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鄭州火車站客票代售點推出送票上門服務(wù)

2013-05-27 10:13:50 來源:人民網(wǎng)
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針對廣大旅客普遍反映,通過12306網(wǎng)站和95105105電話訂票后,還需前往客票代售點排隊取票、來往行程等較為繁瑣的情況,自2013年6月1日起,鄭州火車站客票代售點,將在市區(qū)內(nèi)試行送票上門服務(wù),此項服務(wù)目前只限已通過12306網(wǎng)站、95105105電話預(yù)訂的車票,旅客只需撥打68351111送票電話,就可享受送票上門服務(wù)。據(jù)悉,這是鐵路管理體制改革以來,鄭州火車站客票代售點首次嘗試送票上門服務(wù)。

只管送票,不管訂

本次試行的送票上門服務(wù),目前僅針對旅客已通過12306網(wǎng)站或者撥打95105105電話預(yù)訂的成人票、兒童票,暫不提供火車票代購、代訂等服務(wù)。

由于在驗證和交付過程中,革命傷殘軍人證、學(xué)生票優(yōu)惠卡等相關(guān)證件的有效性無法識別,因此學(xué)生票、傷殘軍人票暫不在送票服務(wù)范圍之內(nèi)。

固定時段,有范圍

鄭州火車站客票代售點送票上門服務(wù)的營業(yè)時間為:早8時至晚20時,凡在預(yù)售期范圍內(nèi)預(yù)訂的車票均可在2日內(nèi)送達(dá)。對于當(dāng)日車次車票的旅客,由于乘車時間臨近或受路況、天氣等因素影響,為避免給旅客乘車造成不必要的麻煩,暫不提供送票服務(wù)。同時,提醒旅客在申請送票服務(wù)時,請合理估算乘車時間,以免耽誤行程。

目前,鄭州火車站客票代售點送票上門服務(wù)范圍:鄭州市區(qū)內(nèi)南至南三環(huán),東至老107國道,北至北環(huán),西至西三環(huán),在此城區(qū)范圍內(nèi)的旅客均可享受到“足不出戶,輕松拿票”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

延伸服務(wù),不加價

送票上門服務(wù)是鄭州火車站客票代售點在原有客票代售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,推出的一項延伸服務(wù),避免了廣大旅客前往客票代售點取票過程中產(chǎn)生的交通費用、來往時間等成本?;疖囌究推贝埸c仍僅收取客票代售時產(chǎn)生的5元銷售服務(wù)費,對送票上門服務(wù)不再另外收取任何費用。

業(yè)務(wù)流程,實名制

旅客在撥打68351111電話申請送票服務(wù)時,須向工作人員提供車票訂單號、身份證件信息、乘車日期、車次、座(鋪)別、送達(dá)地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容。

售票工作人員在印制車票時,將認(rèn)真核對訂票人、接收人身份證件信息是否一致,如果信息不一致,將不予提供取票、送票業(yè)務(wù)。

在送票上門時,接收人須向送票人員出示相應(yīng)有效身份證件原件或復(fù)印件,并在接收單上簽字確認(rèn)即可。(李玥)

 
 
 

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