可以進(jìn)入繳費(fèi)頁面。
此時已到中午12時,距離記者開始購票已經(jīng)過去一個半小時,在這段時間內(nèi),記者已打開、重啟12306網(wǎng)頁23次,鼠標(biāo)點(diǎn)擊不下百次。
記者午飯后繼續(xù)奮戰(zhàn),在支付時依然遭遇“過五關(guān)、斬六將”。記者代家人下單另一張余額無幾的動車票時,在提交訂單環(huán)節(jié)突然卡頓,等了幾分鐘頁面才恢復(fù)正常,花費(fèi)大約兩分鐘支付成功。
最終,當(dāng)記者確認(rèn)把兩張車票購買完畢后,時鐘已指向14時。
記者在網(wǎng)上瀏覽網(wǎng)友反饋,發(fā)現(xiàn)有很多網(wǎng)友遭遇了和記者相同的波折,有的購票卡頓事件更長,過程堪稱“心驚肉跳”。網(wǎng)友“368天”說:“今天幸運(yùn)搶到2張臥鋪,付款用了27分多鐘,嚇?biāo)牢伊?!?/p>
購票流量峰值期該咋辦?
癱瘓難打開、泄露用戶信息、“黃?!奔僮C囤票、服務(wù)器無響應(yīng)……還未到春運(yùn)峰值日期火車票預(yù)訂日,12306就已難以招架。那么,在即將到來的購票流量峰值期,12306該如何應(yīng)對?
對此,奇虎360公司工程師王銀華建議,12306對春運(yùn)網(wǎng)上售票的歷史總流量、并發(fā)量、用戶地域、線路分布等數(shù)據(jù)進(jìn)行精確分析和預(yù)估,配置好充足的服務(wù)器資源,為每一位用戶智能選擇最快線路,在沒有票的情況下,提供備選方案。分流訂票入口,提升服務(wù)效率。
針對繁復(fù)的注冊環(huán)節(jié),王銀華指出,12306支持先查詢后訂票,但卻又要求用戶必須登錄12306才能購票,對于新用戶或臨時乘火車的用戶很不方便。建議對未登錄用戶也可以下單購買火車票,當(dāng)用戶輸入身份信息后,即可根據(jù)這些信息幫助用戶生成賬號,不僅不會打斷用戶的購票體驗,同時幫忙用戶自動注冊賬號。
對于服務(wù)器無響應(yīng)的現(xiàn)象,奇虎360公司技術(shù)團(tuán)隊相關(guān)負(fù)責(zé)人張勇建議,提供2個開放接口,查購分開。在核心功能之外,可由第三方充分利用大數(shù)據(jù)提供便民信息和服務(wù)。推出預(yù)約服務(wù),像購買股票一樣掛單,在出現(xiàn)余票的情況下自動成交。(記者 南婷)