2012年11月5日，近日，一封來自新加坡的感謝信寄到了海南航空服務信箱。在信中，這位特殊的旅客對海航溫馨、細心的服務表達了真摯的感謝。

9月底，一位外國旅客通過海航950718服務熱線聯(lián)系到海南航空，因身體不便，旅客在乘機時需要連同擔架一起上機。海航工作人員得知情況后，立即向旅客了解詳細信息，并馬上聯(lián)系了客艙與地面服務部工作人員以及航班乘務組，為旅客申請海航特殊旅客Care More服務。

這位乘客乘坐的是長沙至?？诘腍U7036航班，次日再繼續(xù)乘坐HU0485從?？谇巴录悠隆鴥?nèi)航段的乘務長王賀哲當天早早地抵達長沙黃花機場，協(xié)同機務立即展開了對這位特殊旅客登機前的所有準備工作。其中手動拆卸機上座椅的步驟非常繁瑣，登機時間臨近時仍未完成，王賀哲果斷做出決定：先讓其他旅客登機，同時安排擔架旅客從后艙登機。這樣不僅縮短了正常旅客的候機時間，也為這位擔架旅客的登機準備工作爭取到了一點寶貴的時間。

旅客登機后，又一大難題擺在了王賀哲眼前，周圍旅客都向這邊投來了好奇和疑惑的眼光，使這位旅客無法安靜地休息。他靈機一動，將毛毯夾在其座位上方的行李架上，制作了一道臨時簾子，為這位特殊旅客創(chuàng)造了一個私人空間，巧妙地化解了難題。

飛機順利抵達?？诤?，乘務長王賀哲認真地將首日航段的保障要領和經(jīng)驗寫下來遞交給負責次日航段的乘務長劉嵐手上，這些寶貴的經(jīng)驗為第二天航班的順利保障打下了基礎。航班順利抵達新加坡，旅客安全下機后，乘務組懸著的心終于放了下來。臨走前，這位外國旅客向乘務長劉嵐豎起了大拇指。

在整個行程期間，兩個航段的兩個乘務組積極配合地面人員順利完成了對擔架的安置、引導旅客登機、妥善存放醫(yī)用設備及隨行行李等一系列工作，至始至終滿懷真摯熱情的服務態(tài)度、溫暖貼心的關懷深深地打動了這位外籍旅客，通過自己的行動詮釋了海航“Care More”多看一眼，多問一句，多做一點的服務理念及要求。旅客在感謝信中說到：“海南航空真誠、細致、周到的服務，讓我印象十分深刻，也非常感激。希望下次還能有機會和海南航空一起飛行！”

收到這位外籍旅客的感謝信時，乘務長劉嵐十分高興：“旅客的表揚也是對我們海南航空Care More服務精神的肯定，我們會再接再厲，繼續(xù)為每一位旅客提供五星服務品質(zhì)！”（記者 黃一鳴 通訊員 藍翼 高甜）

實習編輯：吳多