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為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央河南省委關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的部署要求,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),密切聯(lián)系群眾,更好地服務(wù)和保障民生,方便廣大群眾生活,全面提升公安機(jī)關(guān)的服務(wù)效能,河南省公安廳依據(jù)相關(guān)法規(guī),研究制定了22條便民利民措施,于11月4日向全省公安系統(tǒng)下發(fā),要求各級(jí)公安機(jī)關(guān)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。具體內(nèi)容是:
1、推進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。規(guī)范窗口部門建設(shè),統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范接待用語,文明、熱情服務(wù)。實(shí)行一次性告知和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)制度,對(duì)群眾咨詢審批業(yè)務(wù)的,一次性告知辦理的條件、程序、時(shí)限、應(yīng)提交的資料。當(dāng)事人申報(bào)材料不全或需要更正的,受理人員應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行補(bǔ)充、更正后予以受理。完善窗口部門便民服務(wù)設(shè)施建設(shè),采用“低臺(tái)敞開式”方式辦公,設(shè)置警民聯(lián)系薄、便民服務(wù)條,備有坐椅、茶水、老花鏡、便民服務(wù)卡等,有條件的地方可設(shè)置排號(hào)機(jī)、觸摸式顯示屏,為群眾提供方便。實(shí)行群眾滿意度當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)制度,安裝電子評(píng)價(jià)器,自覺接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督。
2、實(shí)行派出所首問負(fù)責(zé)制。公安派出所接受公民、法人或其它組織的報(bào)警、報(bào)案、求助、咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí),首位接待或處理的民警必須熱情接待,認(rèn)真辦理,負(fù)責(zé)答復(fù)、解釋、說明和處理。對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦。屬于公安機(jī)關(guān)承辦但不屬于自己承辦的事項(xiàng),應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦部門或承辦人,或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦部門或承辦人。對(duì)不屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)向辦事人員說明理由、告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門,并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助。
3、實(shí)行辦理戶籍業(yè)務(wù)首接責(zé)任制。對(duì)公民到派出所辦理戶籍業(yè)務(wù)的,實(shí)行首接負(fù)責(zé)制。公安機(jī)關(guān)內(nèi)部的審批手續(xù)由派出所首接責(zé)任人依程序呈報(bào),并及時(shí)將辦理情況反饋當(dāng)事人。戶籍民警要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理戶籍業(yè)務(wù),耐心解答群眾咨詢。凡手續(xù)齊全的、符合當(dāng)場(chǎng)辦理規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理完畢;手續(xù)不全的,要向群眾解釋清楚,并發(fā)給辦理須知和警民聯(lián)系卡。
4、實(shí)行警務(wù)室辦理暫(居)住證制度。城市區(qū)公安派出所警務(wù)室開展暫(居)住證和租賃房屋登記備案辦理工作。流動(dòng)人口和出租房屋業(yè)主憑相關(guān)手續(xù),到轄區(qū)警務(wù)室申請(qǐng)辦理暫(居)住證和租賃房屋登記備案,社區(qū)民警要及時(shí)受理,符合條件的,3日內(nèi)辦結(jié)。
5、提供急需人員身份證明服務(wù)。對(duì)急需登機(jī)、乘火車、住旅館而忘帶居民身份證的人員,具備全國(guó)人口信息查詢條件的機(jī)場(chǎng)、火車站派出所和旅館轄區(qū)派出所可根據(jù)實(shí)際需要為其開具臨時(shí)證明,用于當(dāng)次乘機(jī)、乘火車和入住旅館。
6、為新生兒取名提供重名查詢服務(wù)。對(duì)群眾為新生兒取名的,派出所根據(jù)群眾需要,免費(fèi)提供本市、縣范圍內(nèi)重姓名人數(shù)查詢服務(wù)。
7、提供節(jié)假日戶籍受理服務(wù)。大中城市城區(qū)派出所戶籍窗口節(jié)假日照常受理戶籍事項(xiàng),城鎮(zhèn)和農(nóng)村派出所戶籍窗口節(jié)假日實(shí)行預(yù)約受理。對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、殘疾人,提供上門辦理戶口、居民身份證等服務(wù)。