明明買了機(jī)票,在沒有任何不可抗力和其他意外的情況下,卻不能登機(jī),只能再等下一個(gè)航班。昨日,旅客潘先生就遇到了這樣的郁悶事。而造成不能登機(jī)的原因是航空公司機(jī)票超售所致。
消費(fèi)者投訴:機(jī)票超售致使不能及時(shí)登機(jī)
7月27日,溫州市民潘先生從北京準(zhǔn)備乘坐飛機(jī)回溫州。他所買的機(jī)票是國航CA1811航班,北京起飛時(shí)間是15:15。當(dāng)天下午14:05,潘先生抵達(dá)北京機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓,用身份證在自動(dòng)值機(jī)柜臺(tái)辦理登機(jī)牌。但是機(jī)器卻顯示不能辦理。于是他走到K15柜臺(tái)辦理。該柜臺(tái)一位李姓工作人員告訴他,該航班已經(jīng)滿員,坐不下了,只能乘下一趟航班。潘先生當(dāng)時(shí)就覺得奇怪,怎么自己買了票了,人都還沒上去航班就滿了呢?柜臺(tái)李小姐的解釋是,該航班機(jī)票超售,也就是賣出去的機(jī)票超出了核對(duì)的座位,航班的位置已經(jīng)坐滿,潘先生等人自然就上不去了。
氣憤的潘先生隨即找到了值機(jī)柜臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)方表示自己無能為力,航班超售是航空公司的行為,同時(shí)也是“國際慣例”,潘先生只能乘坐下一趟航班。
無奈之下,潘先生只能乘坐17:05的航班。他還在微博上對(duì)航空公司的做法提出了質(zhì)疑。他認(rèn)為航班超售是典型的“霸王條款”,侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。乘客購買機(jī)票等于和航空公司存有合同關(guān)系?,F(xiàn)在,航空公司卻無視消費(fèi)者的利益超售機(jī)票,致使乘客無法在規(guī)定的時(shí)間里登機(jī),實(shí)質(zhì)上已經(jīng)構(gòu)成違約行為。
溫州曾開出全國首張機(jī)票超售的罰單
買機(jī)票了當(dāng)然就可以登機(jī)了,在普通百姓看來再簡(jiǎn)單不過的事情,但是航空公司的機(jī)票超售現(xiàn)象卻普遍存在,因此時(shí)??梢娐每筒荒芗皶r(shí)登機(jī)。民航業(yè)有自己的一套邏輯和說辭,美其名曰是“國際慣例”。
2006年7月18日,陳女士因?yàn)闁|方航空公司機(jī)票航班超售沒能搭上飛機(jī),結(jié)果只能改坐大巴,從上海趕回溫州。原來該航班把126個(gè)座位卻賣出了137張機(jī)票。
溫州市消保委當(dāng)時(shí)就此事向東方航空公司發(fā)函,要求該公司在收到函件后的五個(gè)工作日內(nèi)作出書面回復(fù),向消費(fèi)者解釋機(jī)票超售問題。同時(shí),溫州市消保委將此事通報(bào)了浙江省消協(xié)等部門、上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)及有關(guān)部門。
關(guān)于航班超售的問題,溫州工商還在去年開出了全國首張罰單。
2010年 2月3日,溫州市民黃先生與親戚朋友一行8人,訂了8張由溫州飛往深圳的機(jī)票。2月15日,他們到達(dá)機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備領(lǐng)登機(jī)牌時(shí),卻被告知8人中有2人的機(jī)票由于超售無法登機(jī)。原來本次航班共有127個(gè)座位,為提高航班座位利用率,航空公司共賣出了129張機(jī)票。
溫州龍灣工商分局接到投訴后進(jìn)行審查分析,發(fā)現(xiàn)溫州至深圳的航線業(yè)務(wù)票務(wù)調(diào)配和售后服務(wù)是由廣東一家航空服務(wù)有限公司在運(yùn)營。該局認(rèn)為,該公司作為超售行為的實(shí)施者,在未將超售機(jī)票的事實(shí)及可能發(fā)生的后果告知消費(fèi)者的情況下,向消費(fèi)者實(shí)施超售機(jī)票,其行為已違背《民法通則》第四條規(guī)定的誠實(shí)信用原則,剝奪了《消法》第八條規(guī)定的消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有知悉真實(shí)情況的權(quán)利,違反《浙江省實(shí)施〈消法〉辦法》第五十一條十五項(xiàng)的規(guī)定,構(gòu)成以欺詐方式超售機(jī)票的違法事實(shí)。
最后該分局以涉嫌構(gòu)成以欺詐方式超售機(jī)票對(duì)廣東這家航空服務(wù)有限公司作出行政處罰,責(zé)令其改正違法行為,并處以罰款5000元。
民航華東局:民航新規(guī)將設(shè)有“客票超售”相關(guān)內(nèi)容
去年全國首例機(jī)票超售被罰案后,經(jīng)報(bào)道后在在國內(nèi)引起廣泛關(guān)注。溫州市消保委就此向中國民航局、中國民航局華東管理局以及中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)發(fā)送《關(guān)于規(guī)范機(jī)票超售維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的建議函》,建議國家相關(guān)部門出規(guī)定對(duì)機(jī)票超售進(jìn)行明確告知。
近日,中國民用航空華東區(qū)管理局向市消保委發(fā)來《關(guān)于對(duì)“超售”機(jī)票實(shí)行明確告知建議的復(fù)函》,函中對(duì)機(jī)票“超售”問題首次做出明確回復(fù)。
中國民用航空華東區(qū)管理局在回復(fù)說,民航局對(duì)正在修訂的《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》,將會(huì)增加一章“客票超售”內(nèi)容;正在起草的《民航市場(chǎng)監(jiān)管條例》中也將設(shè)有“客票超售”的相關(guān)內(nèi)容;從法律的角度,真正維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
來源:人民網(wǎng) 編輯:于姝楠