據(jù)媒體報(bào)道，上海范小姐4月28日在三亞市內(nèi)免稅店選購了一款標(biāo)價260元的“歐舒丹乳母果油6件套”。5月1日回到上海，發(fā)現(xiàn)該款化妝品的保質(zhì)期已過。中免集團(tuán)認(rèn)為，原因可能是新入職員工業(yè)務(wù)不熟，誤將要銷毀的過期商品當(dāng)成新進(jìn)商品貼上標(biāo)簽，并與范小姐取得聯(lián)系，向她道歉，承諾會給予雙倍的賠償。5月9日，三亞市內(nèi)免稅店有限公司董事長王軒在中免集團(tuán)官網(wǎng)發(fā)出致歉信，就過期化妝品一事作出進(jìn)一步的解釋，并承諾強(qiáng)化精細(xì)管理，堅(jiān)決杜絕類似事件的再次發(fā)生。以下是致歉信全文。

尊敬的三亞免稅店消費(fèi)者：

2011年5月6日媒體報(bào)道了一名消費(fèi)者在三亞免稅店購買到過期歐舒丹化妝品的情況，為此給消費(fèi)者帶來的困擾和不便，我感到萬分抱歉!

5月6日上午我們立即與該消費(fèi)者取得聯(lián)系，協(xié)商退貨補(bǔ)償辦法。該消費(fèi)者現(xiàn)已獲得我們的雙倍補(bǔ)償，并對我們的處理方式及結(jié)果表示滿意。

針對此事，我們立即成立了專項(xiàng)調(diào)查小組，開展了嚴(yán)格的內(nèi)部審核。經(jīng)查，此事是因該商品內(nèi)外包裝信息不一致，免稅店工作人員批量處理時未仔細(xì)核對，進(jìn)而造成標(biāo)簽誤貼所致。該問題的出現(xiàn)也反映出我們管理流程不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}。