博生醫(yī)療林玉明:品牌是民營(yíng)醫(yī)院必然要走的路
2002年,他創(chuàng)辦了第一家女子??七B鎖醫(yī)院;2008年,他首次提出資本聯(lián)合,從8家醫(yī)院迅速擴(kuò)張為30家……他是莆系商人中的一匹黑馬,他創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)“超前”;
“開(kāi)業(yè)遇非典,連工資都發(fā)不出”,創(chuàng)業(yè)之初的艱辛他從未忘記,他把艱辛轉(zhuǎn)為堅(jiān)信!
曾經(jīng)的不被理解,如今無(wú)休止的模仿抄襲,《創(chuàng)業(yè)家》本期專訪莆系“第二代”企業(yè)家林玉明。
(林玉明,1969年出生,福建莆田人。現(xiàn)任博生醫(yī)療投資股份有限公司董事長(zhǎng),莆田市人大代表,北京福建企業(yè)總商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng),北京醫(yī)療產(chǎn)業(yè)商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼監(jiān)事長(zhǎng)。)
高起點(diǎn)
2002 年以前,我主要在山西銷(xiāo)售醫(yī)療設(shè)備,當(dāng)時(shí)看到公立醫(yī)院婦產(chǎn)科病人很多,床位緊張,有的病人還住在走廊里,醫(yī)院卻對(duì)此不夠重視。因此我想,如果我們能提供更好、更加人性化的婦產(chǎn)科專業(yè)服務(wù),或許會(huì)有很好的市場(chǎng)前景。但當(dāng)時(shí)大家都看好綜合性醫(yī)療(創(chuàng)業(yè)家:這里指由幾個(gè)不同科室組合而成),都做小綜合醫(yī)院,我提出做專科醫(yī)院,并不被接受和理解。那么多可選擇的科室不開(kāi),為什么單獨(dú)選擇一個(gè)專業(yè)性特別強(qiáng)的?集團(tuán)、甚至家人都不支持。
第一家婦產(chǎn)醫(yī)院建在山西太原。房子是粉紅色的,醫(yī)院里有人彈鋼琴,像賓館,服務(wù)也很人性化,很受年輕時(shí)尚女性的喜愛(ài)。當(dāng)時(shí),辦這樣一家醫(yī)院大約需要啟動(dòng)資金一兩千萬(wàn),我?guī)缀醮钌狭巳糠e蓄,甚至跟別人借錢(qián)。創(chuàng)業(yè)初期很艱苦,開(kāi)業(yè)遇上非典,連工資都發(fā)不出。后來(lái),我們醫(yī)院經(jīng)營(yíng)不斷創(chuàng)新,客戶也越來(lái)越多,在當(dāng)?shù)赜辛撕芎玫目诒?。兩年后,投資就收回來(lái)了。
第二年, 我們開(kāi)始在重慶、武漢、天津等地?cái)U(kuò)張, 與太原一樣, 都叫“ 現(xiàn)代女子”。我的想法是在全國(guó)每一個(gè)地方都開(kāi)一家女子品牌連鎖醫(yī)院。2008 年,在資本進(jìn)入前,我們已有8 家醫(yī)院,基本都是兩年實(shí)現(xiàn)贏利。第一家醫(yī)院創(chuàng)辦后,全國(guó)各地很多人都來(lái)參觀,有人開(kāi)始模仿、冒牌。我們想保護(hù),但有時(shí)力不從心。我一直呼吁民營(yíng)醫(yī)院一定要有自己的內(nèi)涵,一定要提升管理,不要一味模仿?,F(xiàn)在這種仿冒情況還存在,最近寶島醫(yī)院,就被人連logo都不改地仿冒。
莆系抱團(tuán),抱團(tuán)是指信息共享,不是不競(jìng)爭(zhēng),而是不要惡性競(jìng)爭(zhēng)。前幾年,市場(chǎng)不規(guī)范,不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)屢見(jiàn)不鮮,搶地盤(pán),吵架、打架的特別多。成立聯(lián)盟也是規(guī)范的意思。我不會(huì)與人爭(zhēng)吵,我認(rèn)為模仿是推動(dòng)我前進(jìn)的動(dòng)力,我不會(huì)止步,模仿者也永遠(yuǎn)別想超越。核心的東西是無(wú)法被模仿的。
