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最高法發(fā)布維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益白皮書 通報(bào)10起案例

2014-03-12 17:02:22 來源:中國日報(bào)網(wǎng)
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案例7

核心提示:消費(fèi)者取款時(shí)銀聯(lián)卡號及密碼被他人復(fù)制,卡上存款被取走,由提供銀聯(lián)卡的銀行承擔(dān)賠償責(zé)任

劉中云在建行衡陽分行辦理銀聯(lián)卡一張。2009年1月30日,其到建行衡陽分行設(shè)立在衡陽市解放路網(wǎng)點(diǎn)的自動(dòng)取款機(jī)取款未果,便到隔壁中行衡陽分行網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)取款2500元,其賬戶尚有存款余額41395.49元。取款時(shí)該取款機(jī)已被他人非法安裝了攝像頭,利用攝像資料復(fù)制了劉中云的銀行卡信息。次日,劉中元的銀行卡被他人在他行ATM機(jī)上相繼取款10次,每次取款2000元,共計(jì)20000元,并支付手續(xù)費(fèi)10次,每次2元,共計(jì)20元。最后經(jīng)ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬一筆,金額21300元,支付轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)52元。至此,劉中云的銀行卡在同一天內(nèi),經(jīng)他行ATM機(jī)發(fā)生業(yè)務(wù)交易共11次,包括手續(xù)費(fèi)共發(fā)生交易額41372元,賬戶存款余額只剩23.49元。劉中云遂向湖南省衡陽市雁峰區(qū)人民法院起訴,請求中行衡陽分行、建行衡陽分行賠償41372元存款及利息。

一審法院判令中行衡陽分行承擔(dān)賠償責(zé)任,建行衡陽分行免責(zé)。中行衡陽分行不服,提起上訴,要求建行衡陽分行承擔(dān)賠償責(zé)任。湖南省衡陽市中級人民法院二審認(rèn)為,劉中云在建行衡陽分行辦理了銀聯(lián)卡,雙方之間形成了儲蓄存款合同關(guān)系。由于發(fā)卡行建行衡陽分行既不能保障所發(fā)銀行卡卡內(nèi)信息的安全,又未告知持卡人熟知犯罪分子利用高科技手段獲取卡內(nèi)信息及密碼的方式方法,故應(yīng)承擔(dān)劉中云銀行卡內(nèi)資金被盜取的民事責(zé)任。二審法院依法改判建行衡陽支行向劉中云支付儲蓄存款41372元。

案例8

核心提示:保健服務(wù)合同中的“霸王條款”無效,未消費(fèi)的預(yù)付服務(wù)費(fèi)應(yīng)予退還

2010年7月18日,孫寶靜與上海一定得美容有限公司(以下簡稱一定得公司)簽訂服務(wù)協(xié)議,約定:服務(wù)期限6個(gè)月,選擇價(jià)值10萬元的尊貴療程,所有項(xiàng)目療程單價(jià)85折從卡內(nèi)扣。孫寶靜如未按計(jì)劃及進(jìn)程表接受服務(wù),經(jīng)善意提醒仍未改善且超過服務(wù)期限的,視為放棄服務(wù);如因自身原因不能按制定的方案履行,則不能要求退還任何已支付的費(fèi)用;如因自身原因連續(xù)三個(gè)月不能參加相關(guān)項(xiàng)目,則一定得公司有權(quán)終止服務(wù),孫寶靜不得要求退賠任何費(fèi)用。一定得公司向?qū)O寶靜發(fā)布聲明書,聲明孫寶靜必須遵從顧問指示和安排,如因個(gè)人原因不能配合致療程失敗或進(jìn)度緩慢,一定得公司不負(fù)任何責(zé)任,也不退還余款并保留追究違約責(zé)任的權(quán)利。孫寶靜在聲明書上簽字確認(rèn)。之后孫寶靜分兩次向一定得公司支付了10萬元的服務(wù)費(fèi),并多次接受相應(yīng)的瘦身療程服務(wù),后孫寶靜因體重未能減輕,停止接受瘦身療程。孫寶靜以對一定得公司的服務(wù)失去信心且服務(wù)期限業(yè)已過期,一定得公司收取服務(wù)費(fèi)未提供有效服務(wù)為由,向法院提起訴訟,要求解除涉案服務(wù)協(xié)議,一定得公司返還孫寶靜9萬元。

