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首都機(jī)場榮獲2012年度ACI亞太區(qū)最佳機(jī)場第三名

2013-06-14 09:13:13 來源:中國日報(bào)北京記者站
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2013年6月10日-12日,國際機(jī)場協(xié)會(huì)(ACI)2013年度年會(huì)及2012年度服務(wù)質(zhì)量(ASQ)頒獎(jiǎng)儀式在土耳其伊斯坦布爾舉行。首都機(jī)場因其卓越的服務(wù)品質(zhì),旅客滿意度穩(wěn)居全球第三,再次榮獲“亞太區(qū)最佳機(jī)場”第三名、蟬聯(lián)“全球旅客吞吐量4000萬以上級最佳機(jī)場”第二名。

自2012年起,ACI首次取消了全球獎(jiǎng)項(xiàng)的評比,獲得亞太區(qū)最佳機(jī)場的依次是韓國仁川機(jī)場、新加坡樟宜機(jī)場、北京首都機(jī)場、印度新德里機(jī)場、香港機(jī)場;旅客吞吐量4000萬以上級最佳機(jī)場前三名分別是新加坡樟宜機(jī)場、北京首都機(jī)場和香港機(jī)場。

2012年,首都機(jī)場始終致力于不斷提升服務(wù)管理水平,關(guān)注服務(wù)短板、聚焦服務(wù)問題,召開了多次服務(wù)研討會(huì)、頭腦風(fēng)暴會(huì),通過開展專項(xiàng)服務(wù)監(jiān)察、組織員工服務(wù)文化體驗(yàn),持續(xù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題、落實(shí)問題改進(jìn)。全年共整改服務(wù)問題208項(xiàng),服務(wù)短板從年初的11項(xiàng)減少至3項(xiàng),特別是餐飲、停車、零售等3項(xiàng)物有所值指標(biāo)取得了突破性進(jìn)展。同時(shí),為提升員工的整體服務(wù)素質(zhì),首都機(jī)場從多方面廣泛推廣中國服務(wù)文化理念,編制完成了15萬字的《機(jī)場服務(wù)業(yè)務(wù)知識》教材,深入基層開展全員服務(wù)培訓(xùn)。

此外,首都機(jī)場的服務(wù)影響力進(jìn)一步擴(kuò)大,2012年發(fā)起成立了由北京、上海、廣州三地四場共同參與的大型機(jī)場服務(wù)交流合作平臺,簽署服務(wù)合作協(xié)議,深入交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),共同提升服務(wù)管理水平,自主編制的《民用運(yùn)輸機(jī)場服務(wù)質(zhì)量》成功升級為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉,國際機(jī)場協(xié)會(huì)(ACI)是當(dāng)前全球最具影響力的機(jī)場組織,致力于幫助機(jī)場提升服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營管理能力,是全球機(jī)場行業(yè)規(guī)則、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制訂者,也是行業(yè)發(fā)展方向的引領(lǐng)者。目前,該協(xié)會(huì)在全球擁有573個(gè)會(huì)員,分布在174個(gè)國家或地區(qū)。每年,ACI會(huì)對在ASQ調(diào)查項(xiàng)目中表現(xiàn)突出的成員機(jī)場頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。

實(shí)習(xí)編輯:段咪

編輯: 馬原 標(biāo)簽: ACI 首都機(jī)場 最佳機(jī)場
 
 
 

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