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廣東發(fā)布公立醫(yī)院群眾滿意度測評結(jié)果,江門市人民醫(yī)院滿意度第一
昨日,廣東省衛(wèi)計委發(fā)布全省公立醫(yī)院群眾滿意度第三方評價服務(wù)項目成果。記者從中發(fā)現(xiàn),江門市人民醫(yī)院“打敗”了中山大學附屬第一醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院等醫(yī)療技術(shù)強勁的大醫(yī)院,位列廣東三級綜合醫(yī)院群眾滿意度第一;此外,在三級綜合醫(yī)院群眾滿意度前10名單中,難尋廣州地區(qū)醫(yī)院的蹤影。
總體滿意度為83.5分
自2013年開始,廣東省衛(wèi)計委委托第三方機構(gòu),對全省130家二級以上公立醫(yī)院開展了群眾滿意度測評。該測評項目由廣州方舟市場研究咨詢有限公司接受委托執(zhí)行,采用國際通用的ACSI標準模型(顧客滿意度指數(shù)模型),結(jié)合行風評議、醫(yī)院評審等,制定和優(yōu)化問卷調(diào)查表,歷時1年半時間,完成了對9個一級指標、51個二級指標的滿意度測評。
測評結(jié)果顯示,全省130家醫(yī)院總體滿意度為83.5分。分類型看,中醫(yī)院總體滿意度得分最高(85.7分),其次為??漆t(yī)院,總體滿意度得分為(85.3分);分隸屬關(guān)系看,省屬醫(yī)院得分最高(84.4分),其次為(縣、市)屬醫(yī)院(83.3分),市屬醫(yī)院(83.2分)與區(qū)屬接近。
在各個指標中,滿意度得分高的是“醫(yī)德醫(yī)風”、“隱私保護”。滿意度得分低的主要是“醫(yī)療費用”、“就醫(yī)方便”、“環(huán)境設(shè)施”。
廣州地區(qū)醫(yī)院未進前十
記者留意到,全省三級綜合醫(yī)院群眾滿意度的排名中,位居第一的竟然是江門市人民醫(yī)院,之后是佛山市禪城區(qū)中心醫(yī)院、深圳市寶安區(qū)人民醫(yī)院。而像中山大學附屬第一醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院等大醫(yī)院連前20名都沒有進入。此外,廣州地區(qū)醫(yī)院沒有一家能進入前10名。
此排名出來后,在廣東醫(yī)療界和市民中引發(fā)熱議?!安荒苋雵膊⒉灰馔?,拋開第三方公司評估的專業(yè)性來說,滿意度確實很難在各級醫(yī)院形成統(tǒng)一標準?!睆V州一家未能入圍前20名的省級知名醫(yī)院的醫(yī)務(wù)處相關(guān)負責人認為,“論技術(shù),廣州的大醫(yī)院肯定沒得說,因此所有危重疑難病人都集中到廣州,病人很難獲得良好的就醫(yī)體驗或高滿意度。”但該負責人也表示,廣州的大醫(yī)院因人滿為患,確實存在服務(wù)不足的情況,以后將會注重這方面的建設(shè)。
調(diào)研不涉及醫(yī)院聲譽
對不同的聲音,廣州方舟市場研究咨詢有限公司相關(guān)負責人解釋,此次發(fā)布的是群眾對醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)滿意度測評結(jié)果,只是客觀反映群眾對醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)的就醫(yī)感受和服務(wù)感知,反映醫(yī)療機構(gòu)目前服務(wù)的現(xiàn)狀。此次調(diào)研不涉及醫(yī)院的科研技術(shù)、學術(shù)能力、聲譽等。
省衛(wèi)計委副主任黃飛認為,醫(yī)療服務(wù)是一個復(fù)雜的體系,大醫(yī)院主要是門診病人就醫(yī)體驗比較復(fù)雜,比如“三長一短(掛號、候診、收費時間長,問診時間短)”、人滿為患、患者的暫時狀態(tài)等都會影響病人的滿意度,“相比而言,在規(guī)模沒那么大的醫(yī)院,如果改善好服務(wù)流程,滿意度會比大醫(yī)院高也不奇怪?!彼硎荆@個評價還將繼續(xù)進行,本次排名靠后的醫(yī)院將進行誡勉談話,促進醫(yī)院改善服務(wù)。(記者黃宙輝、通訊員粵衛(wèi)信)
三級綜合醫(yī)院群眾滿意度前20名排名
排名 醫(yī)院名稱總分 排名醫(yī)院名稱總分
1 江門市人民醫(yī)院 89.5 11 廣州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院 85.9
2 佛山市禪城區(qū)中心醫(yī)院 89.0 12 汕頭大學醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院 85.9
3 深圳市寶安區(qū)人民醫(yī)院 88.7 13 廉江市人民醫(yī)院 85.7
4 廣東省農(nóng)墾中心醫(yī)院 88.7 14 潮州市潮州醫(yī)院 85.6
5 北京大學深圳醫(yī)院 88.2 15 暨南大學附屬第一醫(yī)院 85.5
6 佛山市順德區(qū)第一人民醫(yī)院 88.1 16 清遠市人民醫(yī)院 85.2
7 韶關(guān)市第一人民醫(yī)院 87.9 17 南方醫(yī)科大學第三附屬醫(yī)院 85.2
8 梅州市人民醫(yī)院 87.7 18 東莞康華醫(yī)院 85.0
9 深圳市南山區(qū)人民醫(yī)院 87.3 19 高州市人民醫(yī)院 85.0
10 汕頭市第二人民醫(yī)院 86.1 20 南方醫(yī)科大學珠江醫(yī)院 84.9