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(圖:人們說(shuō)違心的話(huà),做違心的事,心就會(huì)泯滅、丟失)
“你的心在哪里?”劉一秒經(jīng)常這樣問(wèn)。
老板的心,需要落在他的產(chǎn)品里。任何一種產(chǎn)品都具有兩個(gè)層面的內(nèi)涵,一是作為“物”的使用功能,一是“物”所承載的某些精神上的東西,即“心”。 如果你是為了造福人,你就會(huì)把產(chǎn)品做得盡善盡美,客戶(hù)和消費(fèi)者就會(huì)通過(guò)使用這些高品質(zhì)的產(chǎn)品,體驗(yàn)到你造福他的用心。如果你純粹以個(gè)人賺錢(qián)為目的,你馬虎的用心,消費(fèi)者也會(huì)從產(chǎn)品低劣的品質(zhì)中體驗(yàn)到。所以,世間任何產(chǎn)品都承載著這兩種東西,一是使用功能,二是企業(yè)用心。
所有企業(yè)的“用心”都以產(chǎn)品作為載體來(lái)體現(xiàn),舉個(gè)例子,比如快遞業(yè)的順豐。多少年前寄個(gè)包裹,會(huì)非常麻煩,費(fèi)時(shí)費(fèi)力又誤事?,F(xiàn)在一個(gè)電話(huà)順豐快遞就上門(mén)來(lái)收,快遞人員轉(zhuǎn)眼即到,兩三分鐘填好單子拿了東西走人,價(jià)格合理,兩三天對(duì)方收到——你是不是覺(jué)得特別方便?從快遞人員的態(tài)度、效率和高質(zhì)量遞送,你就知道,這是一家非?!坝行摹钡钠髽I(yè)。它把一切都替你考慮到了,一心一意、全速高效,不耽誤你任何事,就為了讓你方便快捷,不要你半點(diǎn)操心,只讓你全是舒心。這就是最大的造福人、成就人。
因此,心是一種確實(shí)存在卻又看不見(jiàn)摸不著的意念,“我明白你的心”、“我心向著共產(chǎn)黨”, 它是一種體驗(yàn)、體會(huì)和感覺(jué)。任何人做了任何事,他的用心就已經(jīng)包含在里面了,勿需解釋?zhuān)忉屢咽嵌嘤?。正如佛祖拈花,迦葉微笑,那一刻,心領(lǐng)神會(huì)。當(dāng)心與心相印,員工和老板一條心的時(shí)候,勿需交流員工也會(huì)明白他為什么要這樣做,他還將做什么。保持心的向上向善和純潔強(qiáng)大,對(duì)于人來(lái)說(shuō)是最寶貴的。
對(duì)于這一點(diǎn),劉一秒有一段論述。他畫(huà)了一個(gè)立體三角形,即一個(gè)金字塔,頂端寫(xiě)“心法”,另三個(gè)角寫(xiě)“想法”、“說(shuō)法”、“做法”。他說(shuō)當(dāng)今社會(huì),無(wú)數(shù)人都在逢場(chǎng)作戲,做的和說(shuō)的不一樣,說(shuō)的和想的不一樣,想的根本不是他內(nèi)心真實(shí)的東西。人們說(shuō)違心的話(huà),做違心的事,心就會(huì)泯滅、丟失,最后你根本就不是你自己。一個(gè)員工,總是做違心的事,說(shuō)違心的話(huà),工作顯然做不好;一個(gè)老板,對(duì)待員工和客戶(hù)并非真心誠(chéng)意,經(jīng)營(yíng)管理的方法他自己都似懂非懂,不太認(rèn)同也就不會(huì)真心投入,企業(yè)會(huì)做得好嗎?
星巴克全球董事長(zhǎng)霍華德·舒爾茨的自傳叫《將心注入》,將心注入咖啡和企業(yè),他的心和他所想所做所說(shuō)完全統(tǒng)一起來(lái)了,然后才有了今天的星巴克。不管哪一個(gè)行業(yè),優(yōu)秀的品牌一定是將心注入產(chǎn)品的,比如順豐快遞、海底撈、格力等,而那些用心不夠的品牌必然不能實(shí)現(xiàn)“以心換心”,往往廣告一停就煙消云散??傊魏稳艘龊靡患?,一定要付出真心,企業(yè)老板更是如此。
(來(lái)源:智慧之光官網(wǎng))