到北京看病，撥一個(gè)電話號(hào)碼就能預(yù)約40家醫(yī)院的號(hào)。北京市114統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)今天（28日）上午正式開通，首批納入統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的有30家三級(jí)大醫(yī)院，如果加上二級(jí)醫(yī)院，通過114進(jìn)行預(yù)約的醫(yī)院已經(jīng)達(dá)40家左右。據(jù)了解，納入統(tǒng)一平臺(tái)的三級(jí)醫(yī)院普通號(hào)預(yù)約不限號(hào)。

年底所有三級(jí)醫(yī)院用一個(gè)號(hào)碼

從今天開始，北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)將開始試運(yùn)行。患者可撥打統(tǒng)一預(yù)約電話號(hào)碼114（外地用戶撥打010-114）或登錄統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站www.bjguahao.gov.cn，預(yù)約上線醫(yī)院的普通號(hào)、專科號(hào)和專家號(hào)號(hào)源。

不少醫(yī)院已經(jīng)提前與114平臺(tái)對(duì)接。北京婦產(chǎn)醫(yī)院原來使用的預(yù)約電話是12580，在本月12日即完成與114統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)對(duì)接。北京同仁醫(yī)院本月22日起就把8月1日至10月30日的全部號(hào)源放在了114統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)上。

預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)將通過試運(yùn)行逐步完善功能，年底前所有66家三級(jí)醫(yī)院有望都進(jìn)入統(tǒng)一平臺(tái)，提供電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。2012年將逐步整合全市二級(jí)醫(yī)院提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

總號(hào)源至少三成通過電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

據(jù)了解，原則上醫(yī)院將把總號(hào)源的80%用于預(yù)約，預(yù)約形式既包括電話網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，也包括社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約、醫(yī)院窗口預(yù)約、復(fù)診預(yù)約等。其中，投放到統(tǒng)一平臺(tái)的預(yù)約號(hào)源數(shù)量不能低于醫(yī)院總號(hào)源的30%。

為了引導(dǎo)患者預(yù)約就診，市衛(wèi)生局特別要求上線醫(yī)院普通號(hào)預(yù)約不限號(hào)，并取消首診點(diǎn)名掛號(hào)。除個(gè)別醫(yī)院、個(gè)別?？仆?，預(yù)約周期為3個(gè)月。

此外，預(yù)約服務(wù)是零收費(fèi)，電話預(yù)約只收取市話費(fèi)。

一人每天最多約兩個(gè)號(hào)

114接線員告訴記者，目前掛號(hào)平臺(tái)同一患者每天最多只能預(yù)約不同科室的兩個(gè)號(hào)，如是同一醫(yī)院同一科室，只能掛1個(gè)號(hào)。一周之內(nèi)可以預(yù)約5個(gè)號(hào)，必須要將之前的5個(gè)號(hào)看完才能再次預(yù)約掛號(hào)。

此舉是為了防止號(hào)販子大量占用預(yù)約號(hào)源。對(duì)無故爽約且未提前告知取消預(yù)約的患者，在3個(gè)月內(nèi)累計(jì)爽約3次將被列入爽約名單，此后3個(gè)月內(nèi)，無法享受預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。接線員提醒患者，預(yù)約后如無法按時(shí)就診，應(yīng)提前一天告知醫(yī)院。

此外，預(yù)約就診實(shí)行實(shí)名制，如果是幫老人或孩子預(yù)約，家屬一定要用老人或孩子的身份證號(hào)。

錯(cuò)峰掛號(hào)分流掛號(hào)者

記者從聯(lián)通公司獲悉，目前直接或間接服務(wù)于電話預(yù)約的座席數(shù)達(dá)到1600個(gè)，話務(wù)人員總數(shù)達(dá)1800人。但在高峰時(shí)間，患者電話預(yù)約，仍要很長(zhǎng)時(shí)間才能等到人工接起。

