SMILE服務(wù)理念打造東方之美精品服務(wù)

2013年10月8日，記者今天從海南航空了到，被譽(yù)為旅游業(yè)的奧斯卡獎(jiǎng)之稱(chēng)的第20屆WTA（World Travel Awards）世界旅游大獎(jiǎng)亞洲賽區(qū)頒獎(jiǎng)儀式國(guó)慶節(jié)期間在迪拜舉行，海南航空股份有限公司在全球23萬(wàn)業(yè)內(nèi)評(píng)委和旅客的投票中，一舉拿下WTA亞洲賽區(qū)的“最佳經(jīng)濟(jì)艙”榮譽(yù)。

據(jù)悉，當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月1日19點(diǎn)整，2013年WTA頒獎(jiǎng)儀式在迪拜安納塔拉度假村舉行。海南航空客艙服務(wù)部總經(jīng)理徐飛出席了儀式，他在頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)表示：“我很榮幸能代表海南航空來(lái)到頒獎(jiǎng)典禮，也非常感謝評(píng)委和旅客對(duì)海南航空的支持和信賴(lài)。我們將繼續(xù)貫徹‘SMILE’理念，致力為乘客們提供最舒適的五星服務(wù)及飛行體驗(yàn)，我們期待與來(lái)自全球的旅客不期而遇，相伴相惜！”

世界旅游大獎(jiǎng)總裁兼創(chuàng)始人Graham E. Cooke向海南航空表示了祝賀：“海南航空一直在追求卓越，評(píng)委會(huì)一致對(duì)過(guò)去一年來(lái)海南航空的優(yōu)異表現(xiàn)給予肯定和認(rèn)可，希望海南航空再接再厲，讓越來(lái)越多的旅客體驗(yàn)到溫馨、周到的空中服務(wù)。”

記者了解到，海南航空本獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選從韓亞航空、馬來(lái)西亞航空、日本航空等眾多強(qiáng)勁對(duì)手中脫穎而出，最終將WTA“亞洲區(qū)最佳經(jīng)濟(jì)艙”的榮譽(yù)囊入懷中。歷史上漢莎航空、維珍航空、美國(guó)航空、瑞士航空、國(guó)泰航空也曾獲得此獎(jiǎng)。另悉，海航目前還入圍了WTA世界最佳航空公司、最佳商務(wù)艙、最佳經(jīng)濟(jì)艙三項(xiàng)提名。

據(jù)海南航空客艙服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，舒適和溫馨的機(jī)上服務(wù)成為了海航此次獲獎(jiǎng)的主要優(yōu)勢(shì)。海南航空一直致力于運(yùn)用“SMILE”理念為乘客提供更貼心更舒適的機(jī)上服務(wù)，微笑傳遞旅客，進(jìn)行心與心的交流，提升了旅客更為優(yōu)質(zhì)和親切的飛行體驗(yàn)?！癝MILE”理念是貫徹海航服務(wù)精神的核心內(nèi)容，5個(gè)首字母代表5層含義：安全正點(diǎn)（Safety & Punctuality）、東方優(yōu)雅（Manners & Elegance）、創(chuàng)新激情（Innovation & Passion）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（Leadership & Teamwork）、平等仁愛(ài)（Equality & Love）。

據(jù)了解，WTA世界旅游大獎(jiǎng)設(shè)立于1993年，目的是為了對(duì)全球旅游業(yè)中的佼佼者進(jìn)行表彰和認(rèn)可，由全球旅游、觀光、航空業(yè)內(nèi)人士和旅客通過(guò)投票選舉出最佳酒店、最佳航空公司、最佳旅行社等幾十個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，是全球公認(rèn)的旅游業(yè)最高榮譽(yù)，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“旅游業(yè)的奧斯卡獎(jiǎng)”。

今年4月海南航空以卓越的服務(wù)第三次蟬聯(lián)“全球SKYTRAX五星航空公司”，8月海南航空機(jī)上香檳、紅酒分獲世界知名商旅雜志《Global Traveler》評(píng)選的頭等艙最佳香檳第一名和頭等艙及商務(wù)艙最佳紅酒第一名。海南航空作為全球七家之一、中國(guó)內(nèi)地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，在提高自身服務(wù)水平方面做著不斷的努力，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得國(guó)內(nèi)外旅客的認(rèn)可。（記者 黃一鳴 通訊員 高甜）