上海市第二中級人民法院二審認(rèn)為,服務(wù)協(xié)議及聲明書中雖寫明孫寶靜放棄或不按照安排接受服務(wù),則不退回任何費(fèi)用,但這些約定系由一定得公司提供的格式化條款,未遵循公平的原則來確定雙方之間的權(quán)利和義務(wù),明顯加重了孫寶靜的責(zé)任,排除了其權(quán)利,故該約定無效。

案例9

核心提示:銷售的食品包裝上表明的質(zhì)量等級虛假,應(yīng)承擔(dān)“退一賠一”的責(zé)任

2012年12月1日,陳曦在重慶遠(yuǎn)東百貨有限公司(以下簡稱遠(yuǎn)東百貨公司)購買了生產(chǎn)日期為2012年9月26日的匯某堂枇杷蜂蜜、生產(chǎn)日期為2012年10月11日的匯某堂洋槐蜂蜜和生產(chǎn)日期為2012年7月9日的偉多利棗花蜂蜜、生產(chǎn)日期為2012年7月10日的偉多利枸杞蜂蜜、生產(chǎn)日期為2012年7月20日的偉多利洋槐蜂蜜共計(jì)21瓶,價(jià)款共計(jì)873.3元,該批產(chǎn)品外包裝標(biāo)簽上標(biāo)注了質(zhì)量等級為一級品,食品安全標(biāo)準(zhǔn)符合GB14963要求,但衛(wèi)生部發(fā)布的《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)蜂蜜》(GB14963-2011)中無一級品等級,該標(biāo)準(zhǔn)于2011年10月20日實(shí)施。陳曦向重慶市江北區(qū)人民法院起訴,請求退貨,遠(yuǎn)東百貨公司退還全部貨款,增加賠償一倍貨款。

法院經(jīng)審理認(rèn)為,遠(yuǎn)東百貨公司作為商品的銷售者,應(yīng)當(dāng)有驗(yàn)明在其商場銷售的商品標(biāo)注的“產(chǎn)品質(zhì)量為一級品”是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的義務(wù)。由于其未盡嚴(yán)格的審查義務(wù),銷售了標(biāo)注內(nèi)容虛假的商品,誤導(dǎo)消費(fèi)者作出不真實(shí)的意思表示,其行為已構(gòu)成欺詐。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償消費(fèi)者受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款的一倍。

案例10

核心提示:因經(jīng)營者違約,消費(fèi)者主張退還部分服務(wù)費(fèi)的,依法予以支持

2009年7月4日,滕爽與南京城際教育信息咨詢有限公司(以下簡稱城際公司)簽訂輔導(dǎo)班報(bào)名協(xié)議書,約定滕爽花費(fèi)6020元定購“報(bào)兩年高年級北大附中(附小)網(wǎng)校贈(zèng)送一個(gè)低年級網(wǎng)校學(xué)習(xí)”。該協(xié)議書備注欄內(nèi)注明:“暑假、寒假、星期六、日輔導(dǎo) 初二+初一贈(zèng)送六年級(包含三年所有輔導(dǎo))”,輔導(dǎo)班地點(diǎn)在南京市山西路。協(xié)議簽訂后,滕爽依約向城際公司交納網(wǎng)校輔導(dǎo)費(fèi)6020元。2009年10月中旬,城際公司遷移到遠(yuǎn)處辦班,合同約定地點(diǎn)的輔導(dǎo)班隨之停辦。因城際公司未能按約定提供教育服務(wù),滕爽于2010年6月4日向江蘇省南京市鼓樓區(qū)人民法院起訴,要求城際公司退還輔導(dǎo)費(fèi)5000元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為,本案中,滕爽向城際公司預(yù)交6020元輔導(dǎo)費(fèi),含三年的網(wǎng)校學(xué)習(xí)卡及三年的輔導(dǎo)班費(fèi)用,現(xiàn)輔導(dǎo)班僅開設(shè)三個(gè)多月即停辦,故滕爽要求城際公司退還剩余期限的預(yù)付輔導(dǎo)費(fèi)5000元,予以支持。該院依法判決城際公司退還滕爽預(yù)付輔導(dǎo)費(fèi)5000元。

 

編輯: 黃適 標(biāo)簽: 最高法 消費(fèi)者 維權(quán) 訴訟

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