以“特斯拉速度”布局售后

　　為車主就近提供Model S外觀損傷等維修服務(wù)

　　4月30號在寧波月湖舉辦的“奔跑吧新能源車!” Model S P85D首秀試駕會的“熱乎勁”還沒過，全球豪華智能電動汽車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和開拓者特斯拉，又為寧波帶來了一場特斯拉獨(dú)有的服務(wù)日活動，集中為寧波及周邊城市的Model S車主提供車輛檢測維修以及保養(yǎng)服務(wù)。同日，特斯拉還宣布再次升級售后服務(wù)，在原有的全行業(yè)獨(dú)有的“空中升級”、“遠(yuǎn)程診斷”、近乎“零保養(yǎng)”以及“價(jià)格透明”的維修服務(wù)基礎(chǔ)上，在包括寧波在內(nèi)的全國多個(gè)城市設(shè)立授權(quán)鈑噴中心，為諸多車主就近提供服務(wù)，此舉將讓特斯拉車主在盡情享受由純進(jìn)口豪華智能電動四門轎跑車Model S所帶來的超凡駕乘感受的同時(shí)，無懼日常用車中不可避免的磕碰為愛車帶來的外觀損傷，就近實(shí)現(xiàn)維修。

　　不了解特斯拉的人經(jīng)常都會問一個(gè)問題，“特斯拉目前只在中國北京、上海、杭州、深圳、成都、西安六個(gè)城市有10個(gè)服務(wù)中心，但特斯拉Model S車主卻遍及寧波、廈門、內(nèi)蒙古、天津等諸多省市，特斯拉如何在當(dāng)?shù)貨]有服務(wù)中心的情況下為這些地區(qū)的車主提供售后服務(wù)”?對此，特斯拉車主卻毫不擔(dān)心，因?yàn)樘厮估I(lǐng)業(yè)界的機(jī)電一體化技術(shù)和省卻經(jīng)銷商環(huán)節(jié)的顛覆性“直營模式”一站式服務(wù)為車主帶來了極佳保障。作為全球智能豪華電動汽車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和開拓者，特斯拉運(yùn)用獨(dú)特的模塊化設(shè)計(jì)，大大精煉了電動汽車的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，為車主帶來了近乎“零保養(yǎng)”的獨(dú)特體驗(yàn)。同時(shí)，通過運(yùn)用領(lǐng)先全球的機(jī)電一體化技術(shù)，將機(jī)械語言與IT語言完美融合，特斯拉在Model S身上首次真正實(shí)現(xiàn)了車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使其成為全球最智能的汽車。借助車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特斯拉可以通過“遠(yuǎn)程診斷”的方式為車主隨時(shí)隨地輕松排除車輛故障，并可通過“空中升級”對車輛進(jìn)行軟件更新，不斷增加新功能，使Model S實(shí)現(xiàn)“常開常新”的驚喜。此外，特斯拉采用業(yè)界獨(dú)家的直營模式，省去了經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，能直接傾聽車主的聲音并快速做出反應(yīng)，讓車主享受到“透明價(jià)格”的貼心服務(wù)。

　　在“直營模式”的基礎(chǔ)之上，特斯拉正積極努力在全國各主要城市陸續(xù)設(shè)立授權(quán)鈑噴中心，以幫助Model S車主在遭遇日常用車刮蹭或鈑金損傷后，可就近選擇特斯拉授權(quán)鈑噴中心進(jìn)行維修。目前，特斯拉授權(quán)鈑噴中心已遍布北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安、武漢、重慶、南京、廈門、沈陽、鄭州、濟(jì)南、寧波等十多個(gè)城市，而包括蘇州、青島、長沙、太原、福州、昆明、貴陽、大連等更多城市的特斯拉授權(quán)鈑噴中心也將很快設(shè)立。各地特斯拉車主如有鈑金維修需求，可撥打特斯拉24小時(shí)售后服務(wù)熱線400-910-0707，了解并獲取具體維修建議和相關(guān)信息。

　　特斯拉授權(quán)鈑噴中心在服務(wù)技術(shù)、價(jià)格體系、車輛配件等方面，與特斯拉線下直營服務(wù)中心保持一致。所有特斯拉授權(quán)鈑噴中心的鈑金技師，均在上崗前接受特斯拉官方的服務(wù)培訓(xùn)和Model S車型培訓(xùn)，并通過了特斯拉嚴(yán)格的鋁焊接測試和考核。同時(shí)，特斯拉授權(quán)鈑噴中心全部使用特斯拉原廠配件，維修工時(shí)收費(fèi)按照當(dāng)?shù)毓r(shí)費(fèi)收取，但配件收費(fèi)不會超過特斯拉官方零售價(jià)格。所有特斯拉授權(quán)鈑噴中心都將由特斯拉服務(wù)中心和特斯拉全球鈑噴項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行支持和監(jiān)督，以確保車主在這里能夠享受到與特斯拉直營服務(wù)中心相同的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和頂級維修品質(zhì)。例如，特斯拉杭州服務(wù)中心就將為寧波的特斯拉授權(quán)鈑噴中心就近提供技術(shù)支持。

