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劉銀為女友網(wǎng)購的大衣,穿了3次右側口袋處出現(xiàn)破損。 受訪者供圖
上月,觀音橋的劉銀為女友網(wǎng)購了件衣服,可女友穿了3次后就出現(xiàn)破損,他要求退貨,賣家不僅拒絕還多次出言詛咒:“衣服穿3次壞了再退貨,讓他死于車禍或癌癥?!薄鞍?,買個衣服申請售后,沒想到遇到如此賣家!”劉銀無奈地說道。對此,淘寶客服表示,網(wǎng)購商品在15日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可申請退款,而賣家惡意辱罵會受相應處罰。
網(wǎng)購美衣穿3次就壞了
“買的衣服穿了3次就壞掉了!絕非人為損壞,申請退貨,居然遇到奇葩賣家!”近日,網(wǎng)友“seven”在重慶某論壇發(fā)帖稱,奇葩賣家不但不同意退貨,還一再惡語詛咒。
昨日,記者聯(lián)系上發(fā)帖網(wǎng)友、家住觀音橋的劉銀。他稱,上個月17日,女友在淘寶一家名為“精彩生活女裝店”的店鋪看中一款駝色的毛呢大衣,他就花276元為女友買下了這款大衣。
劉銀稱,上月24日就收到了衣服,女友清洗晾干后,就穿上了這件大衣。“第一次穿了一天,中途又穿了一次,沒想到第三次穿的時候衣服居然壞了!”他稱,大衣右側的口袋處居然裂開了一條約6厘米的縫,“那條縫是沿著口袋的縫合線裂開的,寬度很大,還能看見內(nèi)里類似海綿的填充物?!眲y說著,還向記者看了破損衣服的照片,口袋處確有破損。
第三方介入仍難退貨
記者通過查詢劉銀阿里旺旺得知,他申請退貨后,很快賣家就回復他:衣服穿過了,會影響第二次銷售,因此不能退款退貨。
見到北京的賣家不同意退款,劉銀便申請了大眾評審,獲得了大多數(shù)的支持。之后,劉銀還通過淘寶小二這樣的第三方申請退貨,也獲得了支持。
本以為有了第三方的介入就能退貨,可賣家依然回復:我們不同意退貨,你自己強行退貨將衣服郵回來,我們不會受理,郵費你自己出。
“穿了3次就壞,明顯是質(zhì)量問題啊,大眾評審也支持我退貨,而且淘寶也是這樣的處理意見?!币娰u家態(tài)度強硬,劉銀回了過去?!百|(zhì)量問題可以退,但你穿過就是退不了?!辟u家又發(fā)來了信息。
賣家不退貨還詛咒買家
“從收到衣服到發(fā)起售后維權,足足有15天,已過了7天無理由退貨的時間,本來我也沒抱太大希望,可賣家的態(tài)度太讓人受不了!”劉銀說,賣家不退貨就算了,居然還辱罵起他來。
昨日,劉銀還給記者看了他與賣家的聊天截圖。1月11日晚上8點44分,在仍不肯退貨的情況下,賣家發(fā)來一條信息稱:“誰要是把衣服穿了三次壞了退貨,讓他死于車禍或癌癥,好嗎?此咒語一年內(nèi)生效?!?/p>
“呵呵?!眲y回了過去。
賣家又回復道:別呵呵,我向來說話很靈的,衣服穿了三次再退貨,這樣也行,讓他死于車禍或癌癥,此咒語一年內(nèi)生效,記住了。見劉銀沒有任何回復,隨后賣家又發(fā)了一次“詛咒”。
昨日,記者聯(lián)系上了賣家,賣家辯稱,買家衣服穿了三次后出現(xiàn)破損還來要求退貨,正常人做不出來,“真缺德就該死。”而自己之所以罵人,就是覺得跟這種人“好好說話沒用”。
淘寶客服
賣家惡意辱罵
要受到處罰
昨日,淘寶客服部主管汪先生表示,根據(jù)新消法的規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由?!岸?,網(wǎng)購的商品在15日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者也是可以申請退款的?!?/p>
汪先生表示,如賣家不愿退貨,買家可繼續(xù)向淘寶小二申訴,小二會跟進和解決此事?!傲硗?,惡意辱罵買家,賣家也會受到相應處罰?!彼硎?,買家若遇到被辱罵的情況,可收集相關的截圖和證據(jù)向淘寶投訴,如果查明情況屬實,會視程度對賣家進行處理;如果態(tài)度十分惡劣,將對賣家進行停業(yè)整頓的處理。