中新網(wǎng)1月14日電國新辦今日就2014年春運形勢和工作安排召開新聞發(fā)布會，鐵路總公司副總經(jīng)理胡亞東表示，將嚴(yán)格落實實名制驗證和控制列車超員有關(guān)規(guī)定，確保旅客乘降安全、組織有序，還將推出中國鐵路總公司官方微信、微博，進一步方便旅客獲取旅行信息。

胡亞東指出，2014年的鐵路春運工作已經(jīng)隨著鐵路客票的預(yù)售工作全面開始了，2014年鐵路的春運預(yù)計發(fā)送旅客是2.58億人次，同比增長7.9%。高峰是在節(jié)前，特別是務(wù)工流、探親流、學(xué)生流高度疊加，鐵路運輸?shù)哪芰托枨笾g的矛盾仍然非常突出。

胡亞東表示，2014年春運是中國鐵路總公司成立之后的第一個春運，社會各界和廣大人民群眾高度關(guān)注、充滿期盼。為做好今年鐵路春運工作，鐵路總公司黨組提出了實現(xiàn)旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的目標(biāo)，要求鐵路各級組織和干部職工認(rèn)真踐行“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”服務(wù)理念，細(xì)化和落實春運工作各項措施，讓旅客出行更安全、更方便、更舒適，有更好的體驗。

胡亞東表示，具體講，首先是保證旅客的安全出行，主要有兩個方面：一是要保證運輸行車的安全，節(jié)前已經(jīng)啟動了春運的安全大檢查工作，對所有的線路、車輛、設(shè)備、人員培訓(xùn)都做了充分的準(zhǔn)備，保證運輸安全。另一方面，保證旅客的旅行安全和旅行當(dāng)中的旅客權(quán)益。嚴(yán)格落實實名制驗證和控制列車超員有關(guān)規(guī)定，確保旅客乘降安全、組織有序。鐵路公安部門組織了“獵鷹戰(zhàn)役”，打擊各類倒票的不法行為，嚴(yán)格進站上車的安保制度，堅決把危險品堵在站外車下，禁止問題商品、問題食品進站上車，保證旅客能夠安全出行。

第二，做好方便出行的各項工作。首先是售票環(huán)節(jié)，鐵總完善了售票組織方式，全面組織好互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、車站窗口和代售點售票，試行手機購票業(yè)務(wù)，方便學(xué)生和務(wù)工人員提前購票。組織開展“獵鷹”戰(zhàn)役，嚴(yán)厲打擊倒票行為。同時，我們還將推出中國鐵路總公司官方微信、微博，進一步方便旅客獲取旅行信息。在進站上車上給旅客開辟暢通的通道，對老弱病殘孕等重點旅客開展周到的服務(wù)和個性化服務(wù)，同時我們也提倡社會上志愿者能夠廣泛參與鐵路春運服務(wù)工作。

第三，努力營造溫馨出行環(huán)境。改善基本服務(wù)保障，節(jié)前已經(jīng)把客站和客車的衛(wèi)生環(huán)境、設(shè)備設(shè)施全部整治了一遍，提高了衛(wèi)生程度和設(shè)備保障的程度。我們要在春運期間落實暖車溫室的工程，要改進站車的廣播服務(wù)的方式和內(nèi)容，提倡微笑、主動、熱情的服務(wù)，要認(rèn)真落實首問首訴的負(fù)責(zé)制，用這些措施和行動來為旅客努力營造一個溫馨出行的環(huán)境。

胡亞東表示，春運是全國人民的春運，春運牽動著全國人民的心。鐵路部門將全力以赴抓好春運各項工作落實，以“三個出行”目標(biāo)的實現(xiàn)，努力為經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展做出更大貢獻。