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中新網(wǎng)1月14日電國新辦今日就2014年春運形勢和工作安排召開新聞發(fā)布會,鐵路總公司副總經(jīng)理胡亞東表示,將嚴(yán)格落實實名制驗證和控制列車超員有關(guān)規(guī)定,確保旅客乘降安全、組織有序,還將推出中國鐵路總公司官方微信、微博,進一步方便旅客獲取旅行信息。
胡亞東指出,2014年的鐵路春運工作已經(jīng)隨著鐵路客票的預(yù)售工作全面開始了,2014年鐵路的春運預(yù)計發(fā)送旅客是2.58億人次,同比增長7.9%。高峰是在節(jié)前,特別是務(wù)工流、探親流、學(xué)生流高度疊加,鐵路運輸?shù)哪芰托枨笾g的矛盾仍然非常突出。
胡亞東表示,2014年春運是中國鐵路總公司成立之后的第一個春運,社會各界和廣大人民群眾高度關(guān)注、充滿期盼。為做好今年鐵路春運工作,鐵路總公司黨組提出了實現(xiàn)旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的目標(biāo),要求鐵路各級組織和干部職工認(rèn)真踐行“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”服務(wù)理念,細(xì)化和落實春運工作各項措施,讓旅客出行更安全、更方便、更舒適,有更好的體驗。
胡亞東表示,具體講,首先是保證旅客的安全出行,主要有兩個方面:一是要保證運輸行車的安全,節(jié)前已經(jīng)啟動了春運的安全大檢查工作,對所有的線路、車輛、設(shè)備、人員培訓(xùn)都做了充分的準(zhǔn)備,保證運輸安全。另一方面,保證旅客的旅行安全和旅行當(dāng)中的旅客權(quán)益。嚴(yán)格落實實名制驗證和控制列車超員有關(guān)規(guī)定,確保旅客乘降安全、組織有序。鐵路公安部門組織了“獵鷹戰(zhàn)役”,打擊各類倒票的不法行為,嚴(yán)格進站上車的安保制度,堅決把危險品堵在站外車下,禁止問題商品、問題食品進站上車,保證旅客能夠安全出行。
第二,做好方便出行的各項工作。首先是售票環(huán)節(jié),鐵總完善了售票組織方式,全面組織好互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、車站窗口和代售點售票,試行手機購票業(yè)務(wù),方便學(xué)生和務(wù)工人員提前購票。組織開展“獵鷹”戰(zhàn)役,嚴(yán)厲打擊倒票行為。同時,我們還將推出中國鐵路總公司官方微信、微博,進一步方便旅客獲取旅行信息。在進站上車上給旅客開辟暢通的通道,對老弱病殘孕等重點旅客開展周到的服務(wù)和個性化服務(wù),同時我們也提倡社會上志愿者能夠廣泛參與鐵路春運服務(wù)工作。
第三,努力營造溫馨出行環(huán)境。改善基本服務(wù)保障,節(jié)前已經(jīng)把客站和客車的衛(wèi)生環(huán)境、設(shè)備設(shè)施全部整治了一遍,提高了衛(wèi)生程度和設(shè)備保障的程度。我們要在春運期間落實暖車溫室的工程,要改進站車的廣播服務(wù)的方式和內(nèi)容,提倡微笑、主動、熱情的服務(wù),要認(rèn)真落實首問首訴的負(fù)責(zé)制,用這些措施和行動來為旅客努力營造一個溫馨出行的環(huán)境。
胡亞東表示,春運是全國人民的春運,春運牽動著全國人民的心。鐵路部門將全力以赴抓好春運各項工作落實,以“三個出行”目標(biāo)的實現(xiàn),努力為經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展做出更大貢獻。