　　此外，針對所在區(qū)域沒有特斯拉服務(wù)中心的車主，特斯拉還創(chuàng)新性地推出“服務(wù)日”活動，集中幫助車主進(jìn)行檢測維修保養(yǎng)，并且所有服務(wù)收費(fèi)與特斯拉服務(wù)中心收費(fèi)相同，讓車主的每一分錢都花得明明白白。特斯拉“服務(wù)日”活動已在鄭州、濟(jì)南、青島、天津、重慶、廈門、沈陽、寧波、昆明、貴陽、大連、長春等多個(gè)城市舉辦，廣受車主好評。此次由特斯拉杭州服務(wù)中心在寧波開展的“服務(wù)日”活動，就為寧波及周邊地區(qū)的車主帶來了近距離的服務(wù)體驗(yàn)，這一活動未來將在寧波定期開展。

　　自2014年進(jìn)入中國以來，特斯拉攜旗下被廣泛贊譽(yù)為“21世紀(jì)最重要汽車”的 Model S以卓越的駕駛性能、超長的續(xù)航里程以及智能化等多方面尖端電動汽車技術(shù)，在中國市場迅速引發(fā)了一場“電動旋風(fēng)”，無負(fù) “未來之車”的盛譽(yù)。而在銷售和服務(wù)領(lǐng)域，特斯拉獨(dú)特的“直營模式”不僅為中國消費(fèi)者帶來全球統(tǒng)一透明的價(jià)格，更在售后服務(wù)環(huán)節(jié)省卻了經(jīng)銷商等第三方環(huán)節(jié)和支出成本，再結(jié)合Model S百公里10元左右(以0.48元/度民用電價(jià)、Model S百公里耗電平均值約18.3度計(jì)算)的家庭充電使用成本、完全為“零”的特斯拉超級充電樁使用成本、接近“零保養(yǎng)”、和價(jià)格透明及不以盈利為目的的維修服務(wù)，極大的降低了車主在汽車整個(gè)使用周期中的擁有成本。因此，無論在產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)模式和消費(fèi)理念的引領(lǐng)方面，特斯拉都堪稱世界百年汽車行業(yè)的顛覆者。

　　在車主最關(guān)心的充電領(lǐng)域，特斯拉為中國車主提供了一整套“以家庭充電樁為主，目的地充電樁和超級充電站為輔，通用移動充電器為補(bǔ)充”的完備充電解決方案。家用充電樁是特斯拉車主最主要的充電方式，特斯拉擁有業(yè)界第一的90%超高家充安裝率，幫助車主足不出戶解決99%的充電需求。而且，特斯拉在業(yè)界還成為首個(gè)實(shí)現(xiàn)家庭充電“全程無憂”服務(wù)的汽車品牌，即在售前免費(fèi)為用戶現(xiàn)場勘查家庭充電安裝環(huán)境，在售中提供電纜長度30米內(nèi)的免費(fèi)家用充電樁基礎(chǔ)安裝服務(wù)，在售后提供家庭充電安裝的2年免費(fèi)維保服務(wù)等。目前，特斯拉家庭充電“全程無憂”服務(wù)已覆蓋至全國21個(gè)主要城市為中心的350公里半徑范圍區(qū)域，從而涵蓋了全國80%以上的主要城市。

　　在公共充電和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)環(huán)節(jié)，特斯拉在全國百余座城市及地區(qū)建成了數(shù)百個(gè)超級充電樁和1200多個(gè)目的地充電樁，為遠(yuǎn)行車主提供了補(bǔ)充的充電方式。特斯拉超級充電樁是四種充電方式中充電效率最高的一種，也是目前世界上充電速度最快的一種充電裝置，20分鐘可為Model S充滿一半電量。目前，特斯拉已經(jīng)在包括杭州、寧波、無錫、舟山、上海等城市為中心的長三角地區(qū)建成80座超級充電樁，大大方便了特斯拉車主進(jìn)行跨城際的綠色長途出行。

　　如今，來自硅谷的特斯拉正以一種“特斯拉速度”飛速布局中國，同時(shí)也肩負(fù)起培養(yǎng)教育中國新能源汽車市場、推動新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟的重任。在未來相當(dāng)長的一段時(shí)間里，特斯拉將持續(xù)深耕中國市場，切實(shí)履行2015年初提出的特斯拉戰(zhàn)略，本著快速及時(shí)響應(yīng)市場需求的服務(wù)宗旨，為中國的廣大特斯拉車主推出更多的貼心服務(wù)!在 6月12日，特斯拉還將參加在寧波舉辦的新能源汽車國際合作高峰論壇，與中國諸多新能源汽車友商，共同分享特斯拉純電動汽車相關(guān)的先進(jìn)技術(shù)及最前沿的產(chǎn)業(yè)構(gòu)想，以進(jìn)一步踐行特斯拉教育和培育新能源汽車市場的重任。

　　(實(shí)習(xí)編輯 朱蓓霞)