為避免各醫(yī)院都在同一時(shí)間投放號(hào)源，導(dǎo)致預(yù)約電話“堵車”，聯(lián)通公司和市衛(wèi)生部門商議后，根據(jù)各大醫(yī)院的就診量對(duì)預(yù)約放號(hào)時(shí)間進(jìn)行了錯(cuò)峰分流。例如協(xié)和醫(yī)院是早上8時(shí)放號(hào)，北大醫(yī)院等幾家醫(yī)院是8時(shí)45分放號(hào)，安貞、北京口腔等數(shù)家醫(yī)院是9時(shí)15分放號(hào)，積水潭醫(yī)院、佑安醫(yī)院是9時(shí)30分放號(hào)，避免了在同一時(shí)間點(diǎn)放號(hào)。

但總體來看，錯(cuò)峰時(shí)間段還是有點(diǎn)集中，每天8時(shí)至9時(shí)30分的這段時(shí)間，是各家醫(yī)院的放號(hào)高峰時(shí)間，近85%的醫(yī)院都是這一時(shí)間段放號(hào)，只有6家醫(yī)院放在了下午。（記者方芳）

記者體驗(yàn)

5分鐘順利完成預(yù)約掛號(hào)

由于此前部分醫(yī)院已與114和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)完成了對(duì)接，昨天，記者對(duì)這兩種掛號(hào)方式進(jìn)行了體驗(yàn)，均在5分鐘內(nèi)順利掛到號(hào)。

昨天17時(shí)，記者撥打114，約40秒后電話被接通，隨后又等待了20秒，電話被轉(zhuǎn)移至預(yù)約掛號(hào)專席。114預(yù)約掛號(hào)專席的接線員首先詢問了掛號(hào)醫(yī)院、科室和就診時(shí)間。由于是首次電話預(yù)約掛號(hào)，接線員幫助記者注冊(cè)了就診信息，需要提供真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼和報(bào)銷方式，整個(gè)過程約2分鐘。注冊(cè)成功后，下次提供身份證號(hào)即可電話約號(hào)。

之后，接線員告知了一個(gè)8位數(shù)的預(yù)約識(shí)別碼，并確認(rèn)了就診醫(yī)院、科室和取號(hào)時(shí)間，還做出友情提示，就診當(dāng)天需要帶上身份證和就診卡。與此同時(shí)，這些信息以短信方式發(fā)送至記者手機(jī)上。至此，預(yù)約成功，耗時(shí)不過5分鐘，整個(gè)過程比較順利。

為了進(jìn)一步對(duì)比，記者又登錄北京市衛(wèi)生局網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)（www.bjguahao.gov.cn），只花了3分鐘就掛號(hào)成功。

第一步是在網(wǎng)站上注冊(cè)，填寫了真實(shí)姓名、性別、證件類型、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等信息，約1分鐘后，注冊(cè)成功。網(wǎng)站上出現(xiàn)提示信息“注冊(cè)成功，馬上選醫(yī)院”，手機(jī)也收到提示短信。此時(shí)，點(diǎn)擊“馬上選醫(yī)院”，進(jìn)入醫(yī)院界面，列表上注明了33家醫(yī)院的名稱、等級(jí)和地址，用戶還可通過右上角的搜索框直接查詢意向醫(yī)院。

點(diǎn)擊醫(yī)院名稱后，出現(xiàn)該院所有科室，點(diǎn)擊要掛號(hào)的科室，將出現(xiàn)近一周出診的醫(yī)生、掛號(hào)費(fèi)、可掛號(hào)數(shù)量、剩余號(hào)數(shù)量，再點(diǎn)擊“預(yù)約掛號(hào)”，填寫了病案號(hào)、就診卡號(hào)、醫(yī)?？ㄌ?hào)、報(bào)銷類型和短信驗(yàn)證碼，此時(shí)，號(hào)就算掛上了。手機(jī)短信也會(huì)同步顯示預(yù)約科室、識(shí)別碼、就診日期、取號(hào)時(shí)間等信息。