近日，糯米網(wǎng)遭媒體曝光，因取消18888名網(wǎng)友已付款團(tuán)購(gòu)的“巴犀燒烤自助”，被消費(fèi)者指責(zé)為設(shè)局圈錢(qián)，數(shù)額高達(dá)124萬(wàn)。此事已在武漢當(dāng)?shù)匾疝Z動(dòng)，招致網(wǎng)上罵聲一片，僅當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站跟帖便迅速達(dá)到4萬(wàn)余條，強(qiáng)烈譴責(zé)團(tuán)購(gòu)欺詐行為。事后，業(yè)內(nèi)人士向新華IT記者透露，其背后原因或許是網(wǎng)站出于競(jìng)爭(zhēng)壓力，急功近利，尋找中間商合作，導(dǎo)致局面無(wú)法控制，令消費(fèi)者蒙受損失。
經(jīng)調(diào)查，在“退訂門(mén)”事件中，糯米網(wǎng)和“巴犀燒烤”自助餐廳并未直接達(dá)成合作關(guān)系，而是由中間商——武漢銀商科技公司代為實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上，消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)到的是中間商的“鴻卡”，并非餐卷，在與中間商反目成仇后，糯米網(wǎng)無(wú)法履行承諾。
為洗脫“罪名”，糯米網(wǎng)曾經(jīng)通過(guò)短信向消費(fèi)者透露，活動(dòng)取消因“鴻卡”不能按合約規(guī)定提供全部服務(wù)。而武漢銀商公司客服則向媒體表示，糯米網(wǎng)違約在先，發(fā)布團(tuán)購(gòu)內(nèi)容與合同不符。消費(fèi)者顯然無(wú)法接受雙方互踢皮球的做法，部分網(wǎng)民拒絕退款，并質(zhì)疑8天時(shí)間內(nèi)雙方集資百萬(wàn)元的去向。
此前，進(jìn)入2011年僅2個(gè)星期，便發(fā)生過(guò)“通信團(tuán)”和“得利團(tuán)”兩起團(tuán)購(gòu)詐騙事件，波及數(shù)百團(tuán)購(gòu)用戶(hù)。本次知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)的“退訂門(mén)”事件更為“團(tuán)購(gòu)誠(chéng)信危機(jī)”火上澆油。記者從網(wǎng)絡(luò)上看到，糯米網(wǎng)并非首次“食言”，2010年6月，網(wǎng)友投訴糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)40元電影票，現(xiàn)場(chǎng)遭強(qiáng)制消費(fèi)。此外，還有消費(fèi)者指出糯米網(wǎng)雇“水軍”制造排隊(duì)假象，偽造近15萬(wàn)2千人的虛假購(gòu)買(mǎi)人數(shù)。2010年8月，上百名消費(fèi)者聚集到北京三里屯Game Park熱玩俱樂(lè)部向糯米網(wǎng)索賠，因此電玩城關(guān)閉，一萬(wàn)三千多份長(zhǎng)期有效團(tuán)購(gòu)卡面臨作廢。
業(yè)人士認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與中間商合作。短期內(nèi)，雖然能吸引大量人參與團(tuán)購(gòu)，但卻令消費(fèi)者蒙受了巨大的風(fēng)險(xiǎn)，一旦出事，可能將誠(chéng)信全無(wú)，名譽(yù)掃地。武漢一家電子商務(wù)公司市場(chǎng)部經(jīng)理甚至在采訪時(shí)表示：“團(tuán)購(gòu)行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)這些問(wèn)題很正常，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，不排除有些公司為了吸引人氣，采取一些非常規(guī)手段?！?/p>
數(shù)據(jù)顯示，2010年團(tuán)購(gòu)總銷(xiāo)售額超過(guò)20億元，網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到2612家。由于準(zhǔn)入門(mén)檻低，全國(guó)平均每日新增10.5家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。在2千余家網(wǎng)站中，同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，商業(yè)模式雷同，甚至網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面、功能、商品都非常接近。如此生存狀況之下，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“食言”甚至“人間蒸發(fā)”屢見(jiàn)不鮮，誠(chéng)信問(wèn)題已成消費(fèi)者首要關(guān)注焦點(diǎn)，甚至被人戲稱(chēng)為“擺地?cái)偂?。?zhuān)家認(rèn)為，為了賺錢(qián)，部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站欺騙用戶(hù)，不僅給業(yè)內(nèi)帶來(lái)混亂、惡名，也讓守規(guī)矩的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更難盈利。
“在誠(chéng)信體制需要緩慢建立的今天，要保護(hù)用戶(hù)利益，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就很難賺道錢(qián)。微薄的利潤(rùn)加上先行賠付，有時(shí)甚至賠錢(qián)”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拉手網(wǎng)CEO吳波向新華IT記者透露。高質(zhì)量的服務(wù)網(wǎng)站成本并不低，首先，要做好服務(wù)，就要高薪建立高質(zhì)量的員工隊(duì)伍，去及時(shí)調(diào)解商家與消費(fèi)者的矛盾。其次，先行賠付需要網(wǎng)站墊錢(qián)，出了問(wèn)題，即便在賠錢(qián)的條件下，也要優(yōu)先補(bǔ)償消費(fèi)者。第三，不能讓合作商家虧錢(qián)，才能保證安全，用戶(hù)才有良好的消費(fèi)體驗(yàn)。
雖然競(jìng)爭(zhēng)已十分激烈，但壓力還將進(jìn)一步加大，吳波分析，外國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)鼻祖groupon的進(jìn)入，勢(shì)必抬高資源成本，中小團(tuán)購(gòu)業(yè)生存會(huì)更為艱難。拉手網(wǎng)目前正在積極融資，準(zhǔn)備“過(guò)冬”。但他同時(shí)表示，盡管盈利困難，團(tuán)購(gòu)業(yè)仍然需要一個(gè)規(guī)范、公平、公正、反國(guó)際壟斷的生存環(huán)境，無(wú)論國(guó)內(nèi)外企業(yè)，首先應(yīng)當(dāng)遵守中國(guó)的法律法規(guī)，開(kāi)業(yè)前辦理準(zhǔn)入所需的ICP證等各類(lèi)手續(xù)、通過(guò)相應(yīng)資質(zhì)認(rèn)證。
“面臨嚴(yán)峻形勢(shì)，拉手網(wǎng)盈利時(shí)間可能還將延后?！眳遣ㄕJ(rèn)為，中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)引起了groupon等國(guó)外巨頭的重視，2011，團(tuán)購(gòu)業(yè)處在從業(yè)內(nèi)人士轉(zhuǎn)向全民認(rèn)知的跨越階段。如果能合理規(guī)避內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)，順利成長(zhǎng)，2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)有可能達(dá)到美國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模，國(guó)內(nèi)企業(yè)也有可能具備在國(guó)際上競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。
來(lái)源： 新華IT （記者 王旭） 編輯：楊鑫 許銀娟
