世博志愿者正在為游客指路
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：“請(qǐng)問(wèn)汽車館怎么走？”“請(qǐng)問(wèn)怎么去浦東園區(qū)？”……昨天是上海世博第五次試運(yùn)行，世博園內(nèi)不斷有游客向志愿者提問(wèn)，志愿者們基本都能微笑著給出最佳答案。
但就在試運(yùn)行的初期，不少志愿者對(duì)于龐大的客流還顯得“手足無(wú)措”。
令人欣喜的是，在數(shù)日的試運(yùn)行中，志愿者已開(kāi)始將世博園當(dāng)作自己的家一般來(lái)熟悉、體認(rèn)，逐漸熟悉世博、融入世博。用一名世博志愿者的話說(shuō)就是：“我們正在進(jìn)化?！?/p>
試運(yùn)行首日：
志愿者對(duì)園區(qū)不熟悉
參與了首日試運(yùn)行的市民王先生告訴記者，自己在世博園的第一天便遇到了“不認(rèn)路”的志愿者。
“當(dāng)時(shí)，我在日本館附近，想過(guò)江到浦西園區(qū)去，就詢問(wèn)了日本館外的志愿者。”王先生表示，那位志愿者告訴他的過(guò)江方案是，“先從浦東出世博園，坐8號(hào)線過(guò)江，再?gòu)钠治鬟M(jìn)館?！?/p>
對(duì)世博園區(qū)有所了解的王先生當(dāng)然沒(méi)有采納這種方法。在查閱地圖后，他決定乘輪渡前往浦西的L1碼頭?？墒?，就在浦東的碼頭外，當(dāng)他詢問(wèn)志愿者“L1碼頭的隊(duì)排在哪邊”時(shí)，志愿者卻沒(méi)能做出回答。
由于試運(yùn)行初期突發(fā)情況多，多數(shù)志愿者對(duì)園區(qū)的環(huán)境也不十分熟悉，因此出現(xiàn)了一些志愿者難以幫上忙的情況。
一名志愿者告訴記者，由于園區(qū)內(nèi)部分場(chǎng)館的開(kāi)放時(shí)間不確定，加之一些秩序規(guī)則未定，令志愿者們有時(shí)“無(wú)所適從”。“最初，游客問(wèn)我們什么場(chǎng)館開(kāi)放，我們只好回答，有人排隊(duì)的就開(kāi)放?！?/p>
上周末：
志愿者服務(wù)走上正軌
記者了解到，上周五至周日的志愿者服務(wù)，已明顯“走上軌道”，規(guī)范很多。今天，園區(qū)志愿者部還將對(duì)試運(yùn)行期間志愿者工作進(jìn)行總結(jié)。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，志愿者“亂指路”的情況已沒(méi)有。周五，記者在浦西片區(qū)以游客的身份問(wèn)志愿者付聰，“倫敦零碳館怎么走？”這名來(lái)自華東理工大學(xué)大二的學(xué)生在地圖上并沒(méi)找到該處。不過(guò)，他馬上和身邊的志愿者張慶討論，然后告訴記者：“您乘園區(qū)大巴到半淞園路出入口，走過(guò)去大概五六分鐘就到了?！?/p>
周六上午，記者在世博園浦東片區(qū)留意到，臺(tái)灣館門口十字路口的志愿者，僅15秒鐘，就接待了5名問(wèn)路的游客。
“在園區(qū)里逛了一上午，志愿者的青春和熱情讓我挺受感染的。他們也蠻累的，我覺(jué)得游客應(yīng)該給志愿者更多的寬容和理解?！笔忻窭钕壬f(shuō)。
試運(yùn)行第五天：
雖然很忙但始終微笑
昨天，上海世博會(huì)迎來(lái)第五場(chǎng)試運(yùn)行。經(jīng)過(guò)前面幾天的試運(yùn)行，志愿者們對(duì)世博園區(qū)明顯熟悉了很多，對(duì)于游客們的問(wèn)詢，絕大多數(shù)都能做出正確回答。
“請(qǐng)問(wèn)汽車館怎么走？”“請(qǐng)問(wèn)怎么去浦東園區(qū)？”“這里哪些場(chǎng)館比較好看？”昨天上午，在浦西園區(qū)的高架步道上，不斷地有游客向此處的兩位志愿者詢問(wèn)，志愿者立即給出了正確回答。
而對(duì)游客關(guān)于“哪些場(chǎng)館比較好看”的詢問(wèn)，志愿者也給出熱情的回答：“這個(gè)要看您個(gè)人的興趣，浦西園區(qū)主要是企業(yè)館和一些城市實(shí)踐區(qū)，浦東園區(qū)有國(guó)家館和主題館等?！?/p>
雖然很忙，但志愿者們的臉上，始終掛著笑容，他們的熱情和專注，贏得了很多游客的贊許和感謝。
EXPO
志愿者心里話
“我們?cè)谂Α?/p>
也在進(jìn)化”
記者電話采訪復(fù)旦大學(xué)的大二學(xué)生小肖時(shí)，他正作為園區(qū)志愿者，在場(chǎng)館外為游人指路。他告訴記者，隨著試運(yùn)行逐漸步入軌道，他們對(duì)工作也逐漸熟悉、習(xí)慣起來(lái)，“其實(shí)我們也在努力、在進(jìn)化?！?/p>
“頭一天試運(yùn)行時(shí)，我們和普通的游客沒(méi)有什么區(qū)別?！毙⌒け硎荆瑸榱耸煜@區(qū)內(nèi)的場(chǎng)館分布和交通情況，他們特地花了一整天時(shí)間，像游客一樣在世博園里逛，以熟記可能被游客詢問(wèn)的信息。
“普通游客主要詢問(wèn)的問(wèn)題有三方面，問(wèn)路、找場(chǎng)館、找餐廳。”小肖表示，對(duì)于游客們比較有目的性的問(wèn)題，比如，去某個(gè)場(chǎng)館的線路或是附近的預(yù)約機(jī)、餐廳、廁所位置，他們通常都能很快做出回答。但有些游客來(lái)園區(qū)前沒(méi)有做好功課，問(wèn)的問(wèn)題就比較難回答,“比如，有的游客進(jìn)來(lái)就問(wèn)，我要怎么逛世博園，才能把好玩的地方都玩一遍，那我們回答起來(lái)就很困難了?！?/p>
記者了解到，復(fù)旦大學(xué)團(tuán)委開(kāi)通了“世博志愿者新聞熱線”。記者采訪了熱線負(fù)責(zé)人之一小夏，她表示：“志愿者們可以通過(guò)熱線，交流反映工作中遇到的疑難、趣聞，我們也會(huì)幫助解決一些問(wèn)題。”
在小夏的個(gè)人博客上，有這樣一段話：“一位志愿者在接到熱線電話的時(shí)候告訴我們：當(dāng)世博園區(qū)各位志愿者在自己的崗位上各司其職服務(wù)游客的時(shí)候，一位年輕媽媽帶著自己幼小的孩子走上了世博軸?？吹讲贿h(yuǎn)處辛勤的志愿者時(shí)，媽媽轉(zhuǎn)過(guò)頭對(duì)孩子說(shuō)：‘看到那些穿著綠色衣服的姐姐嗎？她們是志愿者。如果你和媽媽走散了，你可以去找她們，她們會(huì)幫助你找到媽媽的?！療峋€電話的那頭很驕傲，而熱線電話的辦公室也異常感動(dòng)和溫馨?！?/p>
來(lái)源：世博網(wǎng) 編輯：馬原