這么多年,我一直把誠(chéng)信放在第一位,第二位是專家隊(duì)伍。我們對(duì)專家、技術(shù)非常重視!我們北京的專家隊(duì)伍,在婦科民營(yíng)醫(yī)院里是技術(shù)最雄厚的。第三,服務(wù)也很重要,要重視顧客感受,我們基本上采用酒店式的服務(wù)模式。第四,我們關(guān)注資質(zhì),深圳和美已經(jīng)通過(guò)了JCI 認(rèn)證,保證醫(yī)療服務(wù)體系的品質(zhì)。創(chuàng)辦現(xiàn)代女子醫(yī)院時(shí),國(guó)家對(duì)民營(yíng)醫(yī)院管理特別嚴(yán),我們沒(méi)有進(jìn)入醫(yī)保(創(chuàng)業(yè)家:目前現(xiàn)代女子系醫(yī)院均已進(jìn)入當(dāng)?shù)蒯t(yī)保),專家和醫(yī)生都很難請(qǐng)。我們最初的團(tuán)隊(duì),一是退休專家,二是廠礦醫(yī)院里出來(lái)的醫(yī)生,還有一些是剛從學(xué)校畢業(yè)的。“最初的“現(xiàn)代女子”面向中端市場(chǎng),而如今的“和美”品牌則面向高端人群。這個(gè)變化是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求及國(guó)家政策走向而轉(zhuǎn)變的。目前北京、上海等地都在鼓勵(lì)高端醫(yī)療。
在北京,一家醫(yī)院的投入要一億多,七八年才能收回成本。這個(gè)沉淀的過(guò)程非常痛苦。以前民營(yíng)醫(yī)院通過(guò)廣告,能夠馬上上一個(gè)軌道,很快收回成本?,F(xiàn)在不一樣,我關(guān)注品牌,不想純粹依賴廣告。理論上,創(chuàng)品牌跟做廣告不矛盾,但廣告成本很大,往往一打廣告,就著急了,這個(gè)肯定不行。創(chuàng)品牌這條路,是非常艱難的。我要通過(guò)內(nèi)部管理體系,通過(guò)對(duì)人才的培養(yǎng),不斷沉淀。設(shè)備可以模仿,房子可以模仿,但是內(nèi)在的管理體系,也包括專家、服務(wù)體系,很難模仿。這個(gè)投入很大,回報(bào)很慢。但我仍會(huì)堅(jiān)持,因?yàn)榭诒攀鞘找娴挠辛χ巍?/p>
與資本結(jié)合
品牌是民營(yíng)醫(yī)院必然要走的路,不跟資本結(jié)合很難做出品牌。在莆田醫(yī)療里,我有很多創(chuàng)新。第一個(gè)是開(kāi)辦女子醫(yī)院??七B鎖;第二個(gè)是跟資本結(jié)合。應(yīng)該來(lái)說(shuō),是比較超前的。引進(jìn)資本時(shí),我們有幾個(gè)想法:一是通過(guò)外力來(lái)推動(dòng)內(nèi)部變革,讓自己更加健康;二是通過(guò)外力來(lái)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。資本進(jìn)來(lái),需要財(cái)務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范。如果不規(guī)范,投資者的錢(qián)跑到哪里都不知道。規(guī)范化管理的成本非常高。一些人完全靠廣告,然后騙人,過(guò)度醫(yī)療,實(shí)際說(shuō)直白點(diǎn),等于拉投資者一起“行騙”,對(duì)投資者非常不負(fù)責(zé)任。
莆系里跟資本結(jié)合的還不是很多,一些是條件沒(méi)達(dá)到,一些是沒(méi)有意識(shí)到,不嚴(yán)要求,不規(guī)范,日子過(guò)得也很滋潤(rùn)。如今,還是只依靠短期行為的話,說(shuō)嚴(yán)重一點(diǎn),會(huì)把自己逼上絕路。
我是1969 年生人,應(yīng)該說(shuō)我算莆系第二代。我從創(chuàng)業(yè)初期就比較注重“創(chuàng)新”,關(guān)注品牌,與其他人的關(guān)注點(diǎn)不同。目前莆系里,詹國(guó)團(tuán)是做三甲醫(yī)院,通過(guò)土地跟醫(yī)院結(jié)合的模式來(lái)發(fā)展;我這邊做特色??漆t(yī)院,以數(shù)量帶動(dòng)發(fā)展;林志忠也有自己的特色。莆系,以前大家不看好,認(rèn)為口碑差,很難有起色。但這兩年對(duì)莆系來(lái)說(shuō)是一個(gè)難得的調(diào)整機(jī)會(huì),國(guó)家政策放開(kāi)了,加大力度支持民營(yíng)醫(yī)療發(fā)展?,F(xiàn)在很多大公司都要進(jìn)入醫(yī)療市場(chǎng)。我看好莆系醫(yī)院的未來(lái),它更貼近市場(chǎng),更了解中國(guó)。