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記者7月15日從鄭州機場獲悉,6月28日,港龍航空鄭州航站公布了港龍航空公司5月份全球代理航站地面服務(wù)業(yè)務(wù)排名結(jié)果,鄭州機場地面服務(wù)部以97.44的總分在港龍航空全球14個國家45個航站地面服務(wù)代理中排名第三,在國內(nèi)22家地面服務(wù)代理中排名第一。
港龍航空作為香港本土航空,長期以來秉承著較高的服務(wù)理念及水準(zhǔn)。在剛閉幕的巴黎航展上,港龍航空在2013年度的世界級航空公司獎項Skytrax World Airline 評比中,第三度被推選為“全球最佳區(qū)域航空公司”,亦是Skytrax自2010年設(shè)立這項大獎以來唯一一家能夠三奪此項殊榮的航空公司,同時還被獲選為“亞洲最佳區(qū)域航空公司”。對于其全球各航站地面代理單位,港龍航空每月都會采取隨機抽取乘機旅客現(xiàn)場進(jìn)行評價的方式,對各航站地面服務(wù)代理服務(wù)水平進(jìn)行打分,調(diào)查事項涵蓋乘客在手續(xù)辦理時涉及服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、工作主動性、排隊時間、延誤處理、登機效率、機艙清潔、行李差錯等逾40個不同產(chǎn)品及服務(wù)范疇的滿意度。
近年來,鄭州機場地面服務(wù)部按照“國際為先”戰(zhàn)略要求,結(jié)合機場保障特點,不斷在國際及地區(qū)航班保障方面想辦法、下功夫,采取多項措施穩(wěn)步提升員工的工作主動性和積極性,有效提升了國際航班的保障水平。(記者 張雷龍 通訊員 崔志勇 李雨珊)