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達(dá)芬奇發(fā)出公開(kāi)致歉信 消費(fèi)者稱看不到真情
2011-07-19 08:39:10      來(lái)源:京華時(shí)報(bào)

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達(dá)芬奇發(fā)出公開(kāi)致歉信 消費(fèi)者稱看不到真情

達(dá)芬奇家居事件又有新進(jìn)展——昨天下午,達(dá)芬奇家居方面在微博上發(fā)出公開(kāi)道歉信,稱“公開(kāi)向消費(fèi)者道歉,并將對(duì)產(chǎn)品標(biāo)注問(wèn)題開(kāi)展內(nèi)部清查整頓”。有消費(fèi)者認(rèn)為,“達(dá)芬奇的道歉信中絲毫未提及消費(fèi)者最為關(guān)心的退換貨問(wèn)題,看不出道歉的真情”。

這封落款為達(dá)芬奇家居股份有限公司的公開(kāi)道歉信,發(fā)布在北京達(dá)芬奇家居公司的微博上以及其官方網(wǎng)站上。

記者看到,在這份公開(kāi)信中,達(dá)芬奇家居仍自稱是國(guó)際品牌家居連鎖店,并表示,對(duì)于媒體就某些產(chǎn)品的產(chǎn)地標(biāo)注問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題以及不規(guī)范宣傳等問(wèn)題,“公司接受政府部門、媒體與社會(huì)公眾的監(jiān)督,并已開(kāi)展內(nèi)部清查整頓”,“(達(dá)芬奇家居)會(huì)向合作企業(yè)致函,要求主動(dòng)查找問(wèn)題”。

達(dá)芬奇家居還表示,正在積極配合相關(guān)部門核實(shí)情況,會(huì)按照法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任。

信中,達(dá)芬奇家居在向消費(fèi)者表示歉意的同時(shí),還向代理或經(jīng)銷達(dá)芬奇家具的企業(yè)表達(dá)歉意。

但對(duì)消費(fèi)者目前最關(guān)心的能否退換貨問(wèn)題,這份公開(kāi)道歉信中并沒(méi)有提及。同時(shí),該條公開(kāi)信微博還將評(píng)論功能關(guān)閉。

不過(guò),這并不妨礙很多人將自己的不滿以評(píng)論的方式進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。

記者查詢了一些評(píng)論發(fā)現(xiàn),對(duì)這封公開(kāi)道歉信,大部分消費(fèi)者表示了不認(rèn)可。有人直接評(píng)論稱,“在這樣的道歉信中,永遠(yuǎn)看不到真情”。

昨晚,記者致電北京達(dá)芬奇家居公司的一位負(fù)責(zé)人。這位負(fù)責(zé)人表示,采訪要找公關(guān)部,但由于現(xiàn)在處于敏感期,只能提供一個(gè)郵箱,不方便提供電話。

■專家說(shuō)法

企業(yè)應(yīng)主動(dòng)公布違規(guī)情況

昨天,就這一道歉,北京匯佳律師事務(wù)所消費(fèi)維權(quán)律師邱寶昌表示,從堅(jiān)持否認(rèn)造假到默認(rèn)存在問(wèn)題,達(dá)芬奇家居在態(tài)度方面算是一個(gè)進(jìn)步。但僅僅道歉還是不夠的,達(dá)芬奇家居方面應(yīng)將道歉的誠(chéng)意落到實(shí)處,不能是政府打一鞭子動(dòng)一步,不能等著政府部門來(lái)公布調(diào)查結(jié)果,而應(yīng)該主動(dòng)公布實(shí)際情況,比如哪些產(chǎn)品是偽造產(chǎn)地的,哪些產(chǎn)品是有質(zhì)量問(wèn)題的,“這些情況,廠家應(yīng)該是最清楚的。”

邱寶昌還稱,目前他們律所不斷接到消費(fèi)者的電話,希望他們幫忙打官司。但他認(rèn)為,維權(quán)不能一哄而上,應(yīng)根據(jù)不同的情況分門別類地處理。消費(fèi)者可以先與企業(yè)協(xié)商解決,前提是企業(yè)的態(tài)度一定要真誠(chéng),不能再偽裝。他稱,如果企業(yè)繼續(xù)態(tài)度強(qiáng)硬,他們?cè)敢獯硐M(fèi)者打這個(gè)維權(quán)官司。

來(lái)源:京華時(shí)報(bào) 編輯:于姝楠


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